고객 이야기로 돌아가기

Under Armour + Qualtrics

Qualtrics 링크 덕분에 저희는 획기적인 제품을 개발하고 있습니다

Under Armour의 성과

100%

러닝 품목 예측 성장률 달성

100X

제품 테스터 증가 폭

2,000+

매년 평가하는 제품 수

개요


Under Armour는 기존 기업들이 굳건히 자리 잡고 있는 분야에 새로 진입하기 위해서는 게임의 판도를 실제로 바꿀 획기적인 제품이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 그리고 획기적인 제품을 개발하기 위해서는 실제 고객의 경험 데이터가 필요합니다. 그것이 바로 Under Armour가 Qualtrics XM을 선택한 이유입니다.

선수들이 극찬하며 애용하는 고기능성 스포츠 제품을 개발하는 비결은?


Under Armour는 Qualtrics Experience Management를 통해 고객이 극찬하며 애용하는 획기적인 제품을 개발합니다.

강력한 제품 테스트 솔루션 구축하기

제품 테스트는 Under Armour가 지속적으로 수행해 온 절차였으나, 테스트 프로그램을 확장하는 문제는 기술적 한계로 난항을 겪었습니다. 모든 제품 매니저가 각 데이터의 데이터베이스를 따로 관리함으로써 충분한 테스터나 실행 가능한 인사이트를 확보하지 못했고, 이는 선수들이 애용하는 고기능성 제품을 지속적으로 개발하는 브랜드의 미션을 지원하기에 역부족이었습니다.

Qualtrics 플랫폼의 중앙 디렉토리를 이용하면서 Under Armour는 100여 명의 제품 테스터를 즉시 10,000명 이상으로 늘렸습니다. 더 많은 테스터를 확보해 Under Armour의 고객이 참여하는 다양한 활동을 더 정확하게 반영하는 것에서 나아가, Qualtrics의 필터링 기능은 언제나 정확한 제품을 정확한 선수에게 배포하는 절차를 간편하게 개선했습니다.

이제 모든 Under Armour 직원에게 테스트 작업은 로그인 절차만큼이나 간편해졌으며, 필요한 특정 선수 그룹을 찾아 클릭하기만 하면 테스트 제품이 곧바로 배송됩니다. 며칠 안에 해당 선수들이 실시간 피드백을 제공하면 제품 개발, 디자인 및 마케팅팀으로 간편하게 공유됩니다.

실행에 앞선 고객 의견 청취

새로운 테스트 솔루션은 Under Armour의 HOVR Infinite 러닝화 (EN) 개발에 지대한 역할을 했습니다. 러너들은 러닝화에 굉장한 집착을 보이는 데다 Under Armour 입장에서는 새로운 영역이었으므로, 담당 팀은 정확한 정보에 기반하지 않을 경우 막대한 비용을 치르는 실패에 직면할 수 있음을 간파했습니다.

단축된 피드백 루프와 빠른 테스트 처리 능력을 활용해 담당 팀은 HOVR 쿠셔닝 플랫폼을 빠르게 개선할 수 있었고, 전문 러너들은 이제까지 들어본 적 없던 미사여구를 쏟아내며 HOVR 러닝화를 극찬했습니다. 출시한 지 몇 주 만에 HOVR Infinite는 2019 Runner’s World Recommendation Award를 수상했습니다.

Under Armour는 확신을 갖고 새로운 제품 카테고리에 진입했습니다

Clay Dean

Under Armour 최고 혁신 책임자(CIO)

HOVR 라인으로 Under Armour는 새로운 영역에서 기반을 구축할 수 있었습니다. 이제 이러한 성과를 얼마든지 다시 창출할 수 있지요.

Under Armour는 1996년 HeatGear 티셔츠를 출시하며 설립되었습니다. 당시 이 제품은 축구 선수들이 착용하면서 세간에 자연스레 알려지게 되었습니다. Under Armour는 이제 본사가 있는 미국 볼티모어에서 전 세계 모든 스포츠 분야의 퍼포먼스 중심적인 수백만 선수들을 위한 제품을 개발합니다.

www.underarmour.com
나누기

산업

리테일

지역

북아메리카

조직 사이즈

사업 유형

B2C

Qualtrics를 통한 혁신