최고의 고객 경험 구축을 위해 알아야 할 기본

효과적인 고객 여정은 어떻게 만들 수 있을까요?

효과적인 고객 여정 매핑은 고객 경험의 핵심적인 순간을 발견하는데 도움을 줍니다. 또한 고객 여정 개선을 위해 보다 더 효과적인 방법과 집중 요소들을 파악함으로써 궁극적으로 고객 경험 개선에도 기여할 수 있습니다.

하지만 그 첫 단추를 어떻게 꿰어야 할까요?

경영진의 지지와 승인을 얻어내어 혁신적 변화를 꾀하는 법. 그리고 개발한 고객 여정 맵을 지속적으로 실행 가능한 문화로 유지하는 법에 대해 자세히 알아보세요.

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