글로벌 기업 Qualtrics CX 활용 사례
아베크롬비 & 피치가 디지털 고객 경험을
개선한 방법
고객과 브랜드 사이에는 수많은 접점들이 존재합니다. 그리고 고객 여정의 모든 단계에서 오는 신호를 연결하고 활용하는 것은 종합적인 고객 경험 개선에 아주 중요한 요소입니다.
해당 자료를 통해 아베크롬비 & 피치가 어떻게 고객 디지털 여정의 모든 터치 포인트에서 귀중한 피드백을 얻고 활용하였는지 확인해보세요.
고객의 목소리
조용한 다수에 대한 이해는 고객 경험 증진에 필수적인 요소입니다.
– 아베크롬비 & 피치 VOC 관리자, 톰 버넷