ウェブサイト＆アプリインサイト 基本概要

インサイトについて

ウェブサイト＆アプリインサイトプロジェクトは、組織のオンラインプレゼンスにおけるカスタマーエクスペリエンスの全領域を分析するために設計された、最高のデジタルエクスペリエンスツールです。このプロジェクトは、訪問者からのフィードバックを収集したり、ウェブサイトやアプリからのパフォーマンスを調査したり、閲覧中の訪問者の行動を観察したりするために使用できます。オペレーション、エクスペリエンス、行動データを豊富に組み合わせることで、デジタルプレゼンスを最適化することができます。

それでは、ウェブサイトとアプリのインサイトを機能させるコンポーネントに飛び込んでみましょう。そのためには、ウェブサイトやアプリからのインサイトを、ユーザー フィードバックの収集とユーザーエクスペリエンス分析の2つの分野に分けることが有効です。

ユーザーフィードバックの収集

ウェブサイトやアプリからのフィードバックを収集するために、ウェブサイト/モバイルサイトからのインサイトを使用することができます。この種のプログラムの2つの重要なブロックは、クリエイティブとインターセプトと呼ばれています。

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インターセプトは、プロジェクトがウェブサイトやアプリでいつ、どのように表示されるかを決定するルールと考えることができます。例えば、ユーザー情報やURLの一部によって異なる要素を表示することができます。インターセプトとは、ターゲット調査、クリエイティブ、訪問者のセッション条件をどのようにまとめるかを定義することです。インターセプトの作り方はこちら。

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例えば、バナーやウェブページの上に開くウィンドウ、リンクなどです。クリエイティブは、組織の個性に合わせながら、顧客にリーチすることができます。クリエイティブの作り方をもっと見る。

デジタルリサーチで何をするにしても、ウェブサイトとアプリのインサイトプロジェクトを作成する必要があります。プロジェクトは、クリエイティブ、インターセプト、セッション分析をグループ化する方法です。Webサイトやアプリのすべてのアセットを1か所にまとめることで、それらの相互作用をより簡単に制御できるようになり、1つの共有デプロイメントコードですべてを実装できるようになります。

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すべてのプロジェクトに複数のクリエイティブと複数のインターセプトを含めることができます。セッション再生分析はプロジェクト全体で共有されるため、選択したウェブサイトやアプリの行動トラッキングを一箇所で確認できます。

ガイド付きセットアップ

ガイド付きセットアップは、ユーザーのフィードバック収集に代わるエクスペリエンスを提供する。特にウェブサイトやアプリのインサイトを初めてご利用になる場合は、より迅速で簡単なセットアップが可能なガイド付きインターセプトのいずれかを選択することを強くお勧めします。モバイルフレンドリービュー、ウェブサイトターゲティング、翻訳など、優れたウェブサイトやアプリのエクスペリエンスをすべて同じエディタで作成できます。

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ステップバイステップの詳細については、インターセプトの作成を参照してください。

エクスペリエンス分析

エクスペリエンス分析の核となるのは、セッション・リプレイ・キャプチャーとフラストレーション検出という2つの高度な分析である。

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セッション・リプレイは、ウェブサイト訪問者の訪問期間中（セッション中）の旅をキャプチャします。ブラウザやデバイスなどの一般的な操作データだけでなく、ユーザーがウェブサイトのさまざまな要素をどのようにクリックしたか、またはどのように操作したかも確認できます。

セッションのリプレイの中で、フラストレーションのシグナルを検出する。フラストレーションシグナルでは、ユーザーがフラストレーションを示した瞬間が強調表示されるため、Webサイト全体でユーザーのストレスが最も高いポイントを特定できます。フラストレーションの兆候としては、マウスをスラスラ動かしたり、アクティブでないリンクや正しくないリンクをクリックしたりする行動がある。

このデータが収集されると、Digital Assistでデジタル・エクスペリエンスに合わせた分析を構築したり、ダッシュボードでこのデータをレポートすることができ、CXダッシュボード・プラットフォームのレポートと共有のパワーを得ることができます。

ウェブサイトとアプリのインサイトプロジェクトの開始

ウェブサイト＆アプリインサイトプロジェクトを作成する際、どのようにセットアップを開始するか、いくつかのオプションがあります。

• クアルトリクスは、フィードバック収集に必要なすべてのステップを表示します。インターセプトとクリエイティブを別々に作成する必要がなく、両方の要素が1つの設定しやすいプロセスにまとめられています。
• 独自のスタンドアローンクリエイティブやインターセプトをカスタマイズすることで、フィードバック収集のより複雑なセットアップに飛び込むことができます。
• 代わりにセッション再生から始め、サイト訪問者分析のためのプロジェクトを準備します。

それぞれの利点とステップバイステップについては、ウェブサイト＆アプリインサイトプロジェクトの作成をご覧ください。

ウェブサイトとアプリのインサイトプロジェクトのナビゲート

ウェブサイト＆アプリインサイトプロジェクトは、設定したいエクスペリエンスの部分によって自然に組織化されます。

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基本用語

• プロジェクト：クリエイティブ、インターセプト、セッション分析をどのようにグループ化するか。通常、ウェブサイトやアプリのインサイトを実装する予定がある場合は、1つのウェブサイトやアプリにつき1つのプロジェクトを作成することをお勧めします。Webサイトやアプリのすべてのアセットを1か所にまとめることで、それらの相互作用をより簡単に制御できるようになり、1つの共有デプロイメントコードですべてを実装できるようになります。
• クリエイティブ：サイト訪問者にフィードバックを促したり、何かを知らせたりするために表示される図表。バナー、ウィンドウ、フィードバックボタンなどの形で提供されます。
• インターセプト：インターセプトは、クリエイティブをいつ、どのように表示するかを決める条件セットです。各インターセプトには、クリエイティブを表示する条件（ロジック）、表示するクリエイティブ、クリエイティブをクリックした場合のリダイレクト先（ターゲット）などが設定される。
• ガイドインターセプト：誘導セットアップ」とも呼ばれる。インターセプトとクリエイティブの図表とロジスティックの要素を1つにまとめ、より迅速に設定できるユーザーフレンドリーなアプローチ。これらには、レスポンシブなダイアログ、フィードバックボタン、テンプレート化された埋め込みフィードバック、埋め込みアプリフィードバックなど、簡単に翻訳できるアクセシビリティの高いオプションが含まれます。
• スタンドアロン：スタンドアローン」のクリエイティブやインターセプトは、別々に設定し、つなぎ合わせる必要があります。
• ターゲット：クリエイティブのリンク先。ターゲットは埋め込みも可能で、アンケート調査やページコンテンツがクリエイティブに直接表示されます。
• ブックマークレット：ブックマークレットは、インターセプトをテストできるツールです。ブックマークにドラッグすることで、任意のページにアクセスし、それをクリックして［インターセプト］のプレビューを有効にできます。
• セッション再生：ウェブサイトやアプリの訪問者が、訪問中、または「セッション」中にたどった旅をキャプチャする機能。
• フラストレーションシグナル：マウスのスラッシュ、デッドリンクのクリック、エラーにつながるリンクのクリックなど、サイトやアプリの訪問者のフラストレーションを示す行動。
• デプロイメントコード：インターセプトを実行するためにサイトに配置する必要があるコードのスニペット。デプロイメントコードのスニペットは1プロジェクトにつき1つです。

デジタルの基礎vs.デジタルの基礎Frontline Digital

このセクションでは、Foundational DigitalとFrontline Digitalでアクセシビリティが異なる機能について説明します。

Qtip:現在Frontline Digitalの機能をお持ちでないお客様でアクセシビリティをご希望の場合は、営業担当までお問い合わせください。ライセンスに含まれる内容についてご不明な点がございましたら、連絡先アカウントサービスまでお問い合わせください。

Qtip: インターセプトは、インターセプトの許容総量にカウントされます。