Collecter des réponses
Contenus de cette page
À propos de la collecte de réponses
Par défaut, vous devez activer et distribuer votre enquête avant que les personnes interrogées puissent y répondre. Une fois que votre enquête est prête à être lancée, rendez-vous dans l’onglet Distribuer pour commencer à recueillir les réponses.
Cette page explique comment démarrer, interrompre et reprendre la collecte des réponses pour votre enquête, ce qui modifiera le statut de votre projet, ainsi que les effets de ces actions. Elle explique également comment modifier une enquête active et fixer une date de disponibilité de l’enquête.
Types de projets couverts par cette page
Attention: Toutes les fonctions décrites dans cette section ne sont pas incluses dans toutes les licences. Veuillez contacter le service des comptes si vous souhaitez accéder à l’une de ces fonctions.
Cette page d’aide ne couvre que la manière de collecter des réponses dans quelques types de projets, notamment :
- Projets d’enquête
- Solutions XM
- Projets conjoint et Différence maximum
Tous les projets qui ne sont pas listés ci-dessus ne sont pas garantis de se comporter comme décrit sur la page de soutien.
Commencer la collecte de réponses
Astuce : Consultez la page de présentation de base des distributions pour obtenir des informations sur toutes les méthodes que vous pouvez utiliser pour collecter des réponses avec Qualtrics.
- E-mail: Envoyez l’enquête par e-mail à vos répondants.
- Web: Publier l’enquête sur l’Internet pour que les personnes interrogées puissent y répondre.
- Réseau social: Publier l’enquête sur les sites de médias sociaux pour que les personnes interrogées puissent y répondre.
- Mobile: Envoyez l’enquête sur les appareils mobiles de vos répondants.
- Panel en ligne : Cette option ne s’affiche que si vous avez acheté un panel. Contactez votre Commercial si vous souhaitez en savoir plus sur l’achat d’un panel.
Astuce : Les méthodes de distribution disponibles dépendent des autorisations de votre compte et de votre licence. Si vous souhaitez utiliser l’une de ces méthodes mais qu’elle n’est pas disponible, contactez votre Administrateur Organisation. Si vous êtes un Administrateur de l’Organisation et que vous avez des questions sur ce qui est inclus dans votre licence, contactez votre Compte.
Astuce : Si vous avez déjà accédé à l’onglet Distributions dans votre projet, les méthodes de distribution se trouvent sur la côte à côte de la page.
Une fois que vous aurez distribué votre enquête, elle sera automatiquement activée, ce qui permettra aux personnes interrogées de soumettre leurs réponses.
Modifier une enquête active
Même si Qualtrics vous permet de modifier une enquête une fois que vous l’avez distribuée, nous vous recommandons de ne pas effectuer de modifications une fois que vous avez commencé à recueillir des réponses, car cela pourrait invalider les données collectées. Si vous devez modifier une enquête qui a déjà recueilli des réponses, consultez la page Tester et modifier une enquête active pour savoir quelles modifications peuvent être apportées sans invalider les données.
Suspendre la collecte de réponses
Attention : Avant de suspendre la collecte des réponses, vérifiez les paramètres de réponses incomplètes de votre enquête. Si cette option est réglée sur la suppression des réponses incomplètes, les réponses en cours seront supprimées lors de l’interruption de la collecte des réponses.
La suspension de la collecte de réponses « désactive » votre enquête afin de ne plus accepter de nouvelles réponses Personne ne pourra commencer votre enquête tant qu’elle est suspendue. Le Lien anonyme sera désactivé, ainsi que tous les autres liens d’enquête que vous avez distribués. Ainsi, les personnes qui n’ont pas encore commencé leur enquête ne pourront pas le faire.
Pour les réponses en cours (c’est-à-dire les participants qui ont commencé leur enquête mais ne l’ont pas encore terminée), vous pouvez choisir de fermer leurs sessions d’enquête ou de laisser ces participants terminer.
Vous pouvez interrompre la collecte des réponses à partir de la page Projets ou de l’onglet Distributions.
Interruption de la collecte des réponses à partir de la page Projets
- Arrêtez-les et enregistrez-les conformément aux paramètres d’achèvement des réponses partielles de l’enquête: Cette option permet de clore et d’enregistrer toutes les réponses en cours. Notez que si les paramètres de vos réponses incomplètes à l’enquête sont définis de manière à supprimer les réponses incomplètes, vos réponses seront supprimées !
- Les autoriser à terminer: Cette option permet aux réponses en cours d’être terminées par le répondant. Les Réponses ne pourront pas commencer de nouvelles réponses à l’enquête ; elles ne pourront que terminer les réponses existantes. Notez que même si vous choisissez d’autoriser la fin des sessions d’enquête actives, les répondants doivent terminer leur réponse avant la fin du délai spécifié dans les options de l’enquête.
Interruption de la collecte des réponses à partir de l’onglet Distributions
- Arrêtez-les et enregistrez-les conformément aux paramètres d’achèvement des réponses partielles de l’enquête: Cette option permet de clore et d’enregistrer toutes les réponses en cours. Notez que si les Options de l’enquête sont réglées pour supprimer les réponses incomplètes, vos réponses seront supprimées !
- Les autoriser à terminer: Cette option permet aux réponses en cours d’être terminées par le répondant. Les Réponses ne pourront pas commencer de nouvelles réponses à l’enquête ; elles ne pourront que terminer les réponses existantes. Notez que même si vous choisissez d’autoriser la fin des sessions d’enquête actives, les répondants doivent terminer leur réponse avant la fin du délai spécifié dans les options de l’enquête.
Reprendre la collecte de réponses
Lorsque vous êtes prêt à commencer à collecter de nouvelles données, vous pouvez reprendre la collecte de réponses. Cela réactivera tous les liens d’enquête individuels que vous avez distribués (à condition que la personne interrogée n’ait pas encore terminé sa réponse) et vous permettra d’utiliser toute autre méthode de distribution à votre disposition.
Astuce : les liens vers l’enquête resteront toujours les mêmes, quel que soit le nombre de pauses et de reprises de l’enquête. Il n’est pas nécessaire de les recréer et de les distribuer à nouveau.
Vous pouvez reprendre la collecte des réponses à partir de la page Projets ou de l ‘onglet Distributions.
Reprise de la collecte des réponses à partir de la page Projets
Reprise de la collecte des réponses à partir de l’onglet Distributions
Fixer une date de disponibilité de l’enquête
Outre la possibilité de fermer manuellement l’enquête, vous pouvez fixer une date de disponibilité de l’enquête. La date de disponibilité de l’enquête détermine le moment où les répondants peuvent commencer l’enquête. Une fois la date passée, les réponses ne peuvent plus être envoyées, mais il leur est toujours possible de terminer une réponse déjà entamée, selon les options de l’enquête.
Pour fixer une date de disponibilité, suivez les étapes décrites sur la page de disponibilité de l’enquête.
Astuce : si vous souhaitez définir une date de disponibilité pour les liens de votre enquête afin de limiter le moment où les personnes interrogées peuvent commencer votre enquête, consultez la rubrique distribution et disponibilité de l’enquête.
Statut des projets
Les projets peuvent avoir trois statuts distincts : Nouveau, Actif et Fermé. Pour connaître l’état d’avancement de votre projet, regardez le projet dans la rubrique Projets .
- Nouveau: Les projets sont “nouveaux” lorsqu’ils viennent d’être créés et qu’ils n’ont pas encore été “actifs” ou “clôturés”. Vous ne pouvez pas rétablir le statut d’un projet à “Nouveau” une fois qu’il a été modifié.
- Actif: Les projets sont “actifs” lorsqu’ils sont ouverts à la collecte de réponses. Les projets peuvent être activés de plusieurs manières :
- En sélectionnant Activer dans le menu des actions du projet. Vous ne pouvez activer votre projet que si son statut est “Nouveau” ou “Fermé”
- Distribuer l’enquête par n’importe quelle méthode de distribution.
- Publier votre enquête pour la première fois.
- Si votre enquête est actuellement “Fermée”, vous pouvez la réactiver en cliquant sur Reprendre la collecte des réponses dans l’onglet Distributions.
- Fermé: Les projets sont “clôturés” lorsqu’ils n’acceptent plus de réponses. Les projets peuvent être clôturés de plusieurs manières :
- En sélectionnant Fermer dans le menu des actions du projet. Vous ne pouvez fermer votre enquête que si son statut est “Active”
- En sélectionnant Interrompre la collecte des réponses dans l’onglet Distributions.
FAQs
Mes participants me disent que leur lien pour accéder à l'enquête ne fonctionne pas. D'où cela pourrait-il provenir ?
Mes participants me disent que leur lien pour accéder à l'enquête ne fonctionne pas. D'où cela pourrait-il provenir ?
- Empêcher les soumissions multiples : le participant peut tenter de participer à une enquête sur le même ordinateur et navigateur avec la fonctionnalité Empêcher les soumissions multiples activée dans les options d’enquête. Empêcher les soumissions multiples de placer un cookie sur le navigateur des participants qui empêchera le démarrage d’une autre session d’enquête à partir de cet appareil. Le participant devra vider la mémoire cache de son navigateur.
- Liens individuels utilisés : le participant tente peut-être d'accéder à l'enquête par le biais d'un lien individuel utilisé ou expiré. Individual Links are created automatically for every person in your contact list when you send the survey out through the Qualtrics mailer or create Personal Links. Ce type de lien d'enquête ne peut être utilisé qu'une fois et devient ensuite invalide. Nous vous recommandons de ne transférer aucun lien individuel afin d'éviter cette situation. En outre, si votre répondant clique sur le lien, décide de ne rien remplir et quitte l’enquête pendant une longue période (une semaine par défaut), cela peut également entraîner la fermeture du lien, car le délai de réponse incomplet à l’enquête est écoulé. Dans ces deux scénarios, le participant devra recevoir un autre lien vers l’enquête (via une nouvelle distribution par e-mail, un lien personnel ou un lien anonyme) afin d’accéder à l’enquête.
- Expiration : le participant tente peut-être d'accéder à une enquête qui a expiré. In the Survey Options, there is an option to set an Expiration Date (after which participants can no longer start new surveys). Désactivez la date d'expiration afin de leur permettre d'accéder à l'enquête. (Veuillez noter que lorsque vous copiez un projet, tous les anciens paramètres de l'enquête seront écrasés, y compris la date d'expiration.)
Comment puis-je savoir qui a reçu un e-mail ou qui a terminé l'enquête ?
Comment puis-je savoir qui a reçu un e-mail ou qui a terminé l'enquête ?
J'ai défini une date d'expiration de l'enquête, mais je continue à recevoir des réponses. Que se passe-t-il ?
J'ai défini une date d'expiration de l'enquête, mais je continue à recevoir des réponses. Que se passe-t-il ?
Lorsque la date d’expiration de l’enquête arrive, les répondants qui ont déjà commencé leurs enquêtes pourront compléter leurs réponses pendant une période limitée. Leur durée est déterminée par le paramètre Réponse à l’enquête incomplète (également disponible dans les Options de l’enquête).
Par exemple, supposons que la Disponibilité de l’enquête est définie sur 60 jours et que l’option Réponse à l’enquête incomplète est définie sur 2 semaines. Vous recevez le lien vers une enquête et attendez 55 jours avant de cliquer dessus. Dès que vous passez la première page (c’est-à-dire que vous cliquez sur le premier bouton « Suivant »), le paramètre Réponse à l’enquête incomplète prend le relais. Vous avez maintenant 2 semaines pour terminer l'enquête (bien que l'enquête expire dans 5 jours). Ainsi, dans ce type de cas, les participants peuvent soumettre des réponses à l'enquête après qu'une enquête a expiré ou été désactivée.
Si vous voulez éviter ce scénario, vous pouvez suspendre la collecte de réponses et choisir de fermer toutes les réponses incomplètes. Cela fermera toutes les enquêtes indépendamment du statut Réponse à l’enquête incomplète et empêchera quiconque de soumettre une enquête après cela. All the partial data will be added to the Recorded Responses page with all the other survey data.
Que se passe-t-il si je collecte plus de réponses que permises par mon compte ?
Que se passe-t-il si je collecte plus de réponses que permises par mon compte ?
Je souhaite supprimer une question ou un choix de réponse d’une enquête, mais j’ai déjà collecté des données. Que dois-je faire ?
Je souhaite supprimer une question ou un choix de réponse d’une enquête, mais j’ai déjà collecté des données. Que dois-je faire ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment puis-je m'assurer que le participant ne répond à l'enquête qu'une seule fois ?
Si vous distribuez votre enquête via le lien anonyme, il existe deux options pour empêcher les participants de répondre à nouveau à l’enquête :