XM이란?
프라이빗 오찬 행사
CX 리더들을 위한 2024년 트렌드
2024년 3월 14일 (목) 오전 10시30분
장소 // 서울 강남구 논현로 854, 안다즈 서울 강남 안다즈 스튜디오 I
2024년, 인공지능이 급부상하는 시대에서 성공하기 위해 기업은 소비자와 진정성있고 인간적인 관계를 형성하는 것을 게을리하지 않아야 합니다. 하지만 이러한 관계 형성은 점점 더 어려워지고 있습니다.
디지털 커머스 플랫폼이 더욱 더 다양해지면서 고객들의 구매 선택지는 많아지게 되었습니다. 이제 더 이상 특정 사이트에서만 구매를 할 필요가 없는 고객들은 예전과 달리 본인이 중요하다라고 생각하는 여정의 만족도가 높은 곳으로 아무런 피드백 없이 소리없이 이동하고 있습니다.
3월 14일에 열리는 “CX 리더들을 위한 2024년 트렌드” 행사에서는 한국의 주요 CX리더분들을 모시고 특별한 오찬을 제공할 예정입니다.
전 세계 28,000명의 소비자들을 대상으로 한 퀄트릭스 연구를 바탕으로 2024 글로벌 소비자 트렌드와 트렌드 속에 숨은 온라인 커머스 플랫폼 시장의 과제를 살펴보시고, 2024년 CX 전략을 계획해보시기 바랍니다.
모든 좌석이 마감되었습니다.
추후 더 좋은 행사로 다시 한번 찾아뵙겠습니다.
연설자
김용섭
대표, 현대리서치
한국리서치, 칸타TNS 대표 등을 역임하고 현재는 현대리서치 대표이사로 재직중입니다. 동시에 서강대학교와 성신여대에서 겸임교수로 고객경험관리, 고객트렌드, 고객조사 등에 대한 강의를 현재 진행하고 있으며, 여러 MBA과정, 최고경영자과정, 기업체 특강 등을 통해 고객경험의 비즈니스 중요성을 강조하고 있습니다.
윤나영
Principal Solution Engineer Korea, 퀄트릭스
국내 기업들이 직원 및 고객 경험 관리를 통해 데이터 기반의 의사 결정을 내릴 수 있도록 경험 관리 시장을 개척하는 역할을 수행해 왔습니다. 오랜 기간 기업의 데이터를 관리하는 역할을 맡아왔고, 데이터에 대한 풍부한 이해를 바탕으로 기업의 운영 데이터와 경험 데이터를 활용함으로써 고객 비즈니스 성장에 도움을 드리고 있습니다.
time
오전 10시30분
location
서울 강남구 논현로 854, 안다즈 서울 강남 안다즈 스튜디오 I