- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    Maak korte metten met ongemakken in de digitale ervaring, geef je conversieratio’s een boost en optimaliseer digitale zelfbediening
  - Care
    Haal inzichten uit elke interactie, bied klantenservicemedewerkers coaching op basis van AI en verlaag de kosten van de dienstverlening
  - Locations
    Verhoog de omzet en vergroot de loyaliteit met realtime inzichten en aanbevelingen die onmiddellijk naar de betrokken teams worden verstuurd
- XM for People Teams
  - Engage
    Weet precies hoe werknemers zich voelen en stel managers in staat om de betrokkenheid, productiviteit en het behoud van werknemers te verbeteren
  - Lifecycle
    Neem het heft in handen en onderneem actie op de meest cruciale momenten in het werknemerstraject en bevorder daarmee de bedrijfsresultaten
  - Analytics
    Weet precies wat er speelt onder je werknemers, ongeacht wat ze zeggen of waar ze het zeggen
- XM for Strategy & Research
  - Research
    Krijg sneller waardevolle inzichten met krachtige tools voor zowel kwalitatief als kwantitatief marktonderzoek, toegankelijk voor iedereen
  - UX
    Voer concepttesten, prijsonderzoek, prototyping en meer uit met snelle, krachtige onderzoeken ontworpen door UX-onderzoekexperts
  - Brand
    Houd je merkprestaties 24/7 in de gaten en reageer snel wanneer kansen en uitdagingen zich voordoen in je markt
- XM Platform
  Ontdek het platform voor Experience Management
  - Gratis account
  - Bekijk demo
- Team (EN)
  - Voor digitaal
  - Voor klantenservice
  - Voor human resources
  - Voor marktonderzoek
- Industrie (EN)
  - Gezondheidszorg (EN)
  - Onderwijs
  - Financiële sector
  - Overheid
- Popular Use Cases
  - Customer Experience
  - Employee Experience
  - Gesprekken bij beëindiging
  - Net Promoter Score (NPS)
  - Stem van de klant
- - Gratis account
  - Bekijk demo
- Klanten
  - Customer Success Hub
  - Productdocumentatie (EN)
  - Training (EN)
  - Community (EN)
  - XM Institute (EN)
- Leer
  - Populaire bronnen (EN)
  - Klantenverhalen
  - Blog (EN)
  - XM Kennisbank
- Bedrijf
  - Over ons
  - Carrière (EN)
  - Partnerships (EN)
  - Marketplace (EN)
  - X4 Summit (EN)
    De jaarlijkse bijeenkomst van Experience Leaders die baanbrekende bedrijfsresultaten creëren voor de meest vooraanstaande merken ter wereld, live in Salt Lake City.
- - Gratis account
  - Bekijk demo
CONTACT
AANMELDEN
ONDERSTEUNING (EN)

Digital Customer Experience Software

Ontwikkel digitale customer experiences die resultaten opleveren

Breng ervaringsgegevens, gedragsheuristieken en trajectoptimalisatie samen en voorkom nattevingerwerk. Ontwerp, visualiseer en organiseer digitale ervaringen die zijn geoptimaliseerd voor de statistieken die voor jouw bedrijf het belangrijkst zijn.

Bekijk de demo

SR-dashboard met frustratie-trendrapport

Digital Experience Analytics

Identificeer en dicht digitale ervaringskloven

Verhoog de conversies en verlaag de cost-to-serve door de meest waardevolle verbeteringsgebieden in kaart te brengen en actie te ondernemen op alles wat je klanten je vertellen – en alles wat ze niet vertellen.

Creëer betere gebruikerservaringen met een direct zicht op het gedrag van de klant dankzij realtime feedback, sessieherhalingen en gedragsinformatie zoals rage clicks en heftige cursorbewegingen
Ontdek waarom gebruikers afhaken of waarom de conversieratio’s lager zijn dankzij geavanceerde targeting op belangrijke interactiemomenten met de klant
Dicht kloven snel en deel bevindingen met de juiste teams via integraties zoals Jira
en Slack

Ontdek meer

Customer Journey Optimiser - HYSA upgradetraject

Customer journey optimisation

Stroomlijn gepersonaliseerde klanttrajecten

Met Qualtrics customer journey optimisation kan je je klanten op de snelste en meest winstgevende manier naar de plek brengen waar ze heen willen.

Versterk je klantrelaties dankzij klantgegevens en geavanceerde analyses om cross-channel klanttrajecten weer te geven voor individuen en doelsegmenten, belangrijke knelpunten in kaart te brengen en geoptimaliseerde gebruikerstrajecten te prioriteren.
Werf meer klanten en vergroot de lifetime value met gepersonaliseerde, omnichannel trajecten die prioriteit geven aan ervaringen en interacties die aansluiten op de wensen van de klant en op uw bedrijfsdoelstellingen

Ontdek meer

DIGITALE ONDERSTEUNING

Maak slimme zelfbediening
voor klanten mogelijk

Je kunt operationele kosten verlagen en je Net Promoter Score verhogen als klanten via zelfsbedieningskanalen veelvoorkomende problemen kunnen oplossen en antwoorden kunnen vinden, zonder dat zij je klantenservice daarbij
nodig hebben.

Identificeer knelpunten en leid klanten naar een positief resultaat door hen op het juiste moment via het juiste kanaal te benaderen
Geef complete klanttrajecten weer en ontdek wat mensen ervan weerhoudt om digitale zelfbedieningskanalen te gebruiken
Meet en verbeter de effectiviteit van ondersteunende artikelen door naar feedback te luisteren

Waarom menselijke digitale ervaringen
beter
zijn voor bedrijven

Download nu

webpagina met een enquête om het klanttraject te optimaliseren

Personalisatie op basis van privacy

Stoom je digitale ervaringsprogramma klaar voor de toekomst

Wees niet afhankelijk van de gegevens van derden, maar gebruik zero-party data voor personalisatieprogramma’s om zo dichtbij je klanten te blijven en gefundeerde beslissingen te kunnen nemen.

Begrijp klantvoorkeuren in de context van hun digitale ervaring, zonder afhankelijk te zijn van cookies van jezelf of derde partijen
Vul XiD-profielen van klanten aan, breng doelsegmenten in kaart om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
Vergroot de klantbetrokkenheid en genereer leads met gerichte e-mailcampagnes, in-product interacties en website- en app-promoties

ONGEËVENAARD MARKTONDERZOEK

Lanceer vol vertrouwen digitale ervaringen

Lanceer nieuwe digitale ervaringen met meer zekerheid dat ze ook daadwerkelijk bij klanten zullen aanslaan. Met toonaangevende onderzoekstools kun je je klant centraal stellen in je digitale programma’s en slimme, empathische customer experiences ontwerpen.

Optimaliseer voortdurend je digitale eigenschappen
en valideer elke keuze die je maakt met
XiD-klantsegmenten
Neem beslissingen die gebaseerd zijn op data door
nieuwe functies, producten of berichten te testen met de kwalitatieve en
kwantitatieve feedback van DesignXM.
Lanceer een succesvolle digitale transformatie die in dienst staat van je klanten

Klaar om te zien hoe
Qualtrics
jouw digitale
customer experience kan verbeteren?

Veelgestelde vragen Digital Customer Experience

Wat is digitale customer experience?

Naarmate de wereld verder digitaliseert, worden ook de oplossingen voor de omnichannel customer experience steeds complexer. Digital customer experience optimalseert het digitale deel van het klanttraject, zoals websites, mobiele ervaringen, sociale media en apps. Kortom, als er online interactie is tussen je klanten en je merk, dan is dat een digitale ervaring. Met Qualtrics kunnen merken digitale ervaringen leveren die klanten waarderen en tegelijk conversiepercentages, inkomsten en digitale
controle verbeteren.

Ontdek meer over digital CX

Digital customer experience optimalseert het digitale deel van het klanttraject, zoals websites, mobiele ervaringen, sociale media en apps.

De customer experience volgt de volledige relatie tussen een merk en de klant via alle fysieke en online touchpoints.

Met software voor digitale customer experience kunnen merken het digitale deel van het klanttraject, waaronder websites, mobiele ervaringen, sociale media en apps, optimaliseren omdat zij precies weten wat hun klanten willen, ze inzichten verkrijgen en gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden.

Met Qualtrics kunnen merken digitale ervaringen leveren die klanten waarderen en tegelijk conversiepercentages, inkomsten en digitale controle verbeteren.