Conocimientos XM
Software de retención de clientes
Aumente la retención mediante la predicción de la pérdida de clientes y la puesta en práctica de acciones al respecto
Más de 11 000 marcas y 99 de las 100
mejores universidades de negocios del mundo utilizan Qualtrics
Para mejorar la retención de clientes, es fundamental conocer su experiencia y predecir su pérdida. Qualtrics le permite combinar los datos de la experiencia y los operativos para predecir el comportamiento individual de los clientes y tomar medidas antes de que sea demasiado tarde.
- Comprenda los factores que conducen a la pérdida de clientes
- Identifique automáticamente a los clientes en riesgo
- Establezca umbrales para la toma de decisiones en función de probabilidades de pérdida de clientes
- Cree notificaciones fácilmente y tome medidas de seguimiento para cerrar el círculo al instante
- Mejore los resultados financieros al reducir la pérdida de clientes
Mejore la retención de clientes con la plataforma líder en gestión de la experiencia del cliente
Ofrezca interacciones personalizadas a gran escala
Deje atrás la recopilación de opiniones heredadas e interactúe con sus clientes allá en donde estén a través de aplicaciones, páginas web, correo electrónico, mensajes de texto y chatbots, entre otros métodos. Analice la opinión de los clientes para evaluar y determinar los impulsores clave de la satisfacción.
Anticípese al cliente y tome medidas
Descubra insights que le permita anticiparse a las necesidades de los clientes, predecir el abandono y centrarse en las medidas con mayor impacto en el negocio.
Integre la experiencia del cliente en toda su organización
Al integrar la experiencia del cliente en la rutina de sus empleados y en las herramientas y procesos que ya utilizan, toda la organización podrá cerrar el círculo con los clientes en riesgo y reducir el abandono.
¿Quiere reducir la pérdida de clientes y mejorar sus resultados financieros?
Mida la experiencia del cliente mediante todos los canales
Mida la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente. El Customer XM de Qualtrics le permite recoger opiniones de los clientes a través de los siguientes métodos:
- Correo electrónico
- Chatbots y aplicaciones de mensajería
- Mensajes de texto o SMS
- Sitios web y aplicaciones móviles
- Y más
Prediga el comportamiento de sus clientes y evite perderlos con datos de la experiencia del cliente
Con Qualtrics, puede utilizar datos de la experiencia del cliente para realizar predicciones sofisticadas sobre su comportamiento, como por ejemplo, si corre el riesgo de perderlos. Predict iQ combina datos de la experiencia con datos operativos, como los relacionados con el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento de los clientes y sus efectos sobre las métricas operativas clave, lo que le permitirá intervenir cuando los clientes más lo necesitan.
Pase a la acción con dashboards avanzados y herramientas de planificación de acciones
Brinde los datos adecuados a las personas indicadas con dashboards basados en roles adaptados a cada parte interesada, desde el equipo directivo hasta el de atención al cliente. Permita que toda la organización pueda tomar medidas para retener a los clientes en riesgo con una solución integral de círculo cerrado y herramientas de planificación de acciones.
El programa de retención de clientes de Qualtrics es el más valorado por los usuarios
La comunidad ha hablado. Es un orgullo para Qualtrics ser la empresa pionera en XM y líder en la categoría de software retención de clientes en el cuadrante superior derecho del principal sitio independiente de reseñas de software.
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¿Qué es software de retención y pérdida de clientes?
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