XM Kennisbank
De voordelen van social listening tools
Goed luisteren wordt beloond
Merken die hun digitale aanwezigheid negeren, doen dat op eigen risico. Steeds meer klanten, in iedere leeftijdscategorie, grijpen naar digitale kanalen om met bedrijven te communiceren. Met Qualtrics kunnen bedrijven de wijsheid van de menigte benutten om hun verkoop een boost te geven, een sterkere merkreputatie op te bouwen en strategische beslissingen te onderbouwen met deep listening op AL uw sociale kanalen.
Beheers social media
Uitgebreide social listening op één platform
Stap over van monitoren via afzonderlijke digitale kanalen naar één platform waarop u naar al uw klanten kunt luisteren: op Facebook, Twitter, Instagram, SMS, e-mail, reviewsites en nog veel meer.
Breng de belangrijkste
inzichten in kaart
Dankzij dashboards die speciaal zijn ontwikkeld om aan uw behoeften te voldoen op het gebied van social listening, ontdekt u merkinfluencers, optimale tijden voor sociale betrokkenheid en wat consumenten op social media over uw merken zeggen.
Beïnvloed uw merkstrategie met behulp van de stem van uw klanten
Gebruik inzichten uit social media-analyses in Qualtrics om te begrijpen hoe u uw klanten online het beste kunt bereiken. Gebruik interacties met klanten ter ondersteuning en ga vol vertrouwen verder met een succesvolle strategie die aan de behoeften van uw klanten zal voldoen.
Luister overal waar uw klanten zijn
Met Qualtrics kunt u via tientallen social media-, review- en forumkanalen, en zelfs via privéberichten luisteren om zo een holistisch beeld van uw merken en klanten te krijgen. Analyseer, visualiseer en democratiseer de analyses van uw social media op de kanalen die uw organisatie het belangrijkst vindt.
Profiteer van een concurrentievoordeel
Dicht kloven en ontdek waar u uw concurrenten met benchmarking en aangepaste dashboards achter u kunt laten. Ontdek hoe u zich op social media tot uw concurrenten verhoudt op het gebied van engagement, mentions, hashtags en postvolume.
Wees het gesprek van de dag (in positieve zin)
Til uw merk naar een hoger niveau door statistieken over merkbekendheid bij te houden, waaronder mentions, postvolumes, influencers en engagement op social media-sites in de loop van de tijd. Voer standaard een sentimentanalyse uit op uw socialmediaposts en krijg toegang tot verdere verfijningen van natuurlijk taalbegrip, zoals emotieanalyse en inspanningsscores.
Krijg meer inzicht met XM Discover
Verbeter uw sociale analyses door uw social data in XM Discover in te voeren voor meer diepgaande inzichten in concurrenten, merkbekendheid en nog veel meer.
- Naadloze integratie met XM Discover geeft uw bedrijf de kracht van omnichannelanalyses van alle gegevens.
- Vergroot de kracht van sociale inzichten met verfijningen van natuurlijk taalbegrip, waaronder emotionele intensiteit, empathieherkenning, Intelligent Scoring en sectorspecifieke sentiment- en inspanningsherkenning.
Vertrouwd door 's werelds grootste merken
om te luisteren op wereldniveau
