メール配信の管理
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メール配信の管理について
一旦 クアルトリクスによるメールアンケートの招待をクリックすると、配信情報とその配信に対して実行できるアクションが書かれたブロックが表示されます。配信履歴の確認、リマインダーやお礼メールの送信、配信のキャンセルや削除、配信履歴のダウンロードができます。これらの異なるオプションにより、メール配信の管理や進捗状況の確認ができます。
配信情報とオプションの概要
メール配信は予約送信設定されるたびに、「メール」セクションに個別の配信ブロックとして記録されます。各配信ブロック内には、配信されたメールやアンケートの状況に関する関連情報が記載されています。
Qtip:送信、バウンス、失敗などのメールステータスの詳細については、配信ステータスのページを参照してください。
ご注意: 3年以上前の配信はご利用いただけません。
標準対標準コンパクト表示
配信アクションのドロップダウンなど、同じ情報をよりコンパクトに、リストのように表示できます。右上のアイコンを使用して、標準表示と、よりリストらしい表示を切り替えることができます。
配信の表示と編集
配信がすでに送信されているかどうかに応じて、送信されたメッセージを確認することも、送信前に編集することもできます。
送信された配信の表示
すでに送信されたメールは変更できませんが、どの連絡先リストに送信されたか、いつ送信されたか、どんなメッセージが使用されたか、その他の設定を確認できます。
配信ブロックの右側にあるドロップダウンメニューをクリックし、「配信を表示」を選択します。
送信元メールアドレス、返信先メールアドレス、送信されたタイミング、被評価者、メッセージ全体、その他設定した詳細オプションなど、送信されたメッセージの多くの詳細を表示することができます。
この配信概要には、メールが送信された言語は含まれていません。同じ配信で複数の言語でメールを送ることができるからだ。その代わりに、招待状が翻訳されたライブラリメッセージかどうか、受信者が言語を指定しているかどうかを確認してください。
注意: 保存されたライブラリメッセージをメールに使用し、配信の送信後にメッセージを変更した場合、配信を表示すると、送信されたメッセージではなく、最近保存されたバージョンのメッセージが表示されます。
注意: ライブラリメッセージでメールを予約し、保存したメッセージをライブラリから削除した場合、配信は行われず、エラーが表示されます。配信をクリックすると、「メッセージが削除されました」と表示されます。配信後にライブラリのメッセージを削除することはできますが、その後に配信を表示しても、「メッセージが削除されました」と表示されます。
予約送信される配信の編集
メールがまだ送信されていない場合は、メッセージ、送信日、受信者、リンクタイプなどを変更できます。
配信履歴をダウンロードする
ご注意: メールリンクの種類を匿名リンクに設定すると、配信履歴のダウンロードができなくなります。
注意: すべてのユーザーが、アンケート招待メールの配信履歴をダウンロードできます。XM DIRECTORYまたは新しい連絡先エクスペリエンスにアクセスしている場合は、リマインダーメールやお礼メールの配信履歴もダウンロードできます。
配信履歴は配信受信者全員のリストであり、各アンケート招待状の現在のステータスや生成された個別リンクも表示されます。このダウンロード可能な履歴により、特定の受信者がアンケートを開始したか、受信者がアンケートを終了したか、受信者がアンケートの案内を受け取っていないかを調査できます。すべての配信を1つのファイルにダウンロードすることもできますし、1つの配信履歴をダウンロードすることもできます。
Qtip:配信履歴は、履歴をダウンロードした瞬間に連絡先リストを参照します。アンケートを配信した後に連絡先が削除された場合、ダウンロードした配信履歴は削除された連絡先に対して正確ではありません。
Qtip:配信履歴をダウンロードすると、配信が作成されたときのステータスに基づいた回答者のステータスのリンクが作成されます。履歴を再ダウンロードすると、ステータスが更新されます。配信後にリストや細分化が行われ、更新されたリストや細分化されたセグメントに対して新しい個人リンクを作成したい場合は、新しい配信を作成してください。
複数配信履歴のダウンロードについて
複数の配信履歴を一度にダウンロードできます:
これにより、アンケートのすべての配信について、各受信者のステータスを含むファイルが生成されます。もし、あなたがエクスペリエンスまたは新しい連絡先にアクセスできるのであれば、「配信履歴をダウンロード」オプションを選択することで、配信履歴の各受信者のステータスを含むファイルをダウンロードすることができます。
注意: 1つの配信履歴ファイルで、最大10,000配信または最大100万連絡先をエクスポートできます。エクスポートがこの制限を超える場合、ダウンロードは複数のファイルに分割されます。
注意: 複数の配信履歴のうち、少なくとも1つの配信履歴が100万件を超える連絡先リストを持っている場合、その配信履歴をダウンロードすることはできません。
配信セクションには、配信に関する以下の情報が含まれています:
- チャンネル:記録された各回答に関連付けられた配信のタイプ。可能な配信チャネルのリストは配信を参照。
- 配信日付範囲:配信履歴のエクスポートで選択された日付範囲が表示されます。
- 日付:配信履歴がダウンロードされた日付。
- ステータス:配信履歴のダウンロード状況。可能な値は以下の通り:
- 成功:ダウンロードは成功しました。
- 進行中ダウンロードは進行中です。カッコ内に進捗率が表示されます。
- 部分エクスポート:ダウンロードがサイズ制限を超えた場合、自動的に複数のダウンロードファイルに分割されます。部分エクスポート」では、選択したダウンロードの日付範囲がすべて表示されます。部分的なエクスポートの下に、あなたの選択を構成する複数のダウンロードファイルが表示されます。
- 保留中:ダウンロードは一時停止されています。ダウンロードを続行するには、「アクション」欄の「再開」をクリックします。 Qtip:クアルトリクスは一度に3つまでのダウンロードを処理します。エクスポートが3つのダウンロードファイルを超える場合(例えば、30,000以上の配信を含む)、追加のダウンロードは保留され、最初の3つが完了した時点でダウンロードを再開することができます。
- 失敗しました:ダウンロードを完了できませんでした。配信をもう一度ダウンロードしてください。
- アクション配信履歴ファイルは、ダウンロードが成功するとこの欄に表示されます。
Qtip:「配信履歴」タブでは、複数配信のエクスポートから配信履歴のダウンロードを表示することができます。
全配信のダウンロードファイルには、各回答者の以下の内容が含まれます。
- 配信ID:各配信に割り当てられた固有の識別コード。応答が接続されている特定の配信を示します。
- 配信送信日: 配信が最初に送信された日時。
- ディレクトリID:使用するディレクトリのID。
- 回答ID: 記録された各回答に割り当てられた一意の識別コード。このフィールドは、受信者がアンケートを完了したときにのみ入力されます。
- 姓: 連絡先リストに表示される受信者の姓。
- ファーストネーム: 連絡先リストに表示される受信者の名前。
- 連絡先ID:メーリングリストに関係なく、ディレクトリレベルでの連絡先のID。
- ルックアップID:特定のメーリングリストの特定の連絡先のID。
- トランザクションID:この配信がトランザクションバッチの一部である場合、このフィールドにはトランザクションIDがリストされます。
- 外部データ参照: 連絡先リストに表示される受信者の外部データ参照。このフィールドは入力必須ではありません。
- Eメールアドレス:受信者のメールアドレス。
- チャンネル:記録された各回答に関連付けられた配信のタイプ。可能な配信チャネルのリストは配信を参照。
- メッセージの種類:受信者に送られるメッセージのタイプ。このフィールドでは応答が招待、リマインダー、またはお礼に関連付けられているかどうかがわかります。詳しくは、メール配信とリマインダー&お礼メールをご覧ください。
- 状態:回答者のアンケート調査の現在の招待条件。可能なすべての配信ステータスとその意味のリストについては、「配信ステータス」のページを参照してください。 Qtip:エクスポートファイルには、「アンケートを終了した」というステータスが追加される場合があります。これは、回答者がアンケートを開始し、終了した後、後でアンケートを再開したことを示します。
- バウンス理由:メールがバウンスした場合、このフィールドにはメールがバウンスした理由が含まれます。
- 送信先配信先のメールアドレス。
- 連絡頻度ルールID:この配信で有効な場合、連絡頻度規則の内部ID。
- 連絡頻度超過:連絡頻度超過:配信先が連絡頻度ルールを超過したかどうかを示します。このフィールドには、「TRUE」(配信が連絡頻度のルールを超えたため、連絡先が配信を受けられなかった)、または「FALSE」(配信が連絡頻度ルールに違反していない)のいずれかの値が入ります。
- 終了日: 受信者がアンケートを終了した日時。
- リンク 受信者の個人アンケートリンク。ダウンロード配信ファイルには、アンケート受信者に送られた正確なリンクが含まれます。
- リンクの有効期限: 受信者のアンケートリンクの有効期限(アンケートを終了していない場合)。 Qtip:このリンクの有効期限が切れていなくても、不完全なアンケートの設定やアンケート利用状況によっては、回答期限が切れているためにリンクが機能していないことに気づく場合があります。
Qtip:このファイルの時間は、アカウント設定で選択したタイムゾーンにタイミングを合わせるのではなく、UTCタイムゾーンとフォーマットで表示されます。
1件の配信履歴をダウンロードする
配信履歴をダウンロードするには、配信ブロックの右側にあるドロップダウンメニューから「配信履歴をダウンロード」を選択してください。
リマインダーメールやお礼メールの配信履歴も表示できます。リマインダーやお礼メールが送信されている場合は、右側に配信統計、左側に送信時刻が表示されます。さらに、ドロップダウンをクリックして「配信を表示」を選択すると、どのようなメッセージが送信されたかを確認できます。また、エクスペリエンスにアクセスしている場合は、配信履歴をダウンロードすることもできます。最初のメール配信でクレーム率が高かった場合、リマインダーのステータスは「失敗」となります。詳しくは配信エラーコードをご覧ください。
注意: リマインダーとお礼メールの配信履歴には、メールの送信ステータスのみが含まれます。アンケートの回答が、招待によるものかリマインダーリンクによるものかを判断することはできません。
アンケートの招待の配信履歴には、回答者ごとに以下のようなものがあります。
- 回答ID: 記録された各回答に割り当てられた固有の識別コード。このフィールドは、受信者がアンケートを完了したときにのみ入力されます。
- 姓: 連絡先リストに表示される受信者の姓。
- ファーストネーム: 連絡先リストに表示される受信者の名前。
- 連絡先ID:メーリングリストに関係なく、ディレクトリレベルでの連絡先のID。
- ルックアップID:特定のメーリングリストの特定の連絡先のID。
- トランザクションID:この配信がトランザクションバッチの一部である場合、このフィールドにはトランザクションIDがリストされます。
- 外部データ参照: 連絡先リストに表示される受信者の外部データ参照。このフィールドは入力必須ではありません。
- 電子メール:受信者のメールアドレス。
- チャネル:配信チャネル。
- 状態:回答者のアンケート調査の現在の招待条件。可能なすべての配信ステータスとその意味のリストについては、「配信ステータス」のページを参照してください。
- バウンス理由:配信がバウンスした場合の理由。
- 送信先配信の送信先。
- 連絡頻度ルールID:この配信で有効な場合、連絡頻度規則の内部ID。
- 連絡頻度超過:連絡頻度超過:配信先が連絡頻度ルールを超過したかどうかを示します。このフィールドには、「TRUE」(配信が連絡頻度のルールを超えたため、連絡先が配信を受けられなかった)、または「FALSE」(配信が連絡頻度ルールに違反していない)のいずれかの値が入ります。
- 終了日: 受信者がアンケートを終了した日時。
- リンク 受信者の個人アンケートリンク。
- リンクの有効期限: 受信者のアンケートリンクの有効期限(アンケートを終了していない場合)。 Qtip:このリンクの有効期限が切れていなくても、不完全なアンケート回答設定やアンケート利用期限で回答が期限切れになり、リンクが機能していないことに気づく場合があります。
配信のキャンセルまたは削除
各配信には、配信の状態に応じて、キャンセルまたは削除のオプションがあります。まだ送信していない配信については、キャンセルして削除できます。すでに送信された配信については、「メール」セクションから配信レコードを削除するオプションがあります。配信がすでに送信されている場合は、配信を削除しても、送信したメールは受信者の受信トレイから削除されることはありません。
配信を削除すると、まだクリックされていない個別アンケートリンクにアクセスできなくなります。(回答のやり直しが可能な匿名リンクは影響を受けません)また、リマインダーやお礼メールを送信するオプションも削除されます。
警告: 配信を削除するときは注意してください。一度削除した配信は復元できません。これには、配信が削除されたときに無効化された、クリックされていないリンクも含まれます。
配信をキャンセルまたは削除するには、右側のドロップダウンメニューを開き、「配信のキャンセルと削除」または「配信の削除」を選択します。
Qtip:配信を削除しても、観客数は減りません。
配信を中止して削除
配信の停止と削除」オプションは、メール配信が現在「送信 中」(下のスクリーンショットを参照)の場合にのみ表示されます(つまり、「送信」をクリックしたが、配信がまだ受信者に届いていないことを意味します)。配信される前に削除できるようになります。このオプションが消えるまでの時間は、メールの送信にかかる時間のみです。
配信ヘルス通知の有効化
注意: この配信通知はユーザーレベルで有効になっています。特定のアンケートの配信通知を受け取りたいユーザーは、自分のアカウントでこの機能を有効にする必要があります。
配信状況通知では、特定のアクティブなアンケートに対して最近配信されたすべてのメール(リマインダーやお礼メールを含む)の要約を毎週メールで受け取ることができます。これは、あなたの配信がどの程度効果的であるか、また、今後配信を改善するためにできることがあるかどうかの概要を確認するのに便利です。通知は火曜日の朝に送られ、前週(月曜日から日曜日)のデータが含まれる。
Qtip:この通知はアクティブなアンケートにのみ送信されます。アンケートが終了すると、毎週メールが送信されなくなります。
QTip:通知はクアルトリクスユーザーアカウントに関連付けられたメールアドレスに送信されます。
アンケートの配信通知を有効にするには、次の手順に従います:
週間サマリーには、先週に送信されたアンケート招待メールの数、失敗した数、バウンスした数、バウンス率とその平均が表示されます。
配信を停止するには、「配信」タブで設定をオフにするか、メール下部の「配信停止」をクリックしてください。アンケート調査を解除すると、すべてのアンケートの通知が一度に届かなくなります。
バウンス頻度の高いメールアドレスの削除
配信がバウンスすると、送信者スコアに影響します。送信者スコアが低いと、あなたのメールは自動的にスパムとしてマークされる可能性が高くなります。ディレクトリやメーリングリストのバウンスメールマネージャーが送信者スコアを保護し、確実なメール配信を実現します。このセクションでは、バウンスメールを特定し、そのアドレスを記録から削除する方法について説明します。
オプトアウトや連絡先の削除については、以下のページで詳しく説明しています:
- ディレクトリ連絡先の編集:ディレクトリから連絡先をオプトアウトまたは削除します。
- メーリングリストの連絡先マネージャー:XM DIRECTORYのメーリングリストから連絡先をオプトアウトまたは削除しますが、ディレクトリは削除しません。
その他のトラブルシューティングリソース
メールの配信について質問がある場合は、以下のサポートページ(英語)も参照してください。
- メール配信のトラブルシューティング:メール配信のトラブルシューティング
- メール配信エラーメッセージ:クアルトリクスには、メール配信を成功させるために必要なことをお知らせするメッセージが組み込まれています。このページで説明しているエラーはアンケートの招待状、リマインダー、お礼メールで表示されます。
- 迷惑メールとしてマークされないようにする:クアルトリクスからのメールが常に迷惑メールとしてマークされている場合、これを防ぐためにできることがいくつかあります。
- カスタム「差出人」アドレスの使用クアルトリクスからのメール配信に使用するメールアドレスは、メール配信率や開封率に大きく影響します。独自のカスタムメールアドレスを使用する場合は、可能な限り最善のメール配信を実現するための慎重な設定が必要になります。
- クアルトリクスIDの見つけ方:トラブルシューティングやクアルトリクスAPIで使用するためにIDが必要な場合、配信のIDを見つける方法については、このページをご覧ください、
FAQs
誰かがコンタクトリストの1つから配信を停止した場合、その人は自動的に他のコンタクトリストからも配信停止になるのでしょうか?
誰かがコンタクトリストの1つから配信を停止した場合、その人は自動的に他のコンタクトリストからも配信停止になるのでしょうか?
アンケートをメールで送信しようとしていますが、送信元アドレス/返信先アドレスが「無効」であるというエラーメッセージが表示され続けています。これはどういうことでしょうか?
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ブランド管理者の方は、 Using Custom From Address で解決策を見つけることができます。
自分のメールが迷惑メールと判定されないようにするには、どうしたらよいですか?
自分のメールが迷惑メールと判定されないようにするには、どうしたらよいですか?
メールを受け取った人、アンケートを終了した人を確認するにはどうしたらよいですか?
メールを受け取った人、アンケートを終了した人を確認するにはどうしたらよいですか?
週間メール送信の上限を増やすにはどうしたらいいですか?
週間メール送信の上限を増やすにはどうしたらいいですか?
- 要求されている電子メールの上限。
- プロジェクトについての説明。
- 調査対象者の概要(学生団体、アイオワ州の中小企業経営者、購入したパネルなど)。
- 制限を設ける期間(1回または年複数回)。
連絡先リストのメールが無効と表示されるのはなぜですか?私は、そのメールが実在することを肯定しています。
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メールでアンケートを送信した後、どのメールが送信され、失敗し、バウンスしたかを確認するにはどうすればよいですか?
メールでアンケートを送信した後、どのメールが送信され、失敗し、バウンスしたかを確認するにはどうすればよいですか?
メール配信のFromアドレスを変更したいのですが。
メール配信のFromアドレスを変更したいのですが。
回答者の中には、アンケートのセッションが切れてしまったと言う人もいます。なぜ、このようなことが起こるのでしょうか?
回答者の中には、アンケートのセッションが切れてしまったと言う人もいます。なぜ、このようなことが起こるのでしょうか?
コンタクトリストから誰かをオプトアウトするにはどうすればよいですか?このリストからのメールをもう受け取らないようにしたい。
コンタクトリストから誰かをオプトアウトするにはどうすればよいですか?このリストからのメールをもう受け取らないようにしたい。
メールを送りたいのですが、エラーになります。意味
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Qualtricsは大量の分配金を送る場合、どのように対処するのですか?
Qualtricsは大量の分配金を送る場合、どのように対処するのですか?
誤ってディストリビューションを送ってしまった場合はどうすればよいですか?削除したり、参加者のリンク記入を止める方法はないのでしょうか?
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I've been notified about a high complaint rate associated with a specific domain, even though I haven't sent emails directly to this domain. Why is this happening?
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素晴らしい! フィードバックありがとうございます!
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