Amministrazione dell'Intelligenza artificiale (IA)
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sull'amministrazione dell'Intelligenza artificiale (IA)
Qualtrics offre una varietà di funzioni di intelligenza artificiale (IA) da utilizzare. Gli amministratori del marchio possono attivare o disattivare le funzioni relative ai modelli generativi per l'intera organizzazione, garantendoti così piena autonomia sui tuoi dati. Hai persino la libertà di decidere se le nuove funzioni dell'IA generativa debbano essere attivate per impostazione predefinita nella tua organizzazione.
Consiglio Q: utilizzando queste impostazioni, poi sempre limitare i singoli utenti che hanno accesso a queste funzioni di IA per impostazione predefinita e quelli che non dispongono di tale accesso.
Consiglio Q: Qualtrics utilizza AWS o Azure Guardrail per tutte le funzioni proprie e di terze parti.
Nota: questa pagina di assistenza tratta esclusivamente le funzioni della piattaforma Qualtrics. Se ti interessa l'intelligenza artificiale in Discover, consulta questa pagina.
Modifica delle impostazioni relative all'intelligenza artificiale della tua organizzazione
Una volta applicate, queste modifiche saranno valide per l'intera organizzazione di utenti Qualtrics.
Consiglio Q: se un'autorizzazione AI è disabilitata nelle Impostazioni dell'organizzazione, la stessa autorizzazione verrà automaticamente disabilitata anche nelle autorizzazioni degli utenti. In altre parole, non è possibile abilitare una funzione di intelligenza artificiale per un utente se questa è stata disabilitata a livello di organizzazione.
Vai alla pagina Amministrazione.
Vai a Impostazioni organizzazione.
Seleziona Intelligenza artificiale (IA).
Scegli se attivare o meno l'opzione " Abilita automaticamente le nuove funzioni di IA". Questa opzione è disattivata per impostazione predefinita e nessuna funzione di IA generativa è attiva finché non viene attivata da un brand administrator.
- Abilitato: man mano che Qualtrics svilupperà nuove funzioni di IA generativa, queste saranno messe a disposizione dei tuoi utenti.
Disabilitato: man mano che Qualtrics svilupperà nuove funzioni di IA generativa, tali funzioni saranno disabilitate per i tuoi utenti.
Consiglio Q: sono interessate entrambe le funzioni di IA generativa che utilizzano sub-responsabili del trattamento sia interni che esterni.
Consiglio Q: queste impostazioni influiscono solo sulle nuove funzioni Qualtrics al momento del rilascio, non su quelle esistenti. È possibile abilitare/disabilitare singolarmente funzioni specifiche in base alle esigenze.
Scegli la funzione di intelligenza artificiale da abilitare per la tua organizzazione.
- Scopri tutte le funzioni di IA generativa di terze parti.
- Scopri tutte le funzioni di IA generativa sviluppate direttamente da noi.
Consiglio Q: è possibile selezionare tutte le funzioni contemporaneamente.
Consiglio Q: l'autorizzazione nella pagina Intelligenza artificiale (IA) corrisponde al nome dell'autorizzazione utilizzato nel resto delle pagine di amministrazione.
Fai clic su Applica.
Una volta abilitata una funzione per l'organizzazione, gli utenti con l'autorizzazione abilitata avranno accesso. Assicurati di abilitare l'autorizzazione per gli utenti che desideri dispongano di queste funzioni, e disabilitare le autorizzazioni per gli utenti a cui è necessario limitare l'accesso.
Consiglio Q: è possibile modificare le autorizzazioni dei singoli utenti, o di un tipo di utente, affinché queste modifiche vengano applicate contemporaneamente a un gruppo più ampio di utenti.
Consiglio Q: L'abilitazione o la disabilitazione delle autorizzazioni AI per impostazione predefinita varia a seconda del tipo di utente. Ad esempio, per gli utenti standard è abilitata per impostazione predefinita solo la riepilogazione dell'Hub di ricerca; le altre autorizzazioni dell'IA sono solitamente disabilitate. Se si desidera limitare le autorizzazioni dell'intelligenza artificiale, è meglio creare tipi di utente personalizzati per garantire i risultati desiderati.
Video guida
Avete bisogno di aiuto per abilitare le funzioni di IA per la vostra organizzazione? Date un'occhiata a questo video di 2 minuti:
Per domande e discussioni sull'attivazione delle funzioni di IA, visita l'AI Center della Qualtrics Experience Community, dove potrai entrare in contatto con altri utenti Qualtrics per discutere di tutto ciò che riguarda l'IA.
Lista delle funzioni di IA generativa di terze parti
Questa è una lista di funzioni di IA che coinvolgono modelli generativi di terze parti. È possibile limitare queste funzioni utilizzando le impostazioni dell'organizzazione descritte nella sezione precedente.
Consiglio Q: molte delle funzioni elencate sono disponibili solo nell'ambito dei nostri nuovi piani di prezzi e packaging semplificati o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics.
| Funzione | Autorizzazione | Descrizione | Modello AI | Sottoprocessore | Prodotto |
|---|---|---|---|---|---|
| Flussi di lavoro assistiti dall'IA | Abilita assistenza IA nella configurazione dei flussi di lavoro | Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale per aiutare a creare flussi di lavoro. Questa autorizzazione consente l'accesso ai flussi di lavoro generati dall'IA e alla mappatura dei dati assistita dall'IA nell'attività del servizio web, nonché il caricamento dei dati nell'attività Discover. | Claude 4.5 Sonetto (Anthropic) | AWS | Strategy & Research, Esperienza dei clienti |
| Segmenti generati dall'intelligenza artificiale | Funzioni IA XMD | Questa funzione ti permette di descrivere i segmenti che desideri creare, per poi impostare le condizioni di conseguenza. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Esperienza dei clienti |
| Segmenti consigliati dall'IA | Segmenti consigliati dall'IA | Questa funzione analizza i dati presenti nella tua directory, quali dati demografici, interessi comuni e settore di attività, per suggerirti i segmenti che puoi creare. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research, Esperienza dei clienti |
| Sintesi tramite IA dei replay delle sessioni | Sintesi della riproduzione della sessione basata sull'intelligenza artificiale | Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale per riassumere i replay delle sessioni all'interno di Digital Assist. | Gpt-4o (Open AI) | Nessuno | Customer Experience |
| Segnali di interazione automatizzati | Riepiloghi di interazione automatici | Importa le registrazioni delle chiamate e convertile in testo, quindi utilizza l'intelligenza artificiale per generare attributi e trascrizioni testuali quali "Azione dell'operatore", "Motivo del contatto" e "Risoluzione". | Modello Llama 3.1 8B Instruct ottimizzato Llama 3.1 è concesso in licenza ai sensi della Licenza Comunitaria Llama 3.1, Copyright © Meta Platforms, Inc. Tutti i diritti riservati. | Meta | Customer Experience |
| Analisi del testo automatizzata | Analisi del testo automatizzata | Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale per creare modelli di argomenti per analizzare i dati non strutturati alla ricerca di argomenti comuni e di ulteriori arricchimenti. Questa funzione utilizza 3 modelli di intelligenza artificiale per eseguire l'analisi; 1 modello è un modello di terze parti e 2 modelli sono modelli di prime parti perfezionati. | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Attività di risposta dell'IA | Utilizza l'attività di Risposta dell'IA | Questa attività consente di eseguire richieste utilizzando il modello linguistico generativo di Qualtrics e di integrare le risposte nei flussi di lavoro. | Claude Sonnet 4,5/4,6 (Anthropic) | AWS | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Assistente per il flusso di lavoro AI | Abilita assistenza IA nella configurazione dei flussi di lavoro | Questo potente strumento utilizza l'intelligenza artificiale generativa per individuare le cause del malfunzionamento di un flusso di lavoro e individuare i passaggi necessari per risolvere il problema. | Claude Sonnet (la versione varia a seconda della regione) (Anthropic) | AWS | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Come evitare certi argomenti, le domande di follow-up “ ”, e le lingue diverse dall’inglese nel feedback conversazionale | Monitoraggio adattivo basato sull'intelligenza artificiale – Livello avanzato | Questa funzione crea domande di follow-up utilizzando l'intelligenza artificiale in base a ciò che i rispondenti inseriscono nella domanda di testo. L'intelligenza artificiale di terze parti viene utilizzata solo nelle seguenti circostanze:
| Gpt-4o (Open AI) | Azure | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Progetti di raccomandazioni per il coaching | Utilizza le raccomandazioni di coaching dell'IA | I progetti Coaching Recommendations consentono di ottenere approfondimenti sulle performance degli agenti e di effettuare un coaching continuo per i team del contact center. Una volta configurati, questi progetti possono essere collegati a un'istanza dell'App Customer Care, in modo da poter visualizzare le performance degli agenti e il coaching all'interno di diversi widget informativi. | Claude 4.5 Haiku (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Widget Riepiloghi commenti (EX) | Riepiloghi commenti EX | Questa funzione utilizza le risposte del team per aprire domande di feedback, al fine di creare riepiloghi utili e mettere in evidenza gli argomenti principali. Questo widget è ideale per team e organizzazioni molto grandi, in può essere difficile esaminare migliaia di singole risposte. Nota: questa funzione utilizza una combinazione ibrida di modelli di terze parti e modelli propri per fornire approfondimenti basati sull'intelligenza artificiale. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Sezioni di Audio & Video Editor | Capitoli audio e video automatizzati | I capitoli suddividono le risposte in base a segmenti generati dall'intelligenza artificiale, consentendo di analizzare meglio i diversi concetti contenuti nelle risposte. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
| Agenti di esperienza | Utilizza Studio agente | Gli Experience Agent sono agenti AI autonomi rivolti al cliente che possono essere aggiunti ai programmi esistenti per rilevare e risolvere i problemi dei clienti, rendere più efficiente la creazione dei ticket e altro ancora. | GPT-4.1 e GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Generazione di risposte per rivedere i ticket | Rivedi la generazione delle risposte utilizzando l'IA | Quando vengono creati ticket per le revisioni online, genera una risposta utilizzando l'IA. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Insights Explorer | Utilizza Insight Explorer | Uno strumento con supporto IA che esamina il tuo feedback a testo aperto per generare temi principali, titoli e riepiloghi utili. | Claude v3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Appunti delle interviste nell'editor audio e video | Audio e video automatizzati | Le note dell'intervista sono approfondimenti e articoli generati dall'IA in base ai concetti contenuti nelle risposte. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
| Caricare su Discover Attività del Flusso di lavoro | Mappatura dei dati assistita dall'intelligenza artificiale nei flussi di lavoro ETL | Questa funzione consente di mappare automaticamente i campi dati tra un set di dati di origine e Discover. Si usa quando si imposta un flusso di lavoro ETL per caricare i dati in Discover. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Esperienza dei clienti, Strategy & Research |
| Raccomandazioni personalizzate per le azioni | Raccomandazioni personalizzate per le azioni EX | Utilizzare l'intelligenza artificiale per aiutare manager e dirigenti a identificare le aree di miglioramento, agire e comprendere l'impatto sul proprio team. Ciò avviene analizzando i punteggi dei sondaggi, i commenti a testo aperto e le informazioni sul profilo per fornire suggerimenti basati sui dati e specifici per il contesto di ciascun team. Per ulteriori passaggi da seguire, consultare la pagina di assistenza. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Assistente Qualtrics (CX) | Assistente Qualtrics Cx | Questa funzione analizza e riassume i dati dei widget Ticker risposte nella dashboard CX. Utilizzando questo strumento, è possibile comprendere rapidamente gli approfondimenti qualitativi e ottenere risposte relative alle domande a testo aperto. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Assistente Qualtrics (EX) | Assistente Qualtrics per dashboard EX | Questa funzione analizza e riepiloga i dati della dashboard EX. Utilizzando questo strumento, è possibile accedere ai risultati in tempo reale dai dati EX, comprendere rapidamente le analisi qualitative e quantitative e ottenere risposte alle domande relative ai dati. Per ulteriori passaggi da seguire, consultare la pagina di assistenza. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Ricercatore specializzato in analisi congiunta e Maxdiff | Crea un sondaggio con Analisi congiunta/Maxdiff con l'IA | Questa funzione utilizza un agente di ricerca basato sull'intelligenza artificiale per creare un progetto di analisi congiunta o MaxDiff. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research |
| Hub di ricerca | Consenti riepilogo Hub di ricerca | Costruisci la tua libreria di ricerca consultabile utilizzando i dati e le analisi di tutti gli utenti nella tua licenza Qualtrics. | Claude V3 Haiku (Anthropic) | AWS | Strategy & Research |
| Ricerca in Research Hub | Consentire a HUB DI RICERCA spiegazioni sulla rilevanza della ricerca | Visualizzate le spiegazioni dell'intelligenza artificiale che spiegano perché i risultati della ricerca sono rilevanti. | Gpt-4o (Open AI) | Azure | Strategy & Research |
| Generatore di gerarchia degli argomenti | Analisi del testo assistita da IA | Genera un modello tematico testuale con arricchimenti basati sui tuoi dati non strutturati in Discover. | Claude 4.5 Sonnet (Anthropic) | AWS | Strategy & Research |
| Riepiloghi automatici dei feedback video | Riepiloghi audio e video automatici | I riepiloghi con supporto IA consentono di identificare i temi comuni nei video e di fornire un riepilogo generale dei contenuti del video. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Strategy & Research |
Attenzione: Qualtrics utilizza le “AI Inference Zones”. Ciò significa che il trattamento dei dati (o “inferenza”) potrebbe avvenire in un data center diverso all’interno di una regione geografica più ampia associata al data center Qualtrics dell’utente, come il Nord America, l’Europa o l’Asia-Pacifico. Questo approccio vi offre i modelli più capaci e performanti e garantisce una maggiore disponibilità e capacità per questi servizi.
Lista delle funzioni di IA generativa di prima parte
Di seguito è riportata una lista delle funzioni di intelligenza artificiale che utilizzano modelli generativi sviluppati direttamente da Qualtrics. Queste funzioni di IA elaborano i tuoi dati esclusivamente all'interno di Qualtrics. Queste funzioni sono gestite dalle impostazioni dell'organizzazione.
| Funzione | Descrizione | Autorizzazione | Prodotto |
|---|---|---|---|
| Follow-up adattivo | Questa funzione utilizza l'intelligenza artificiale per generare domande di follow-up in base alle risposte inserite dagli intervistati nell'immissione di testo della domanda a risposta libera. L'intelligenza artificiale di terze parti viene utilizzata solo se la funzione è configurata per evitare argomenti e/o porre una seconda domanda di follow-up. | Utilizzo del follow-up adattivo basato sull'intelligenza artificiale – Nozioni di base | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
Lista di funzioni di IA e ML non generative di prima parte
Questa è una lista di funzioni AI e ML (machine learning) non generative che utilizzano modelli sviluppati da QUALTRICS.
Queste funzioni non sono regolate dalle impostazioni dell'organizzazione. Tuttavia, è ancora possibile regolare il tipo di utente o le autorizzazioni individuali per questi utenti.
| Funzione | Descrizione | Autorizzazione | Prodotto |
|---|---|---|---|
| Chiarezza della risposta Convalida | La convalida della chiarezza delle risposte utilizza l'intelligenza artificiale per analizzare le risposte dei partecipanti al sondaggio e li invita a fornire maggiori dettagli se le loro risposte sono vaghe o non rispondono completamente alla domanda. | Chiarezza della risposta | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Analisi testo | Text iQ utilizza l'intelligenza artificiale " " per calcolare l 'analisi del sentiment e fornire ulteriori approfondimenti. | Usa l'analisi del testo | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
Elenco di estensioni di terze parti
Le estensioni di terze parti ti consentono di collegare il tuo account Qualtrics ad altri software. Esistono alcune estensioni con IA generativa che utilizzano sottoprocessori di terze parti.
Queste funzioni non sono regolate dalle impostazioni dell'organizzazione. Tuttavia, è sempre possibile configurare le persone che hanno accesso a queste funzioni utilizzando la pagina delle estensioni di Amministrazione. Per impostazione predefinita, solo gli utenti a cui viene esplicitamente concesso l'accesso potranno utilizzare le estensioni di terze parti.
Consiglio Q: per ulteriori dettagli sui sub-responsabili del trattamento utilizzati, consultare la pagina di supporto relativa a ciascuna funzione su .
| Funzione | Autorizzazione utente / Estensione nome | Descrizione | Prodotto |
|---|---|---|---|
| Flusso di lavoro Gpt Attività | GPT | Integrate ChatGPT nei vostri flussi di lavoro di Qualtrics per riassumere il testo, generare risposte al testo e altro ancora. | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
| Flusso di lavoro OpenAI Azure Attività | Azure OpenAI | Integrate ChatGPT nei flussi di lavoro di Qualtrics utilizzando il servizio Azure OpenAI di Microsoft. | Strategia & Research, Esperienza dei clienti, Esperienza dei dipendenti |
FAQs
Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla sicurezza e la protezione delle funzioni di intelligenza artificiale?
Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla sicurezza e la protezione delle funzioni di intelligenza artificiale?
Il Qualtrics Trust Center contiene la nostra documentazione più dettagliata sul funzionamento interno delle funzioni di intelligenza artificiale. Presso il Trust Center sono disponibili anche guide dedicate alle funzioni specifiche.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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