직원 경험(EX) 관리란?
포괄적이고 세심한Employee Experience가이드를 제공합니다. 다음의 유용한 도구와 정보를 활용해, 고객 경험의 모든 측면을 분석하고 관리하며 효과적인 전략으로 탁월한Employee Experience을 창출하세요.
Employee experience management is what drives employees to join, contribute to, and ultimately stay with their organizations.
고용주가 제공하는 경험과 오늘날 직원이 기대하는 경험 간에는 엄청난 격차가 있습니다. 실제로 89%의 고용주는 급여가 직원 이탈의 가장 큰 요인이라고 생각하지만 급여를 퇴직 사유로 꼽는 직원은 30% 미만입니다.
이러한 직원 경험 격차는 기업 운영에 큰 손실을 초래하는 요인이 됩니다. 또한 직원의 2/3가 낮은 인게이지먼트를 보이는 원인이기도 합니다. 연간 110억 달러 이상의 손실이 직원 이직으로 발생하며, 34%의 직원이 향후 12개월 내 직장을 떠날 계획을 갖고 있습니다.
역할 기반의 직원 경험 분석 정보가 담당자에게 실시간으로 제공되는 경우, 관리자와 리더는 취약한 부분을 파악하고 조치를 취함으로써 다음과 같은 성과를 얻을 수 있습니다.
- 비용 부담 및 효율 저하를 초래하는 직원 이탈 방지
- 직원 인게이지먼트 및 생산성 향상
- 최고 성과자 식별 및 개발
- 직원 평생 가치 향상
직원 경험 관리는 기업이 경험 데이터를 활용해 경험 격차를 좁히도록 지원합니다. 이를 위해 직원 라이프사이클 전반을 분석하고 주요 동인을 우선순위로 관리하며 조치를 실행함으로써, 직원 경험을 포괄적으로 강화합니다.