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Solución XM del pulso Continuidad del suministro


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Acerca del pulso de continuidad de suministro

Supply Continuity Pulse está diseñado por expertos en metodología de investigación para ayudar a los líderes de negocio a preparar y planificar las interrupciones del suministro debido a las fuerzas laborales remotas y abandonadas. Validar los planes de recuperación y continuidad del negocio (BCP) y comprender la exposición al riesgo actual y futura.

  • Obtenga una comprensión de alto nivel del estado de negocio de sus proveedores y su confianza en satisfacer sus necesidades de negocio.
  • Conozca qué factores están afectando la confianza del proveedor o la capacidad de cumplir con los compromisos contractuales.
  • Identifique qué ayuda necesitan los proveedores para mejorar su capacidad para cumplir con los pedidos actuales o mitigar riesgos futuros.

Esta solución viene con una encuesta y un informe hechos previamente.

Consejo Q: Todos los usuarios con licencias de Qualtrics existentes tienen acceso a esta solución. Además, ofrecemos estas soluciones gratuitamente a empresas con sede en la India. Si tiene sede en India y no tiene una cuenta de Qualtrics, consulte esta página para obtener más información sobre cómo obtener acceso a esta solución.

Crear un pulso de continuidad de suministro

Consejo Q: Todos los usuarios con licencias de Qualtrics existentes tienen acceso a esta solución. Además, ofrecemos estas soluciones gratuitamente a empresas con sede en la India. Si tiene sede en India y no tiene una cuenta de Qualtrics, consulte esta página para obtener más información sobre cómo obtener acceso a esta solución.
Consejo Q: Esta solución XM solo está disponible en inglés. Solo podrá realizar este proyecto si el idioma de su cuenta es inglés. Sin embargo, puede cargar traducciones o traducir automáticamente con el Traductor de Google para el contenido según sea necesario. Consulte las preguntas frecuentes para obtener más detalles.
  1. Seleccione Catálogo en el menú global.
    Imagen del ícono de hamburguesa de navegación global expandida junto al logotipo de xm para revelar la opción de catálogo

    Consejo Q: También se puede crear un proyecto desde Proyectos o la página de inicio.
  2. En Proyectos COVID-19, seleccione Pulso de continuidad de suministro.
    Imagen de catálogo, seleccionando el proyecto descrito, viendo una barra lateral abierta a la derecha que lo describe, terminando con un botón para comenzar a crearlo

    Consejo Q: También puede utilizar la búsqueda en el catálogo para encontrar este proyecto.
  3. Haga clic en Comenzar.
  4. Asigne un nombre al proyecto.
    Campo para nombre de proyecto y carpeta. Botón para crear en la parte inferior derecha
  5. Si lo desea, colóquelo en una carpeta.
  6. Haga clic en Crear proyecto.
  7. Especifique los factores que pueden obstaculizar la capacidad de suministro o entrega de sus proveedores. Hemos proporcionado algunos ejemplos, pero puede añadir ( + ) y eliminar ( ) posibilidades según sea necesario.
    Primera pregunta en el asistente de configuración
  8. Especifique las opciones que está dispuesto a ofrecer a sus proveedores para ayudarles a cumplir con sus compromisos de suministro o entrega. Hemos proporcionado algunos ejemplos, pero puede añadir ( + ) y eliminar ( ) posibilidades según sea necesario.
    Siguiente pregunta en el asistente de configuración
  9. Especifique si tiene una página web de respuesta al COVID-19 y, si lo tiene, proporcione la URL.
    Opción múltiple sí o no pregunta. Abajo a la derecha está el botón azul Siguiente
  10. Determine si desea proporcionar un enlace a la oferta de SAP Ariba Discovery al final de la encuesta.
  11. Haga clic en Siguiente.
  12. Determine si desea que se le notifique cuando lleguen las respuestas. Si dice sí, se le pedirá que especifique el umbral de respuestas que desea alcanzar antes de recibir una notificación.
    Imagen de opciones de notificación
  13. Cuando haya rellenado estos campos, haga clic en Finalizar para generar la encuesta.
  14. Haga clic en Vista previa de encuesta para probar la encuesta.
    El generador de encuestas se abre con una barra lateral de ayuda a la derecha que lo lleva a través de los pasos clave

    Consejo Q: ¿No ha aparecido la Vista previa de la encuesta? Asegúrese de que el navegador no bloquee las ventanas emergentes de Qualtrics.
  15. Haga clic en Completado para reanudar la configuración guiada.
  16. Utilice las pestañas de la parte superior si desea editar componentes no incluidos en los pasos del botón azul. Por ejemplo, puede ir a la pestaña Encuesta para editar el tema de la encuesta y añadir preguntas demográficas, mientras que puede ir a la pestaña Distribuciones para descargar un historial de distribución de los correos electrónicos que ha enviado.

Personalización de encuesta sobre el pulso Continuidad del suministro

Si desea ver las preguntas de su encuesta o editarlas, haga clic en la pestaña Encuesta. Una vez dentro del generador de encuestas, puede añadir nuevas preguntas, ajustar el texto de las existentes, editar el tema de la encuesta y mucho más.

El generador de encuestas de un proyecto de COVID-19

Si hay alguna funcionalidad concreta que le gustaría agregar, intente buscar en el Sitio de soporte técnico o utilice el menú del Sitio de soporte técnico situado a la izquierda para elegir una página. En esta sección, trataremos algunos de los aspectos fundamentales de la edición de encuestas.

Consejo Q: Las preguntas incluidas en esta encuesta fueron desarrolladas por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su encuesta lo más parecida posible a la plantilla original y que no realice demasiados cambios a gran escala.

Adición y edición de preguntas

Advertencia: Es importante editar la encuesta antes de distribuirla a los proveedores. Si es posible, evite realizar modificaciones en una encuesta que recopile datos de forma activa, o puede arriesgarse a invalidar sus datos y cambiar los informes prediseñados que vienen con esta solución. Consulte Realización de pruebas o edición de una encuesta activa.

Puede añadir tantas preguntas adicionales como desee. Sin embargo, tenga en cuenta que cuanto más corta sea la encuesta, más probabilidades habrá de que la completen los encuestados.

Para obtener guías para agregar y editar preguntas, consulte:

Consejo Q: En el caso de encuestas como estas, por lo general le aconsejamos que se ajuste a las preguntas de opción múltiple y entrada de texto.

Lógica sofisticada

Esta solución incluye lógica de visualización personalizada. La lógica de visualización afecta a las preguntas que ven los encuestados, en función de las respuestas anteriores que hayan proporcionado. Por ejemplo, podemos preguntar si el proveedor puede cumplir actualmente sus compromisos de expedición y variar la siguiente pregunta en función de cómo responda.

Pregunta con el widget azul en la parte superior que indica las condiciones en las que aparecerá la pregunta

Advertencia: Cuando elimina o edita una pregunta, puede afectar la lógica de visualización en otra pregunta. Asegúrese de volver a comprobar su encuesta antes de realizar estas modificaciones.

Eliminar y restaurar preguntas

Advertencia: Si elimina una pregunta, esto afectará al informe preelaborado incluido en esta solución. Esté preparado para editar el informe o crear uno nuevo desde cero.

Si ha enviado una pregunta a la papelera, es posible restaurarla. Para revertir muchos cambios a la vez, consulte también cómo revertir una encuesta a una versión anterior.

Guardar y publicar

Todas las ediciones que realice se guardan automáticamente; sin embargo, no necesariamente se enviarán a la versión en uso de la encuesta. Cuando haya terminado con todas sus modificaciones y esté listo para generar un enlace y compartir la encuesta, recuerde hacer clic en Publicar en la parte superior derecha.

Para obtener más información sobre cómo funciona, consulte Publicación de encuestas y versiones.

Distribución del pulso de continuidad de suministro

Cuando esté listo para distribuir el Pulso de continuidad de suministro, es muy rápido y fácil hacerlo:

  1. Asegúrese de haber publicado las modificaciones de la encuesta.
    haciendo clic en el botón Publicar
  2. Si sus cambios se publican o no tiene cambios para publicar, diríjase a la pestaña Distribuciones.
    Obtener una opción de enlace reutilizable individual en la pestaña Distribuciones
  3. Seleccione Obtener un enlace único reutilizable.
  4. Verá el enlace anónimo. Este enlace no recopila información de identificación que no sea la que solicita explícitamente en la encuesta. Puede copiar este enlace y distribuirlo a través del correo electrónico de su empresa.
    seleccionando el enlace anónimo

Consejo Q: Si publicas cambios, el menú que se abre te dará tu enlace anónimo.

Publicación de una encuesta y presentación del enlace anónimo

Otros métodos de distribución

Recomendamos utilizar el método de enlace anónimo descrito anteriormente, porque es el método de distribución más rápido y fácil.

Si le interesan otros métodos de distribución, como el correo electrónico de Qualtrics, consulte la Introducción básica a Distribuciones para obtener una lista de opciones. Tenga en cuenta que, dependiendo de su licencia, es posible que no todas las opciones estén disponibles y que algunas estén restringidas.

Consejo Q: Si distribuye por correo electrónico a una lista de contactos de Qualtrics, los resultados no serán anónimos a menos que cambie el tipo de enlace mientras escribe el correo electrónico o decida anonimizar las respuestas en la pestaña Encuesta.

Informes

Informes preelaborados

Nuestros científicos de XM han desarrollado un informe especial para esta solución de XM. Este informe ofrece un resumen de los resultados y está listo para compartir en cuanto haya recopilado datos.

la ficha de informes

Consejo Q: Este informe no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Pruebe a completar la encuesta a través del botón de vista previa si desea probar cómo son estos informes con datos. Recuerde que siempre puede borrar los datos de vista previa más adelante.
  • Compartir el informe: Puede compartir una copia en PDF de este informe con sus colegas o incluso crear un enlace donde cualquiera pueda ver el informe. Consulte Compartir su informe avanzado.
  • Creación de nuevos informes: Puede hacer clic en Archivo y, a continuación, en Nuevo para crear un informe nuevo desde cero si es necesario. Utilice el menú desplegable del nombre del informe para navegar entre los informes.
  • Personalización de informes: Consulte Introducción básica a Informes avanzados para comenzar a personalizar sus informes.
Consejo Q: nuestro principal experto en la materia desarrolló el informe preparado previamente. Le recomendamos que intente mantener su informe lo más parecido posible al modelo original y no realizar demasiadas modificaciones a gran escala.
Advertencia: No borre el informe ya creado. Si lo hace, este informe no se podrá recuperar y tendrá que hacer uno nuevo desde cero.

Otras formas de ver datos

Mientras que los informes avanzados incluyen un informe perito, este informe se limita a mostrar 250 comentarios para una pregunta con Entrada de texto determinada (estas son las preguntas de comentarios abiertas). Para ver un conjunto completo de respuestas, querrá utilizar una de las otras opciones de informes que se describen a continuación.

Datos y análisis le permite editar datos, exportar una hoja de cálculo de todas las respuestas, filtrar sus respuestas y mucho más.

la ficha de datos y análisis

Consejo Q: Para obtener una vista previa de una columna de datos en particular, seleccione las columnas que desea mostrar en Datos y análisis. Puede exportar estos datos en cualquier momento.

Los Resultados en Informes ofrecen un resumen rápido de sus datos y no requieren que trabaje desde cero. Tienen gráficos y diagramas diferentes a los de los informes avanzados, y generalmente están ahí para ayudarlo a obtener evaluaciones rápidas de los datos.

la pestaña de resultados

Consejo Q: No hay ningún dashboard de CX asociado a esta solución XM. Si dispone de una licencia de Qualtrics con dashboards de CX, puede asignar los datos de esta solución XM a un dashboard como cualquier otra encuesta de Qualtrics.

Notificaciones de respuesta

En función de cómo configure su proyecto guiado, es posible que se creen notificaciones en. Esto se puede encontrar en la pestaña Flujos de trabajo y puede requerir una configuración adicional para completarse.

navegar a la pestaña de flujos de trabajo para encontrar el flujo de trabajo preconfigurado

Consejo Q: Una vez que haya configurado la tarea de feed de notificaciones como desee, asegúrese de que esté activada.

La misma notificación que la anterior, pero el texto de advertencia ha desaparecido, y la columna activar/desactivar está activada

Según sea necesario, puede revisar o editar:

  • Quién recibe la notificación
  • Las condiciones en las que se envía la condición
  • El mensaje incluido en la notificación

En función de la frecuencia seleccionada, estas condiciones se configuran con una de las siguientes opciones:

  1. Conjunto de datos embebidos en el flujo de la encuesta.
  2. Cuotas.

No edite las condiciones de estos flujos de trabajo, los datos embebidos correspondientes en el flujo de la encuesta o las cuotas implicadas.

Si después de todo no desea recibir esta notificación, puede eliminar el flujo de trabajo o deshabilitarlo (si aún no está deshabilitado). Tenga en cuenta que una vez borrado un workflow, no se puede recuperar.

Visualización de informes

Correo electrónico en el que se enumera el número de respuestas a la encuesta. Debajo del texto hay un botón azul para ver informes

Ver informe: Si hace clic en Ver informe en el correo electrónico o en la notificación dentro del producto, accederá a la sección Informes de la pestaña Informes de su proyecto, donde debe ver el informe predefinido.

Notificación en el producto que indica cuántas respuestas se han recibido

Consejo Q: Si está haciendo clic en estos botones desde su correo electrónico, es posible que deba iniciar sesión en su cuenta antes de que se le dirija a estas pestañas.

Cancelar la suscripción a las notificaciones

Si ya no desea recibir notificaciones, puede hacer clic en darse de baja en la parte inferior del correo electrónico.

Botón Cancelar suscripción en la parte inferior del correo electrónico

Consejo Q: Esto cancelará su suscripción a todas las notificaciones. No puede cancelar la suscripción de un proyecto específico.

Suscripción a actualizaciones

La mayoría de los usuarios se suscribirán a ellos automáticamente. Sin embargo, si ha anulado la suscripción y encuentra que desea volver a recibirlas, puede hacer lo siguiente:

Consejo Q: Los usuarios que tengan 10 o más encuestas activas que hayan recibido respuestas en las últimas 2 semanas no se suscribirán automáticamente.
  1. Vaya a su cuenta de Qualtrics.
  2. En la esquina superior derecha, haga clic en el icono de notificaciones.
    Campana arriba a la derecha, una vez abierta, el engranaje está por debajo, más a la derecha
  3. Haga clic en el engranaje de configuración.
  4. Seleccione Flujos de trabajo para suscribirse a las notificaciones configuradas mediante la pestaña Flujos de trabajo.
    navegar a las opciones y seleccionar notificaciones de flujo de trabajo
  5. Es posible que deba seleccionar Notificaciones primero si en algún momento u otro usuario ha anulado la suscripción a todas las notificaciones de la cuenta.

Condiciones de uso: soluciones para COVID-19

Fechas de vencimiento

Los siguientes términos solo se aplican a los clientes que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Regreso al trabajo” o a través de Encuestas de Qualtrics. Antes del vencimiento el 30 de noviembre de 2021, estos clientes deberán exportar sus datos o actualizar a un producto de pago.

Consejo Q: Los clientes existentes tendrán acceso al contenido durante la vigencia de su licencia con Qualtrics.

El acceso a las siguientes soluciones está sujeto a que venza el 30 de noviembre de 2021. Se notificará a los usuarios antes de que finalice el acceso. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.

Límites de respuesta y correo electrónico

  • Nuevos clientes con sede en India y que se registran en las páginas de destino “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico de trabajo obtendrá su propia marca aprovisionada hasta un total de 500.000 respuestas. Esto es aplicable a las soluciones Pulso de regreso al trabajo, Pulso de trabajo remoto + in situ, Salud pública: Pantalla previa y amplificador de COVID-19; Enrutamiento, Educación alta: Pulso de aprendizaje remoto, Educación K-12: Pulso de aprendizaje remoto, Pulso de educador remoto, Script de centro de llamadas dinámico, Pulso de confianza del cliente (1.0), Pulso de confianza de marca, Pulso de continuidad de suministro y Pulso de fuerza laboral de cuidado de la salud.
  • Los clientes que se inscriban para acceder a las soluciones COVID-19, tal como se ha descrito anteriormente, estarán limitados a 1.000 correos electrónicos por semana por usuario.

Nuevos clientes que se registran en la página “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo” con un correo electrónico personal se proporcionará una cuenta gratuita con hasta 500 respuestas para cada encuesta de Pulso de la vuelta al trabajo o Pulso del trabajo a distancia + in situ. Este también es el caso de los nuevos clientes que se inscriben a través de Qualtrics Surveys.  Las soluciones completas de COVID-19 solo estarán disponibles para los nuevos clientes que se registren con un correo electrónico de trabajo en las páginas “Aquí para ayudar” o “Volver al trabajo”, como se indica anteriormente.

Otras soluciones XM gratuitas para COVID-19

Las siguientes soluciones XM de COVID-19 son gratuitas para los clientes con licencias existentes y para los clientes con sede en India. Haga clic en el nombre de la solución para obtener más ayuda guiada:

Preguntas frecuentes

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