Pesquisas de feedback para site e app
Ofereça experiências melhores ao longo de toda a jornada digital
Mais de 11 mil marcas e 75% das empresas da Fortune 100 usam a Qualtrics
Com a Qualtrics, é possível obter feedback em cada etapa da experiência do usuário para colocar em prática os insights e melhorar a taxa de resposta e a conversão. Com um feedback inteligente sobre o seu site e app, você vai poder:
- Medir a eficácia de sites e apps
- Otimizar a jornada digital a partir dos insights de visitantes reais
- Entender os motivadores principais para abandono de carrinhos, conversão de clientes e satisfação dos visitantes
- Gerenciar e melhorar a experiência digital a partir de uma plataforma única
Vamos começar a obter feedback sobre o seu site?
Transforme insights digitais em ações
Envolva as pessoas certas, na hora certa
Com a segmentação inteligente e o direcionamento avançado, você dispara a comunicação certa para obter o feedback necessário nos momentos mais importantes.
Obtenha insights práticos
Monitore e descubra novos insights em todos os pontos de contato com o visitante, seja nas páginas de produto de um site de e-commerce, por SMS ou chatbot.
Priorize o que é mais importante
Com as estatísticas avançadas, você correlaciona a jornada do cliente com indicadores de satisfação e consegue encaminhar automaticamente os principais motivadores e ações para as equipes certas com as ferramentas certas.
Complexidade e confusão, nunca mais!
Estar no controle da experiência do usuário é não depender das equipes de TI. Com as funcionalidades de arrastar e soltar, você cria, instala e modifica as pesquisas de feedback como quiser, seja para web, mobile ou apps. Assim, fica fácil deixar a experiência digital com a cara da sua marca.
Direcionamento é uma questão de precisão
Personalize as pesquisas de feedback com mais de 20 critérios comportamentais e de localização, completos com integrações de analítica web para plataformas digitais como Adobe e Google Analytics. Nossos widgets de feedback inteligentes segmentam o público com base em:
- Tempo no site
- Geolocalização
- Tipo de dispositivo
- Perfil demográfico
- Taxa de rejeição
Os momentos mais importantes, com todos os detalhes possíveis
Com os testes de usabilidade, criação de perfil de visitante, estudos sobre abandono e pós-transação e testes A/B, é possível personalizar a forma de obter feedback para otimizar a experiência do usuário.
Feedback é essencial, mas precisa ser de alta qualidade
Com a inteligência artificial e o aprendizado de máquina avançados da Qualtrics, que monitoram o desempenho e fazem recomendações que melhoram as taxas de respostas dos clientes, como tipos de perguntas mais adequadas e a colocação de botões de feedback, você aumenta o retorno sobre o investimento.
A experiência no app pode ser ainda melhor
Não seria mais prático se os clientes pudessem dar feedback instantaneamente, sem ter que sair do app? Com a Qualtrics dá para fazer tudo isso e ainda alterar o design e o conteúdo da experiência de feedback do app sem grandes dificuldades.
Conecte todo o seu ecossistema digital
Os painéis dinâmicos e as integrações com sistemas terceirizados, incluindo a Adobe e o Google Analytics, podem te ajudar a coletar mais insights a partir dos feedbacks de seus sites e apps.
O que são as pesquisas de feedback para sites?
Uma pesquisa de feedback de site é qualquer questionário que você apresente para um visitante. Essas pesquisas ajudam a construir os perfis de seus clientes, monitorar o efeito de novas páginas ou experiências e melhorar a conversão.
Quando você envolve um visitante com uma pesquisa de feedback em alguma interação importante, ele se torna uma fonte inigualável de insights práticos – até porque as pesquisas vão muito além do quantitativo, funcionando tanto como um fórum de sugestões quanto um canal para insights. Além disso, elas também são uma forma de capturar feedback no momento mais importante: aquela hora em que o cliente está envolvido com seu produto, serviço ou solução.
As ferramentas de analítica web são ótimas para mostrar o que está por trás do comportamento do cliente (caminhos do tráfego no site, tempo na página, preferências de produtos, etc.), mas uma pesquisa de feedback traz os porquês (em pesquisas direcionadas, caixas de comentários livres, etc.) Por isso mesmo, usar o próprio site da empresa para obter feedback é uma das formas mais eficazes de otimizar a experiência do cliente e conectar os visitantes com a empresa.
