自動車業界の導入事例

エンゲージメントの高い従業員が、イノベーションと顧客ロイヤルティを推進

Qualtricsを利用している世界トップクラスの自動車メーカーは、従業員の熱意とエンゲージメントを高めることで、優良な顧客基盤を確立しています。

カスタマーエクスペリエンス

顧客インサイトの徹底した分析で、顧客の期待を常に超える組織を実現

  • 試乗後アンケート
  • 購入後アンケート
  • 運転者の志向臨時調査
  • 車両メンテナンス/サービス満足度レポート
  • ウェブサイト訪問者のターゲティングとエンゲージメント

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NPS(ネットプロモータースコア)

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、顧客満足度に関するフィードバックを、短期的および長期的に収集できるため、カスタマーエクスペリエンスを正確に測定し、向上させることができます。

顧客誘導

ウェブサイトまたはモバイルサイトにアクセスしたユーザーの中から、ターゲットとなる潜在顧客を識別します。ターゲット層の潜在顧客に連絡先情報の提供を促したり、追加情報を提供したり、オンラインから実店舗に誘客するといったアクションを起こすことが可能です。

動的ダッシュボード

役割ベースの動的ダッシュボードとモバイル分析を使って、適切な人材に必要なデータをリアルタイムに提供します。

ネイティブテキスト分析

ネイティブテキスト分析を行うことで、トピックのトレンドや、商品やサービスに不足しているものを特定します。

トランザクショナルネットプロモータースコアと顧客満足度調査

購入・サービス利用など顧客との接触のタイミングから1~3日後に、アンケートの案内を自動配信します。 個別のやりとり、または関連するやりとりに関するフィードバックを簡単に収集します。 QualtricsのNPSに関する設問はベイン社の認定を受けており、その正確性が保証されています。ぜひ活用してください。

リレーションシップネットプロモータースコアと顧客満足度調査

所定のスケジュールに沿って、自社に対する全体的な印象についてのフィードバックを収集できます。 QualtricsのNPSに関する設問はベイン社の認定を受けており、その正確性が保証されています。ぜひ活用してください。

臨時アンケート

割引・特典情報、A/Bテスト、その他プロモーションや顧客の志向調査など、急いで効果を測定し、結果を得たい場合は臨時アンケートが有効です。

運転者満足度パネル調査

実際に自動車を購入した顧客から協力者を募り、包括的なフィードバックと志向データを収集します。協力者には報酬を提供し、必要に応じて調査を行います。

課題管理

サービスに関わる問題を自動で追跡して、組織内の適切な人材に割り振ることができます。

購入後満足度アンケート

自動フィードバックアンケートを使うと、自動車を購入した直後の顧客インサイトをとらえ、次回の購買につなげることができます。

見積もり後フィードバックアンケート

フィードバックを収集し、どのような問題がカスタマーエクスペリエンスを損なうかを特定することで、購買につなげます。

ウェブサイトのページ別フィードバック

ウェブサイトに関するフィードバックを潜在顧客から集めることで、車両やブランドに関する適切な情報を掲載することができます。

ウェブサイトのエンゲージメントと満足度

顧客の検索目的に一致する情報を表示し、必要に応じて適切なプロモーション、特典、イベント招待などの情報を提示することで、コンバージョン率をアップします。いずれもIT部門に頼ることなく実行できます。

モバイルサイトのエンゲージメントと満足度調査

モバイル端末を使って車両やブランドを検索中のユーザーとインタラクティブにつながり、対象を絞ったプロモーションやサービスなどを提示することで、顧客エンゲージメントを高め、店舗に足を運んでもらえるよう促します。

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マーケットリサーチ

あらゆる角度から顧客を分析し、ロイヤルティを向上

  • 広告効果テスト
  • 購買要因分析
  • ベンチマーク企業との競争力の比較
  • ウェブサイトエンゲージメント測定
  • ブランド認知度測定

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コンジョイント分析

顧客が商品やサービスのどのような点を気に入っているかを把握するための分析です。 コストをかけずにカスタマーエクスペリエンスを最適化します。

市場のトレンド

常に業界や市場トレンドの変化をとらえることで、時代の一歩先を行くサービスを提供できます。

市場セグメンテーション

ロイヤルティ別、購買価格帯別、顧客属性別などのセグメントごとに、顧客の購買行動を追跡します。 セグメントごとの顧客が求める価値に基づいたアクションを実施できます。

パネル管理

顧客の中から協力者を募り、報酬を提供して調査を行います。非常に正確なデータが得られます。

心理学的アンケート

顧客に対する理解度を、購入者の属性分析(誰が購買しているのか)にとどまらず、購買要因分析(なぜ購買に至ったか)のレベルに引き上げます。 すべてのサービスでブランドロイヤルティを構築するまでの、段階的なアクションを示します。

A/Bテスト

新機能の追加やフローの変更がカスタマーエクスペリエンスに与える影響を検証します。カスタマージャーニーの全段階、あらゆるチャネルにわたって調査できます。

商品開発

開発初期段階で新製品や新サービスに対するカスタマーフィードバックを得て、時間とお金を節約します。

ブランド調査

顧客ベースとなっているセグメントで、自社のブランドがどのように認知されているかを調べます。 ブランド認知やブランド価値を知ることで、強みを生かし、弱いところは改善します。

購買行動

顧客の購買商品・サービス、購買チャネル、購買理由を把握することで、顧客のニーズに的確に応えるとともに、新しいビジネスの創造に役立てます。

広告テスト

ブランドに対する顧客の考え方、購買やサービス採用の促進に、広告内容がどのような影響を及ぼしているかを調べます。 主な顧客層に、オンラインまたは対面で詳細な広告テストを実施します。

ベンチマーク企業との競争力の比較

競合他社と比べ、自社がどの位置にいるのかを把握することで、自社の競争力をバランスよくとらえることができます。 主な事業差別化要因を十分に生かし、商品とサービスに何が不足しているかを特定します。

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従業員インサイト

従業員インサイトを生かし最高の職場環境をつくる

  • 従業員エンゲージメントアンケートとレポート作成
  • 従業員360度評価
  • 新入生オリエンテーションのフィードバック
  • 退職者アンケート
  • 営業トレーニングの試験運用と効果のアセスメント
  • 従業員資格試験とアンケート

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従業員360度評価

スピーディーでカスタマイズ可能な360度評価により、あらゆる角度から現状を分析し、業務環境を改善できます。

従業員エンゲージメント

従業員のやる気をアップする要因がわかれば、業績を確実に向上、拡大できます。

新人研修フィードバック

新人研修プロセスを改善、カスタマイズする方法を提供します。組立ラインの担当者から営業まで、さまざまな従業員の結束力を高め、イノベーションを促進して組織に貢献できるようにします。

退職者インサイト

従業員の退職理由を把握し、どこに問題があったのかを明らかにします。人材流出を防止し、エンゲージメントの高い職場づくりに役立てます。

自動車整備士トレーニング認定

第一線の従業員が、点検時に高品質な車両整備サービスを提供できるよう、必要な知識とトレーニングを身につけるサポートをします。

臨時従業員アンケート

従業員エンゲージメントに問題が生じた際に、必要に応じて臨時アンケートを実施します。

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最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

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