- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    Maak korte metten met ongemakken in de digitale ervaring, geef je conversieratio’s een boost en optimaliseer digitale zelfbediening
  - Care
    Haal inzichten uit elke interactie, bied klantenservicemedewerkers coaching op basis van AI en verlaag de kosten van de dienstverlening
  - Locations
    Verhoog de omzet en vergroot de loyaliteit met realtime inzichten en aanbevelingen die onmiddellijk naar de betrokken teams worden verstuurd
- XM for People Teams
  - Engage
    Weet precies hoe werknemers zich voelen en stel managers in staat om de betrokkenheid, productiviteit en het behoud van werknemers te verbeteren
  - Lifecycle
    Neem het heft in handen en onderneem actie op de meest cruciale momenten in het werknemerstraject en bevorder daarmee de bedrijfsresultaten
  - Analytics
    Weet precies wat er speelt onder je werknemers, ongeacht wat ze zeggen of waar ze het zeggen
- XM for Strategy & Research
  - Research
    Krijg sneller waardevolle inzichten met krachtige tools voor zowel kwalitatief als kwantitatief marktonderzoek, toegankelijk voor iedereen
  - UX
    Voer concepttesten, prijsonderzoek, prototyping en meer uit met snelle, krachtige onderzoeken ontworpen door UX-onderzoekexperts
  - Brand
    Houd je merkprestaties 24/7 in de gaten en reageer snel wanneer kansen en uitdagingen zich voordoen in je markt
- XM Platform
  Ontdek het platform voor Experience Management
  - Gratis account
  - Bekijk demo
- Team (EN)
  - Voor digitaal
  - Voor klantenservice
  - Voor human resources
  - Voor marktonderzoek
- Industrie (EN)
  - Gezondheidszorg (EN)
  - Onderwijs
  - Financiële sector
  - Overheid
- Popular Use Cases
  - Customer Experience
  - Employee Experience
  - Gesprekken bij beëindiging
  - Net Promoter Score (NPS)
  - Stem van de klant
- - Gratis account
  - Bekijk demo
- Klanten
  - Customer Success Hub
  - Productdocumentatie (EN)
  - Training (EN)
  - Community (EN)
  - XM Institute (EN)
- Leer
  - Populaire bronnen (EN)
  - Klantenverhalen
  - Blog (EN)
  - XM Kennisbank
- Bedrijf
  - Over ons
  - Carrière (EN)
  - Partnerships (EN)
  - Marketplace (EN)
  - X4 Summit (EN)
    De jaarlijkse bijeenkomst van Experience Leaders die baanbrekende bedrijfsresultaten creëren voor de meest vooraanstaande merken ter wereld, live in Salt Lake City.
- - Gratis account
  - Bekijk demo
CONTACT
AANMELDEN
ONDERSTEUNING (EN)

Terug naar alle klantverhalen

TUI Group + Qualtrics + Zill Consulting

Één merk. Één programma. Één ervaring.

TUI Group bereikte

Dankzij platform flexibiliteit, het vlot kunnen inspelen op veranderende bedrijfsbehoeften

Eenvoudige verwerking van inzichten binnen de TUI group waardoor snel datagestuurde beslissingen kunnen worden genomen

Meer operationele efficiëntie door het consolideren van CX-programma in één platform

Overzicht

TUI is 's werelds grootste toerismegroep. TUI Groep biedt de hele waardeketen onder één merk aan met een portfolio van touroperators, reisbureaus, online portals, luchtvaartmaatschappijen, hotelketens en cruiseschepen. De groep bedient 27 miljoen klanten in 180 regio's. Als geïntegreerde toeristische aanbieder met eigen hotels, cruiseschepen en luchtvaartmaatschappijen streeft TUI Group ernaar om: Een vereenvoudigde klantervaring te bieden, met de beste service wanneer dat nodig is, die is afgestemd op het wereldwijde TUI-merk - Consistente klantervaringen in alle markten te bieden - Een consistent kader voor klantervaringen te ontwikkelen - Regionale flexibiliteit te bieden onder een gecentraliseerd bestuursmodel - Waarde te leveren door meerdere verouderde tools te consolideren binnen Qualtrics

Ontdek hoe TUI Group een wereldwijd CX-programma lanceerde voor één wereldwijd merk

Één wereldwijd programma

Een goed afgebakend en geïntegreerd programma dat meer dan 10 belangrijke contactpunten in het klanttraject omvat, en dat consequent in 9 landen binnen Europa is ingevoerd.

Totale eigendomskosten

Consolidatie van meerdere tools en processen tot een groepsbreed CX-programma op Qualtrics, wat een aanzienlijke optimalisatie van de totale eigendomskosten oplevert.

Centraal beheer met lokale flexibiliteit

Dankzij het flexibele Qualtrics XM-platform kan TUI een centraal beheerd programma implementeren dat consistent is bissen alle markten, terwijl het ook regionale gebruikers in staat stelt aan lokale eisen te voldoen.

Waarom Qualtrics en Zill?

Platform voor ervaringsmanagement op ondernemingsniveau, dat gemakkelijk opschaalt om een uitgebreid regio-overschrijdend XM-programma te beheren.
Aanzienlijke toename van inzichten in vergelijking met eerdere tools, waardoor TUI Group de digitale langetermijnstrategie kan uitstippelen en op korte termijn kritieke ervaringsverbeteringen kan doorvoeren.
Geavanceerde beveiligingsfuncties stellen TUI Group in staat bestuursprocessen en -kaders op te zetten
Selfserviceplatform met snelle onboarding van gebruikers, waardoor het gemakkelijk is programma’s uit te breiden en snel te reageren op veranderende bedrijfsbehoeften
Uitgebreide functies en flexibiliteit voor snelle migratie van verouderde tools, wat de operationele kosten voor het CX-programma optimaliseert
Vertrouwde partner met ruime expertise en ervaring die begeleiding biedt bij elke stap van het traject
Multidimensionale ondersteuning voor XM-advies, technologie-implementatie en Managed Service om een complex XM-programma uit te werken
Eén teamaanpak dat helemaal op één lijn zit en erop is gericht om de doelstellingen van de klant te bereiken
Flexibel inspelend op de veranderende eisen om zowel strategische als lokale doelstellingen te bereiken
Diepgaande technische expertise over het Qualtrics-platform, om de technologie optimaal te benutten

Na de succesvolle migratie van de eerste onderdelen van het programma zijn we enthousiast om te ontdekken hoe gemakkelijk we nu relevante KPI’s kunnen meedelen aan alle afdelingen van het bedrijf om veranderingen te stimuleren en de ervaring voor onze klanten voortdurend te verbeteren.

Senior Program Manager – VOC

Ute Haupt

Directeur Consumenteninzicht & Voc

De drijvende kracht achter TUI's strategie om echt klantgericht te worden en zo succes op lange termijn te verzekeren, is de consolidatie van onze lokale CX-benaderingen in één wereldwijd, up-to-date CX-programma.

TUI Group
TUI is 's werelds grootste toerismegroep, bestaande uit touroperators, reisbureaus en vooraanstaande online portals, luchtvaartmaatschappijen, hotels, cruiseschepen en vele bureaus voor inkomend toerisme in alle belangrijke vakantiebestemmingen over de hele wereld. De groep heeft meer dan 27 miljoen klanten met een ongeëvenaarde vakantie-ervaring in 180 regio's.

TUIGROUP.COM

Industrie

Reizen

Regio

Europa

Bedrijfsgrootte

Multinational

Business Type

B2C