XM이란?
퇴사자 면담 설문조사란 무엇인가요?
퇴사자 면담은 직원 유지 및 참여를 모니터링하기 위해 HR 관리에 중요합니다. 직원이 퇴사하는 이유와 안타까운 직원 손실을 피하기 위해 무엇을 해야 하는지 이해하는 것이 중요합니다. 퇴사자 면담은 직원이 퇴사하는 이유에 관계없이 고용주에게 많은 정보를 제공합니다. 경영진은 퇴사자 면담을 통해 인재를 유지하고 잘못된 채용을 방지하며 일반적으로 관리 관행을 개선하기 위해 직원이 보다 잘하는 일에 대해 파악하여 조직의 환경을 변화시킬 수 있습니다.퇴사자 관련 정보
각 상황에서 수집된 정보를 통해 조직의 여러 부분에 대해 파악할 수 있으므로 모든 퇴사 유형을 네 가지 범주 중 하나로 분류하는 것이 좋습니다. 퇴사자 분류에 따라 퇴사자 면담을 통해 얻는 정보는 달라지지만 모두 중요한 정보입니다.- 윈-윈: 회사에 좋고 직원에게도 좋은 퇴사 유형입니다. 예: 실적이 저조한 직원이 대학원에 다니기 위해 퇴사하는 경우.
- 로스-로스: 회사에 좋지 않고 직원에게도 좋지 않은 퇴사 유형입니다. 예: 우수한 직원이 가족 문제로 인해 퇴사하는 경우.
- 로스-윈: 회사에 좋지 않고 직원에게는 좋은 퇴사 유형입니다. 예: 우수한 직원이 새로운 좋은 취업 기회가 생겨 퇴사하는 경우.
- 윈-로스: 회사에 좋고 직원에게는 좋지 않은 퇴사 유형입니다. 예: 비윤리적 직원이 해고된 경우.
안타까운 직원 손실 방지
안타까운 직원 손실은 직원의 직무 불만, 가치를 느끼지 못함, 열악한 관리 관행, 승진 기회 부족, 때때로 동료 또는 관리자에 의한 괴롭힘이나 갈등으로 인해 발생합니다. 퇴사자 면담을 통해 고용주는 향후 우수한 직원을 놓치지 않기 위해 무엇이 변화되어야 하는지 파악할 수 있습니다. 물론 우수한 직원을 놓치기 전에 정기적인 검토와 열린 대화를 통해 항상 정보를 얻는 것이 더 좋습니다. 퇴사자 면담은 최소한 고용주가 직원의 의견을 반영하고, 필요한 경우 가치 인식 프로그램을 만드는 데 도움이 되는 중요한 지표를 제공합니다. 또한 이를 통해 고용주는 불법적인 활동을 하거나 불만이 있는 직원으로 인한 소송을 피할 수 있습니다.퇴사자 면담 설문조사의 일반적인 측도
퇴사자 면담은 직원이 퇴사하는 이유와 회사의 실적 수준 또는 직원의 충족되지 않은 기대치가 문제가 되는지 파악하여 직원 유지에 중점을 두어야 합니다. 퇴사자 면담 설문조사에는 다음과 같은 일반적인 측도가 포함되는 경우가 많습니다.- 직무 책임 및 실적
- 직원 직무 오리엔테이션 및 교육
- 멘토링 프로그램
- 업무 조건
- 기술 개발 경력 향상을 위한 기회
- 교육 및 개발 프로그램
- 감독 및 관리
- 업무 만족도
- 워크로드 배포 및 일정 유연성
- 급여
- 복리후생
- 조직 문화
- 조직 및 작업 그룹 커뮤니케이션
퇴사자 면담 설문조사 결과
조직에서는 퇴사자 면담 설문조사 결과를 다음과 같이 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다.- 직원 유지 개선 및 이직률 감소
- 공정하고 편파적이지 않은 제삼자가 퇴사자 면담을 진행함으로써 회사의 객관성 향상
- 퇴사자 면담 설문조사 항목에 대한 업계 및 회사 규범 벤치마킹
- 퇴사자 면담 점수와 전체 직원 참여 설문조사 비교
- 퇴사자 면담 만족도 동향을 추적하여 개선 사항 측정
응답률을 높이는 방법
일반적으로 퇴사하는 직원의 약 1/3만이 퇴사자 면담을 진행합니다. 정보의 중요성을 감안할 때 응답률을 높이는 것이 모든 조직의 최대 관심사입니다. 가장 기본적인 제안은 퇴사자 면담이 우선순위인지 확인하고 관리자와 퇴사자가 면담을 완료하도록 유도하는 것입니다. 경험상 응답률을 높이기 위한 다음의 몇 가지 규칙이 있습니다.- 온라인으로 진행합니다. 온라인 퇴사자 면담 응답자는 좀 더 솔직하며 특정 경험을 기꺼이 공유하려는 경향이 있습니다.
- 다양한 직무 구성 요소를 평가하고 필요한 변화를 파악하는 데 집중하면서 퇴사자 면담 질문을 짧고 간단하게 유지합니다.
- 특히 직원이 해고된 경우에는 기분과 감정에 대한 질문을 포함하는 것이 어렵기 때문에 신중하게 고려해야 합니다.
- 응답자의 의견과 평가는 중요하고 민감할 수 있으므로 응답자가 보복이나 관계 손상에 대한 두려움 없이 정직한 피드백을 제공하는 것이 안전하다고 느끼도록 합니다. 퇴사자에게 해당 의견은 HR 이사가 직접 평가할 것이며, 이전 상사 또는 동료와 직접 공유되지 않을 것임을 알립니다.
- 응답자가 제안하는 경우 감사 메모를 보내고 해당 추천 사항에 기반한 구현 사항을 보고합니다.
- 퇴사자 면담 과정을 감사하여 개선할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.