• Digital

  모든 디지털 경험에서 발생하는 문제를 제거하며, 전환율 개선 및 디지털 셀프 서비스 최적화

• Care

  고객과의 상황에서 생기는 모든 상호 작용에서 인사이트를 확보하며 AI 기반 상담원 코칭 제공으로 서비스 비용 절감

• Location (EN)

  일선 팀에 직접 전달되는 실시간 인사이트와 추천으로 수익과 충성도 제고

• Engage

  직원들의 감정을 정확히 파악해 관리자가 직원 참여도와 생산성 및 유지율을 효과적으로 높이도록 지원

• Lifecycle

  전체 직원 여정에서 가장 중요하고 의미있는 순간에 적절한 조치를 수행하며 비즈니스 수익의 성장을 견인

• Analytics (EN)

  직원들의 목소리를 모든 채널에서 지속적으로 경청해 직원 감정과 의도를 정확히 파악

• Research

  모든 직원이 활용할 수 있는 강력하고 다양한 마켓 리서치 도구로 더 빠르고 풍부한 인사이트 확보

• User Experience

  UX 연구 전문가가 설계한 빠르고 강력한 리서치로 콘셉트 테스트, 가격 책정 연구, 프로토타입 제작 등 다양한 작업 실행

• Brand

  연중무휴 24시간 브랜드 성과를 추적하며 시장의 기회와 과제에 신속하게 대응

직무

• 디지털
• 고객 서비스
• 인적 자원
• 시장 조사

산업

• 보건의료
• 교육
• 금융 서비스 (EN)
• 정부 (EN)

사용 사례

• 고객 경험 (CX)
• 직원 경험 (EX)
• 퇴사 면담 후 설문조사
• 순 추천 지수 (NPS)
• 고객의 소리 (VOC)

고객

• Customer Success Hub
• 제품 설명서 (EN)
• 인증 (EN)
• 커뮤니티 (EN)
• XM Institute (EN)

학습

• 인기 자료
• 고객 성공 사례
• 네이버 블로그 (외부 사이트)
• XM이란?
  • 고객 경험(CX)
  • 직원 경험(EX)
  • 시장 조사
  • AI (EN)

회사

• 소개
• 구인 (EN)
• 파트너십 (EN)
• Marketplace (EN)
• X4 Summit (EN)

  미국 솔트레이크시티에서 열린 연례 모임에서 세계적인 브랜드의 경험 리더들이 획기적인 비즈니스 성과를 창출하는 경험을 공유합니다.