XM이란?
2024 CX 트렌드 웨비나 + 라이브 Q&A
2024년을 이끌 소비자 트렌드의 전망 (feat. Forrester)
인공지능의 급상승부터 지속적인 경제적 압박에 이르기까지 오늘날의 소비자 경험은 계속해서 크게 변화하고 있습니다.
이번 웨비나에서는 퀄트릭스가 전 세계 28,000명 (아시아 전역 10,500명) 의 소비자를 대상으로 실시한 2024 글로벌 소비자 트렌드를 살펴보고 새로운 CX 전략을 위한 몇가지 팁을 전할 예정입니다.
이와 더불어서 CX 리더가 어디에 어떻게 투자(혹은 삭감)하여 소비자 행동을 유도하고 투자 대비 가치를 높일 수 있는지에 대한 Forrester의 의견도 함께 들어보세요.
*한국어 자막 제공
이번 웨비나에서 다루는 내용은..
- 28,000명 이상의 전 세계 소비자가 꼽은 2024년 소비자 트렌드
- 고객 중심의 이니셔티브에 투자하는 방법
- CX 비용 절감 및 최적의 투자 대비 가치 (ROI)를 얻는 방법
- 제너레이티브 AI 및 메타버스와 같은 새로운 기술에 투자하는 방법
- CX 전문가와의 실시간 Q&A
연사정보
Ivana Sekanic
Head of CX Solution Strategy ANZ
Ivana는 의사 결정을 개선하고 리소스의 우선 순위를 정하며 우수한 고객 결과를 이끌어내는 대규모 CX 프로그램 설계 및 구현에 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 그녀는 지난 15년 동안 호주 에너지 및 금융 서비스 부문에서 다양한 비즈니스 혁신 역할을 수행했습니다.
또한 비즈니스에 대한 학문적 배경(컴퓨팅 및 비즈니스 복수 학위)과 린/식스 시그마 원칙에 대한 대학원 자격을 통해 보다 더 전문적인 지식을 바탕으로 견고한 CX 프로그램을 구축해왔습니다.
Riccardo Pasto
Principal Analyst, Customer Experience, Forrester
Riccardo는 고객 경험(CX) 리더를 지원합니다. 그의 연구는 CX 관리, 고객 서비스, 공동 창작 및 디자인 사고에 중점을 둡니다. 그는 아시아 태평양 지역에서 10년 이상의 경력을 쌓았으며, Forrester에 입사하기 전에는 Lenovo에서 고객 서비스 전략가로 근무하며 고객 경험 개선에 장기적인 초점을 두고 전략 기획 및 시장 인텔리전스를 이끌었습니다.
또한 Lenovo에서는 Lenovo와 Motorola 서비스 팀 간의 합병 후 글로벌 커뮤니케이션을 주도했습니다. Lenovo에 입사하기 전에는 GCS Business Capital에서 근무하며 경제 격변기에 대처하기 위한 전략적 비즈니스 프레임워크인 Chaotics의 연구 활동을 주도하였으며, 북경대학교와 워싱턴대학교에서 복수 MBA 학위를 취득했습니다.
2024 CX 트렌드 웨비나 + 라이브 Q&A
2024년을 이끌 소비자 트렌드의 전망 (feat. Forrester)
인공지능의 급상승부터 지속적인 경제적 압박에 이르기까지 오늘날의 소비자 경험은 계속해서 크게 변화하고 있습니다.
이번 웨비나에서는 퀄트릭스가 전 세계 28,000명 (아시아 전역 10,500명) 의 소비자를 대상으로 실시한 2024 글로벌 소비자 트렌드를 살펴보고 새로운 CX 전략을 위한 몇가지 팁을 전할 예정입니다.
이와 더불어서 CX 리더가 어디에 어떻게 투자(혹은 삭감)하여 소비자 행동을 유도하고 투자 대비 가치를 높일 수 있는지에 대한 Forrester의 의견도 함께 들어보세요.
*한국어 자막 제공
이번 웨비나에서 다루는 내용은..
- 28,000명 이상의 전 세계 소비자가 꼽은 2024년 소비자 트렌드
- 고객 중심의 이니셔티브에 투자하는 방법
- CX 비용 절감 및 최적의 투자 대비 가치 (ROI)를 얻는 방법
- 제너레이티브 AI 및 메타버스와 같은 새로운 기술에 투자하는 방법
- CX 전문가와의 실시간 Q&A
연사정보
Ivana Sekanic
Head of CX Solution Strategy ANZ
Ivana는 의사 결정을 개선하고 리소스의 우선 순위를 정하며 우수한 고객 결과를 이끌어내는 대규모 CX 프로그램 설계 및 구현에 있어 입증된 실적을 보유하고 있습니다. 그녀는 지난 15년 동안 호주 에너지 및 금융 서비스 부문에서 다양한 비즈니스 혁신 역할을 수행했습니다.
또한 비즈니스에 대한 학문적 배경(컴퓨팅 및 비즈니스 복수 학위)과 린/식스 시그마 원칙에 대한 대학원 자격을 통해 보다 더 전문적인 지식을 바탕으로 견고한 CX 프로그램을 구축해왔습니다.
Riccardo Pasto
Principal Analyst, Customer Experience, Forrester
Riccardo는 고객 경험(CX) 리더를 지원합니다. 그의 연구는 CX 관리, 고객 서비스, 공동 창작 및 디자인 사고에 중점을 둡니다. 그는 아시아 태평양 지역에서 10년 이상의 경력을 쌓았으며, Forrester에 입사하기 전에는 Lenovo에서 고객 서비스 전략가로 근무하며 고객 경험 개선에 장기적인 초점을 두고 전략 기획 및 시장 인텔리전스를 이끌었습니다.
또한 Lenovo에서는 Lenovo와 Motorola 서비스 팀 간의 합병 후 글로벌 커뮤니케이션을 주도했습니다. Lenovo에 입사하기 전에는 GCS Business Capital에서 근무하며 경제 격변기에 대처하기 위한 전략적 비즈니스 프레임워크인 Chaotics의 연구 활동을 주도하였으며, 북경대학교와 워싱턴대학교에서 복수 MBA 학위를 취득했습니다.