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Explorador de insights
Sobre o Insights Explorer
O Insights Explorer é uma ferramenta de análise de texto com tecnologia de IA que usa seu feedback aberto para identificar os principais temas, criar manchetes e gerar resumos úteis. Esse característica pode ajudá-lo a entender grandes conjuntos de dados de texto mais rápido do que nunca e é um ótimo ponto de partida para analistas que trabalham com dados de feedback não estruturados.
Você pode acessar o Insights Explorer a partir do alternador de aplicativos em sua conta Qualtrics.
Antes de criar insights
Para usar esse característica, é necessário que a permissão de usuárioUse Insights Explorer esteja ativada em sua conta Qualtrics (essa permissão é ativada por padrão para Marca Administrators). Também pode ser útil ter processado seus dados por meio do Text iQ, embora qualquer campo de texto aberto possa ser usado.
Qualquer tipo de projeto com campos de texto abertos pode ser usado para gerar insights. Isso inclui:
- Projetos de pesquisa
- projetos dados importados
- Dashboards CX
- Painéis do Pulse
- Engajamento
- Ciclo de vida
- Pesquisa pontual com funcionários
- Conjuntos de dados Tíquete
- projetos XM Discover
Qdica: se você tiver dúvidas sobre o uso de projetos XM Discover com o Insights Explorer, entre em contato com o Conta Services.
Criando novas percepções
Siga as etapas abaixo para usar o Insights Explorer:
- Faça login em sua conta Qualtrics.com.
- Vá para o Insights Explorer.
- Clique em Gerar um insight.
- Escolha o tipo de insight que você deseja gerar. Suas opções são:
- Principais temas a serem observados: Gere um resumo de alto nível de 3 a 5 temas com subtemas associados, bem como exemplos de feedback para cada um deles. Essa saída é a mais detalhada e é útil se você precisar de um relatório rápido ou se estiver apenas começando a explorar um novo conjunto de dados.
- Manchetes: Obtenha de 3 a 5 destaques atraentes que lhe digam como fazer acompanhamento. Cada insight vem com um exemplo de um cliente que corresponde a ele.
- Resumo conciso: Faça um breve parágrafo que resuma as principais conclusões de seu conjunto de dados.
- Dê um nome à sua percepção.
- Clique em Seguinte.
- Selecione o projeto Qualtrics.
Qdica: todos os dados Qualtrics aos quais você tem acesso aparecerão nessa lista, não apenas aqueles com o Text iQ. No entanto, você não conseguirá gerar um insight se tentar selecionar dados sem texto aberto. - Selecione um campo de texto aberto. Um campo de texto aberto é a pergunta específica que você deseja analisar, onde você permite que os questionados escrevam seus comentários.
Qdica: os campos de texto aberto comuns incluem perguntas entrada de texto, dados integrados de texto e campos dashboard texto aberto.
- Clique em Seguinte.
- Se desejar, você pode usar um de nossos filtros de enriquecimento predefinidos para restringir os dados que está analisando. Observe que os filtros de enriquecimento só estão disponíveis quando Text iQ está ativado ou em um projeto XM Discover.
- Clique em Generate (Gerar).
- O insight pode levar algum tempo para ser preparado. Quando ele disser que está pronto, você poderá clicar em View (Exibir ) para ver os resultados.
Vídeo passo a passo
Precisa de ajuda para usar o Insights Explorer? Confira este vídeo passo a passo de 2 minutos:
Para perguntas e discussões sobre o Insights Explorer, visite o Centro de IA da Comunidade de Experiência Qualtrics, onde você pode se conectar com outros usuários Qualtrics sobre todos os assuntos relacionados à IA.
Filtros de insights
Você pode usar filtros para restringir seus dados ao gerar insights. Você só pode escolher na lista de filtros fornecida. Você pode adicionar vários filtros de uma só vez.
Esses filtros se baseiam em dados de texto e de enriquecimento, como
- Intervalo de datas
- Acionabilidade
- Esforço
- Emoção
- Intensidade emocional
- Sentimento
- Tópicos
- Filtros Dados integrados (conjunto de texto, conjunto de números ou conjunto de texto com várias respostas)
Os filtros sugeridos são criados com base nesses enriquecimentos. Por exemplo, “Experiências frustrantes” referem-se ao feedback em que o cliente demonstra grande esforço e em que a emoção da frustração é detectada.
Gerenciamento de insights existentes
Os insights que você vê na página do Insight Explorer são exclusivos de sua conta. Nessa página, você pode visualizar os insights que gerou no passado. Você também pode:
- Filtro os insights por projeto.
- Veja a data em que os insights foram gerados.
- Veja se as percepções estão prontas para serem visualizadas (status).
- Pesquise insights por nome.
Clique nos três pontos avançar de um insight para renomeá-lo ou excluí-lo.
Por padrão, os insights não são atualizados à medida que novos dados são recebidos. Em vez disso, eles servem como instantâneos dos dados em um determinado momento.
Você pode usar a tarefa Gerar um insight para gerar novamente um insight em uma base recorrente. Isso gera uma nova versão do insight que você pode alternar. Clique em Criar fluxo de trabalho trabalho para ser levado à página Fluxos de trabalho e siga as instruções vinculadas anteriormente para criar seu fluxo de trabalho.
Se você gerou várias versões do seu insight, poderá alternar entre elas usando o menu suspenso na parte superior da página. 
Ao clicar em Visualizar, você verá os insights gerados.
Para visualizar os comentários específicos que foram selecionados por seus filtros para criar esses insights, use Visualizar feedback.