XM Kennisbank
2023 CONSUMENTENTRENDS RAPPORT | NEDERLAND
Het jaar waarin bedrijven de band met hun klanten herzien
Te midden van dit onzekere economische klimaat, waarin consumenten alsmaar meer verwachten, is het crucialer dan ooit dat bedrijven een essentiële functie voor hun klanten blijven vervullen. Daarom spraken wij, in samenwerking met het Qualtrics XM Institute, met meer dan 1000 consumenten in Nederland om erachter te komen wat bedrijven moeten doen om hun loyaliteit te (her)winnen. Het antwoord? Menselijke verbinding.
Consumenten willen een diepere, menselijke band met de bedrijven waar ze van kopen. Hierdoor is het voor organisaties nu zaak om inspanningen op dit gebied te vergroten, om niet achter te blijven bij de rest. Ons consumententrends rapport laat zien waarop en hoe u die inspanningen moet focussen.
In dit rapport leest u:
- De voornaamste focusgebieden voor 2023 waar bedrijven zich, volgens consumenten, op moeten richten om succesvol te zijn
- De impact van menselijke ervaringen op de loyaliteit en uitgaven van klanten
- Welke stappen u moet nemen om bij klantcontact relevant te blijven