XM Kennisbank
XM Directory
Uw commandocentrum
voor werkelijk gepersonaliseerde ervaringen
Stel uitgebreide, persoonlijke profielen op van elke belanghebbende met XM Directory. Alle feedback, van elke (potentiële) klant en werknemer, wordt op één plek opgeslagen, zodat u gepersonaliseerde ervaringen kunt creëren en aan iedereen kunt aanbieden.
Onthoud elk detail
Elke keer dat iemand u feedback geeft, onthoudt XM Directory het: wat ze deden, wat ze zeiden en welk gevoel u hen gaf. De feedback wordt gebundeld met gegevens uit de hele organisatie, waaronder systemen van derden zoals CRM, marketingautomatiseringstools, ticketsoftware, enzovoort. Het resultaat? Een gedetailleerd beeld van elke klant, zodat u precies kunt zien wat ze nodig hebben - zowel nu als in de toekomst.
Stel dynamische
segmenten samen op basis van ervaringen uit de praktijk
In plaats van te vertrouwen op brede demografische gegevens en aannames, stelt u segmenten samen op basis van hoe groepen klanten daadwerkelijk reageren op alle ervaringen die u biedt, van klantenservice tot reclame.
Personaliseer de ervaring automatisch
Neem contact op met belanghebbenden via de kanalen die ze verkiezen, geef de beloningen die ze wensen en verkoop de producten en diensten waarvan u weet dat ze die nodig hebben. Aangezien XM Directory rechtstreeks kan gekoppeld worden met xFlow, ons systeem voor workflowautomatisering, kunt u dit allemaal moeiteloos doen.
Ontdek hoe xFlow werkt
Neem uw gegevens in handen
Al uw gegevens uit de hele organisatie komen samen op één plek, voor een overzicht van alles wat er in het bedrijf gebeurt. Dankzij robuust gegevensbeheer, beheerfuncties en rolgebaseerde toegang beslist u zelf wie toegang heeft en hoe zij de gegevens kunnen gebruiken. U kunt de contactfrequentie beheren, PII beheren en alle gegevensprivacyregels in acht nemen.
Entreprise grade
Toonaangevende beveiliging en beheer
Houd uw informatie veilig dankzij beveiliging, privacy en bewaking op bedrijfsniveau. Beheer uw programma op schaal met gegevenstoegangscontroles en aangepaste beleidsregels inzake gebruikerstoegang, verwerking van gevoelige gegevens en kostenverdeling.
Ervaringsexperts
wereldwijd vertrouwen op XM Directory
We hebben 160 enquêtemakers die elk kwartaal 75.000 uitnodigingen versturen. Met Qualtrics kunnen we al onze klanten effectief betrekken zonder ze lastig te vallen, waardoor we een responspercentage van 25% tot 30% kunnen behouden. - Autodesk