Base de conhecimento
Software de retenção de clientes
Preveja situações de desistência e tome providências para aumentar a retenção de clientes
Mais de 11 mil marcas
e 99 das 100 melhores escolas de negócios do mundo usam a Qualtrics
Entender a experiência do cliente e prever situações de desistência é muito importante para melhorar a retenção. Com a Qualtrics, é possível combinar dados operacionais e de experiência para prever o comportamento individual do cliente e tomar providências antes que seja tarde.
- Entenda o que faz o cliente desistir
- Identifique automaticamente os clientes propensos ao cancelamento
- Defina parâmetros para as suas ações com base na probabilidade de desistência
- Crie tíquetes para tomar providências imediatas e fazer acompanhamento de ciclo fechado
- Reduza a taxa de desistência para melhorar os resultados
A plataforma de experiência do cliente líder de mercado ajuda a melhorar a retenção
Interações personalizadas em escala
Vá além da coleta de feedbacks antigos e inicie conversas com os clientes onde eles estiverem: apps, sites, e-mail, SMS, chatbots e muito mais. Dessa forma, você vai poder mensurar os feedbacks dos clientes para avaliar e diagnosticar os motivadores principais da satisfação.
Saiba o próximo passo do cliente
Descubra insights que ajudam a antecipar as necessidades dos clientes, prever desistências e focar em ações certeiras para suas metas.
A CX é para toda a empresa
Ao incorporar a CX na rotina diária e nas ferramentas e processos que seus funcionários já utilizam, cada um deles pode cuidar de clientes propensos ao cancelamento e reduzir a taxa de atrito.
Vamos reduzir a taxa de desistência e melhorar seus resultados finais?
Mensure a experiência do cliente em todos os canais
É importante mensurar a experiência ao longo de todo o ciclo de vida do cliente. Com a Qualtrics Customer XM, você coleta feedback em canais como:
- Chatbots e apps de mensagem
- Mensagem de texto ou SMS
- Web e apps mobile
- e outros
Aproveite seus dados da experiência do cliente para prever e evitar a perda de clientes
Com a Qualtrics, você consegue aproveitar os dados da experiência do cliente para fazer previsões importantes sobre o comportamento deles, como a probabilidade de desistência. Com o Predict iQ, você une dados da experiência do cliente com aqueles de natureza operacional, como gasto ou número de visitas, para prever o comportamento e o resultado provável deles nas principais métricas operacionais. Com isso, você consegue agir em momentos cruciais para os seus clientes.
Saiba que providências tomar em toda a organização com os painéis e ferramentas de planejamento
Você pode usar nossos painéis com base em função para todas as pessoas envolvidas, da liderança à linha de frente, para colocar os dados certos na frente da pessoa certa. Com uma solução de ciclo fechado e ferramentas de planejamento, sua organização poderá tomar as devidas providências com clientes que estão em risco de desistência.
Para os clientes, a Qualtrics é a número 1 em softwares de retenção de clientes
O público consagrou. A Qualtrics tem orgulho de ser pioneira em XM e líder na categoria para retenção de clientes no melhor site de análises independentes de software.
E não somos nós que estamos dizendo. É só comparar as análises de clientes reais.
O que é um software de retenção e desistência de clientes?
Um software de retenção de clientes ajuda você a mensurar e entender a jornada do cliente e as experiências que eles têm, desde as transações, como em uma compra, até as relações com a marca, como um acompanhamento pós-suporte. E, ao combinar esses dados com os dados operacionais, você obtém insights importantes, como a probabilidade de desistência. Com as ferramentas de ciclo fechado e planejamento de ação, você consegue acompanhar clientes com risco de desistência para melhorar a retenção e reduzir a necessidade de adquirir novos clientes.
- Análise de clientes
- Software de retenção de clientes
- Software da opinião do cliente
- Software de pesquisa de eventos