RESEARCH
2023년 글로벌 연구: 고객 경험 ROI
Qualtrics XM Institute는 최근 글로벌 연구의 일환으로 29개국 소비자들의 20개 산업에 대한 최근 경험을 별점 1~5개의 만족도로 평가하고, 해당 경험 이후의 신뢰, 추천, 추가 구매 가능성이 어떻게 변화하였는지에 대해 조사했습니다.
해당 리서치를 통해 아래에 대해 알아보세요.
- 소비자 만족도와 주요 충성도 행동간의 상관관계
- 소비자 만족도가 소비자의 추천 가능성 및 신뢰도에 미치는 영향
- 소비자 만족도가 충성도 지표에 미치는 영향에 대한 국가 및 산업별 차이