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고객 여정 매핑을 위한 기본 지침서

Customer-Journey-mapping-LP

효과적인 고객 여정 맵은 고객 경험의 핵심적 순간을 발견하는데 도움을 줍니다. 따라서 고객 여정을 개선하는 데 있어 효과적인 방법과 집중해야 할 영역을 파악할 수 있습니다.

하지만 어떻게 시작해야 할까요? 이러한 프로세스에 대한 경영진의 승인을 어떻게 얻어내어 혁신적 변화를 꾀할 수 있을까요? 그리고 개발한 고객 여정 맵을 바탕으로 실행을 중시하는 문화를 어떻게 유지할 수 있을까요?

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  • 고객 경험 개선을 대규모로 추진하기 위해 경영진의 참여와 지지를 얻는 방법
  • 페르소나, 진실의 순간, 직원용 음성사서함 및 기타 모범 사례 팁을 포함하는 종합적인 고객 여정 맵을 설계하는 방법
  • 개발한 고객 여정 맵을 바탕으로 고객 경험 개선을 실행하는 방법

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