- XM for Customer Frontlines
  - Digital
    Maak korte metten met ongemakken in de digitale ervaring, geef je conversieratio’s een boost en optimaliseer digitale zelfbediening
  - Care
    Haal inzichten uit elke interactie, bied klantenservicemedewerkers coaching op basis van AI en verlaag de kosten van de dienstverlening
  - Locations
    Verhoog de omzet en vergroot de loyaliteit met realtime inzichten en aanbevelingen die onmiddellijk naar de betrokken teams worden verstuurd
- XM for People Teams
  - Engage
    Weet precies hoe werknemers zich voelen en stel managers in staat om de betrokkenheid, productiviteit en het behoud van werknemers te verbeteren
  - Lifecycle
    Neem het heft in handen en onderneem actie op de meest cruciale momenten in het werknemerstraject en bevorder daarmee de bedrijfsresultaten
  - Analytics
    Weet precies wat er speelt onder je werknemers, ongeacht wat ze zeggen of waar ze het zeggen
- XM for Strategy & Research
  - Research
    Krijg sneller waardevolle inzichten met krachtige tools voor zowel kwalitatief als kwantitatief marktonderzoek, toegankelijk voor iedereen
  - UX
    Voer concepttesten, prijsonderzoek, prototyping en meer uit met snelle, krachtige onderzoeken ontworpen door UX-onderzoekexperts
  - Brand
    Houd je merkprestaties 24/7 in de gaten en reageer snel wanneer kansen en uitdagingen zich voordoen in je markt
- XM Platform
  Ontdek het platform voor Experience Management
  - Gratis account
  - Bekijk demo
- Team (EN)
  - Voor digitaal
  - Voor klantenservice
  - Voor human resources
  - Voor marktonderzoek
- Industrie (EN)
  - Gezondheidszorg (EN)
  - Onderwijs
  - Financiële sector
  - Overheid
- Popular Use Cases
  - Customer Experience
  - Employee Experience
  - Gesprekken bij beëindiging
  - Net Promoter Score (NPS)
  - Stem van de klant
- - Gratis account
  - Bekijk demo
- Klanten
  - Customer Success Hub
  - Productdocumentatie (EN)
  - Training (EN)
  - Community (EN)
  - XM Institute (EN)
- Leer
  - Populaire bronnen (EN)
  - Klantenverhalen
  - Blog (EN)
  - XM Kennisbank
- Bedrijf
  - Over ons
  - Carrière (EN)
  - Partnerships (EN)
  - Marketplace (EN)
  - X4 Summit (EN)
    De jaarlijkse bijeenkomst van Experience Leaders die baanbrekende bedrijfsresultaten creëren voor de meest vooraanstaande merken ter wereld, live in Salt Lake City.
- - Gratis account
  - Bekijk demo
CONTACT
AANMELDEN
ONDERSTEUNING (EN)

ULTIEM LUISTERINSTRUMENT

Gedaan met blinde vlekken in de experience

Het ultieme luisteinstrument van Qualtrics Experience Management Platform™ houdt een oor open bij elk kanaal dat uw klanten en werknemers gebruiken, zodat u elke kans kunt grijpen om actie te ondernemen en ervaringkloven te dichten.

Gratis account Gratis account

Luister via elk kanaal:

Ga van af en toe om feedback vragen naar er continu naar luisteren met het meest uitgebreide pakket luisterinstrumenten. Verzamel experience data van elk kanaal en laat het XM-platform u vertellen waar de ervaringskloven zijn, terwijl u automatisch aanbevelingen doet over de acties die moeten worden ondernomen om dit probleem op te lossen.

Video- en emotieanalyse
Gesprekken via sms en chat
Stem voor contactcenters

Website- en app-feedback
Tools voor een samenwerking tussen teams
Feedback en sentiment op sociale media

Apparaat/IoT-betrokkenheid
E-mailenquêtes
Meer

Ontdek hoe het werkt

Videofeedback via emotieanalyse

Verzamel opgenomen videofeedback van de volgende generatie consumenten en analyseer heel eenvoudig de transcripties van de commentaren van de klanten om emoties en sentimenten volledig te begrijpen, in combinatie met wat ze zeggen.

Spraakoproepen in klantenservicecentra

Gebruik de kracht van Qualtrics iQ om gespreksopnames te transcriberen, tekstanalyses erop uit te voeren en de ervaringskloven die uw aandacht nodig hebben bloot te leggen, zodat u actie kunt ondernemen.

Gesprekken via sms en chat-apps

Zet gesprekken 'van het moment' om in aanbevolen acties voor verbetering, van sms tot chatprogramma's zoals Whatsapp, Facebook Messenger, Twitter DM's, en nog veel meer.

Website- en app-feedback

Luister op het moment zelf naar feedback via uw website, mobiele sites of apps, waaronder productpagina's, blogposts, aankoopervaringen, betaalmethoden en meer. Of krijg feedback van uw medewerkers op bedrijfsapps en via intranet.

Feedback van medewerkers over tools voor de samenwerking tussen teams

Leg eenvoudig feedback vast via de populaire tools waar uw team al mee werkt, zoals Microsoft Teams en Slack.

Recensies van derden op meer dan 100 sites

Bereken scores en analyseer moeiteloos beoordelingen van klanten en medewerkers in realtime van meer dan 100 sites zoals Google, Facebook, Yelp, G2 Crowd, Glassdoor en Tripadvisor om erachter te komen op welk vlak u uw online reputatie kan verbeteren en om deze te helpen beheren.

Sentiment op social media

Facebook, Twitter, Instagram... noem een socialmediaplatform en mensen zullen over uw merk praten. Importeer Likes, Tweets, Posts en Mentions om alles op één plek samen te brengen en verborgen trends, belangrijke drijfveren en aanbevolen acties te ontdekken.

Directe feedback via Device/IoT engagement

Verzamel feedback van elk met internet verbonden apparaat, van slimme luidsprekers en smartwatches tot kiosken in de winkel, om uw product- en service-ervaringen te verbeteren.

E-mailenquêtes

Qualtrics is nog steeds de meest vertrouwde en veilige manier om enquêtefeedback te verzamelen. Enquêtes zijn slechts een van de vele manieren waarop u ervaringsgegevens naar het Qualtrics-platform kunt brengen voor inzichten en aanbevolen acties.