Administração de inteligência artificial (IA)
O que há nesta página
Sobre a Administração de inteligência artificial (IA)
A Qualtrics oferece uma variedade de recursos de inteligência artificial (IA) para você usar. Os administradores Marca podem ativar ou desativar recursos relacionados a modelos generativos para toda a organização, garantindo a você autonomia sobre seus dados. Você tem até mesmo a liberdade de decidir se os novos recursos de IA generativa serão ativados por padrão para organização sua organização.
Qdica: usando essas configurações, você ainda pode limitar quais usuários individuais têm acesso a esses recursos de IA por padrão e quais não.
Qdica: Qualtrics utiliza o AWS ou Azure Guardrail para todos os recursos próprios e de terceiros.
Qdica: Esta página de suporte aborda apenas os recursos da Plataforma Qualtrics. Se você tiver interesse em IA na seção Discover, consulte esta página.
Como alterar as configurações de IA Organização sua organização
Depois de aplicadas, essas alterações serão aplicar para toda organização sua organização de usuários Qualtrics.
Qdica: Se uma permissão de IA estiver desativada nas Configurações Organização, essa mesma permissão será automaticamente desativada nas permissões do usuário. Em outras palavras, não é possível ativar um característica de IA para um usuário se ele tiver sido desativado no nível da organização.
Acesse a página do Administrador.
Vá para Configurações da organização.
Selecione Inteligência Artificial (IA).
Escolha se deseja ou não ativar a opção “Ativar automaticamente novos recursos de IA”. Esse recurso está desativado por padrão, e nenhum recurso de IA generativa fica ativado até que seja habilitado por um administrador Marca.
- Ativado: À medida que Qualtrics criar novos recursos de IA generativa, esses recursos ficarão disponíveis para seus usuários.
Desativado: À medida que Qualtrics cria novos recursos de IA generativa, esses recursos serão desativados para seus usuários.
Qdica: Tanto os recursos de IA generativa que utilizam subprocessadores próprios quanto aqueles que utilizam subprocessadores de terceiros são afetados.
Qdica: essas configurações afetam apenas os novos recursos da Qualtrics à medida que são lançados, não os existentes. Você pode habilitar/desabilitar individualmente recursos específicos conforme necessário.
Escolha o característica de IA que deseja ativar para sua organização.
- Veja todos os recursos de IA generativa de terceiros.
- Veja todos os recursos de IA generativa de primeira mão.
Qdica: você pode selecionar todos os recursos de uma só vez.
Qdica: a permissão na página de Inteligência Artificial (IA) corresponde ao nome da permissão usado no restante das páginas de administração.
Clique em Aplicar.
Depois que um recurso é habilitado para a organização, os usuários com a permissão habilitada terão acesso. Certifique-se de habilitar a permissão para os usuários que desejam ter esses recursos e desabilite as permissões para os usuários cujo acesso você precisa restringir.
Qdica: você pode editar permissões de usuários individuais ou de um tipo de usuário para afetar um grupo maior de usuários ao mesmo tempo.
Qdica: o fato de as permissões de IA estarem ativadas ou desativadas por padrão varia de acordo com o tipo de usuário. Por exemplo, para usuários padrão, apenas o Hub de Pesquisa Summarization é ativado por padrão; outras permissões de IA geralmente são desativadas. Se houver permissões de IA que você deseja restringir, é melhor criar tipos de usuários personalizados para garantir os resultados desejados.
Vídeo passo a passo
Precisa de ajuda para ativar os recursos de IA em sua organização? Confira este vídeo explicativo de 2 minutos:
Para tirar dúvidas e participar de discussões sobre como ativar recursos de IA, acesse o Centro de IA da Comunidade Qualtrics Experience, onde você poderá interagir com outros usuários Qualtrics sobre tudo relacionado à IA.
Lista de recursos de IA generativa de terceiros
Esta é uma lista de recursos de IA que envolvem modelos generativos de terceiros. Esses recursos podem ser limitados usando as configurações de organização que descrevemos na seção anterior.
Qdica: muitos dos recursos listados aqui estão disponíveis apenas como parte de nossos novos planos simplificados de preços e pacotes ou para clientes que participaram ativamente do Preview Program para esse característica. Para mais informações, consulte Prévia pública da Qualtrics.
| Recurso | Autorização | Descrição | Modelo de IA | Subprocessador | Produto |
|---|---|---|---|---|---|
| Fluxos de trabalho assistidos por IA | Habilitar assistência de IA na configuração de fluxos de trabalho | Esse característica usa IA para auxiliar na criação de fluxos de trabalho. Essa permissão permite o acesso a fluxos de trabalho gerados por IA e ao mapeamento de dados assistido por IA na tarefa de serviço web e tarefa de carregamento de dados no Discover. | Claude 4.5 Soneto (Anthropic) | AWS | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience |
| Segmentos gerados por IA | Recursos de IA XMD | Esse característica permite que você descreva os segmentos que deseja criar e, em seguida, configure as condições de acordo com isso. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience |
| Segmentos recomendados por IA | Segmentos recomendados por IA | Esse característica analisa os dados do seu diretório, como dados demográficos, interesses em comum e setor de atividade, para recomendar segmentos que você pode criar. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience |
| Resumo gerado por IA de gravações de sessões | Resumo da reprodução de sessão com tecnologia de IA | Esse característica utiliza IA para resumir as gravações de sessões no Digital Assist. | GPT-4o (Open AI) | Nenhuma | Customer Experience |
| Sinais de interação automatizados | Resumos de interação automatizados | Importar gravações de chamadas e convertê-las em texto; em seguida, usar IA para gerar atributos e transcrições literais, como “Ação do agente”, “Motivo Contato ” e “Resolução”. | Modelo Llama 3.1 8B Instruct ajustado com precisão O Llama 3.1 está licenciado sob a Licença Comunitária do Llama 3.1, Copyright © Meta Platforms, Inc. Todos os direitos reservados. | Meta | Customer Experience |
| Análise automatizada de texto | Análise automatizada de texto | Esse característica usa IA para potencializar a criação de modelos de tópicos para analisar dados não estruturados em busca de tópicos comuns e enriquecimentos adicionais. Esse característica usa 3 modelos de IA para realizar a análise; 1 modelo é um modelo de terceiros e 2 dos modelos são modelos próprios ajustados. | Claude 4.5 Soneto (Antrópico) | AWS | Customer Experience |
| Tarefa de resposta de IA | Usar tarefa da resposta de IA | Essa tarefa permite que você execute prompts usando o modelo de linguagem generativa Qualtrics e integre as respostas aos seus fluxos de trabalho. | Claude Sonnet 4,5/4,6 (Anthropic) | AWS | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Assistência Fluxo de trabalho com IA | Habilitar assistência de IA na configuração de fluxos de trabalho | Essa ferramenta poderosa utiliza IA generativa para determinar por que um fluxo de trabalho falhou e quais são as etapas necessárias para resolver o problema. | Claude Sonnet (a versão varia de acordo com a região) (Anthropic) | AWS | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Como evitar assuntos, , perguntas de aprofundamento e idiomas que não sejam o inglês no feedback conversacional | Acompanhamento adaptativo com IA – Avançado | Esse característica cria perguntas de acompanhamento usando IA com base no que os respondentes colocam em sua pergunta entrada de texto. A IA de terceiros só é utilizada nas seguintes circunstâncias:
| GPT-4o (Open AI) | Azure | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Projeto de Recomendações de Coaching | Usar recomendações de treinamento de IA | projetos de Recomendações de Coaching permitem obter insights sobre o desempenho dos agentes e coaching contínuo para suas equipes de contato center. Uma vez configurados, esses projetos podem ser vinculados a uma instância de um aplicativo de Care ao cliente para que você possa visualizar o desempenho e o treinamento dos agentes em vários widgets informativos. | Claude 4.5 Haiku (Anthropic) | AWS | Customer Experience |
| Widget Resumos de Comentários (EX) | Resumos de comentários de EX | Este recurso usa as respostas da sua equipe a perguntas abertas de feedback para criar resumos esclarecedores e destacar tópicos importantes. Este widget é ideal para equipes e organizações muito grandes, nas quais pode ser difícil analisar milhares de respostas individuais. Observação: Esse característica utiliza uma combinação híbrida de modelos de terceiros e modelos próprios para fornecer insights baseados em IA. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Capítulos no Editor de Áudio e Vídeo | Capítulos automatizados de áudio e vídeo | Os capítulos dividem respostas por segmentos gerados por IA, permitindo que você analise melhor os diferentes conceitos em suas respostas. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Estratégia e pesquisa |
| Agentes de experiência | Usar Agent Studio | Os Experience Agents são agentes de IA autônomos voltados para o cliente que podem ser adicionados aos seus programas existentes para detectar e resolver problemas do cliente, tornar a resolução de tíquete mais eficiente e muito mais. | GPT-4.1 e GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Geração de respostas para avaliar tíquetes | Geração de resposta de avaliação por IA | Quando os tíquetes forem criados para avaliações on-line, gere uma resposta usando IA. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Explorador de insights | Usar o explorador de insights | Uma ferramenta com tecnologia de IA que analisa seu feedback aberto para gerar os principais temas, manchetes e resumos úteis. | Claude v3 Haiku (Anthropic) | AWS | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Notas de entrevista no Editor de Áudio e Vídeo | Áudio automatizado & amp; Notas de vídeo | As notas de entrevista são insights e itens gerados por IA com base nos conceitos das respostas. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Estratégia e pesquisa |
| Carregar para Discover Tarefa Fluxo de trabalho | Mapeamento de dados assistido por IA em fluxos de trabalho de ETL | Esse característica permite que você mapeie automaticamente os campos de dados entre um conjunto de dados de origem e Discover. Isso é usado ao configurar um fluxo de trabalho ETL para carregar dados no Discover. | GPT-4o (Open AI) | Azure | experiência de cliente, Customer Experience, estratégia e pesquisa |
| Recomendações de ações personalizadas | Recomendações de ações personalizadas de EX | Use a IA para ajudar os gerentes e líderes a identificar áreas de melhoria, tomar medidas e entender o impacto em sua equipe. Isso é feito por meio da análise das pontuações pesquisa, dos comentários em texto aberto e das informações de perfil para fornecer sugestões orientadas por dados específicas para o contexto de cada equipe. Para saber quais etapas adicionais são necessárias para ativar o recurso, consulte a página de suporte. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Assistência Qualtrics (CX) | Assistência Qualtrics CX | Esse característica analisa e resume os dados dos widgets verificador de resposta em seu dashboard CX. Usando essa ferramenta, você pode entender rapidamente os insights qualitativos e obter respostas relacionadas às suas perguntas de texto aberto. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Customer Experience |
| Assistência Qualtrics (EX) | Assistência Qualtrics para EX Dashboards | Este recurso analisa e resume os dados do EX Dashboard. Usando esta ferramenta, você pode acessar resultados em tempo real dos seus dados de EX, entender rapidamente insights qualitativos e quantitativos e obter respostas para suas perguntas relacionadas a dados. Para saber quais etapas adicionais são necessárias para ativar o recurso, consulte a página de suporte. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Employee Experience |
| Agente de pesquisa para Conjoint e MaxDiff | Criar pesquisas Conjoint/Maxdiff com IA | Esse característica utiliza um Agente de Pesquisa baseado em IA para criar um projeto Conjoint ou MaxDiff. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Estratégia e pesquisa |
| Hub de Pesquisa | Permitir resumo do Hub de Pesquisa | Crie sua própria biblioteca de pesquisa pesquisável usando dados e insights de todos os usuários da sua licença Qualtrics. | Haiku de Claude V3 (Anthropic) | AWS | Estratégia e pesquisa |
| Pesquisar no Hub de Pesquisa | Permitir explicações sobre a relevância da pesquisa Hub de Pesquisa | Veja explicações com tecnologia de IA sobre a relevância resultados da pesquisa. | GPT-4o (Open AI) | Azure | Estratégia e pesquisa |
| Gerador de Hierarquia de tópicos | Análise de texto assistida por IA | Gere um modelo de tópicos de texto com enriquecimentos com base em seus dados não estruturados no Discover. | Claude 4.5 Soneto (Antrópico) | AWS | Estratégia e pesquisa |
| Resumos automatizados de feedback de vídeo | Resumos automatizados de áudio e vídeo | Os resumos baseados em IA ajudam você a identificar temas comuns em seus vídeos e fornecem um resumo geral sobre o conteúdo do seu vídeo. | Bedrock Claude Sonnet v4.6/4.5 | Azure | Estratégia e pesquisa |
Atenção: Qualtrics utiliza Zonas de Inferência de IA. Isso significa que o processamento de dados (ou “inferência”) pode ocorrer em um centro de dados diferente, dentro de uma região geográfica mais ampla associada ao seu centro de dados Qualtrics, como a América do Norte, a Europa ou a Ásia-Pacífico. Essa abordagem fornece a você os modelos de maior capacidade e desempenho e garante maior disponibilidade e capacidade para esses serviços.
Lista de recursos de IA geradora de primeira parte
Esta é uma lista de recursos de IA que usam modelos generativos desenvolvidos pela própria Qualtrics. Esses recursos de IA não processam seus dados em nenhum outro lugar além da Qualtrics. Esses recursos são controlados pelas configurações organização.
| Recurso | Descrição | Autorização | Produto |
|---|---|---|---|
| Acompanhamento Adaptativo | Esse característica utiliza IA para criar perguntas complementares com base no que os respondentes inserem na sua pergunta entrada de texto. A IA de terceiros só é usada se o característica estiver configurado para evitar tópicos e/ou fazer uma segunda pergunta de acompanhamento. | Use o Acompanhamento Adaptativo com IA – Nível Básico | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
Lista de recursos de IA e ML não generativos de terceiros
Esta é uma lista de recursos não geradores de IA e ML (aprendizado de máquina) usando modelos desenvolvidos pela própria Qualtrics.
Esses recursos não são controlados pelas configurações organização. No entanto, você ainda pode ajustar o tipo de usuário ou as permissões de usuário individual para eles.
| Recurso | Descrição | Autorização | Produto |
|---|---|---|---|
| Validação da clareza da resposta | validação clareza de resposta usa IA para analisar a resposta de um respondente pesquisa e solicita que ele forneça mais detalhes se a resposta for vaga ou não responder completamente à pergunta. | Clareza da resposta | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Análise de texto | Text iQ utiliza a IA d para calcular sentimento e fornecer informações adicionais. | Usar análise de texto | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
Lista de extensões de terceiros
Extensões de terceiros permitem que você vincule sua conta Qualtrics a outro software. Existem algumas extensões com IA generativa que usam subprocessadores de terceiros.
Esses recursos não são controlados pelas configurações organização. No entanto, você ainda pode ajustar quem tem acesso a esses recursos usando a página de extensões de admin. Por padrão, somente usuários aos quais você explicitamente concede acesso poderão usar as extensões de terceiros.
Qdica: Para obter mais detalhes sobre os subprocessadores utilizados, consulte a página de suporte característica cada recursoem .
| Recurso | Permissão do usuário / Extensão nome | Descrição | Produto |
|---|---|---|---|
| Tarefa Fluxo de trabalho GPT | GPT | Integre o ChatGPT em seus fluxos de trabalho Qualtrics para resumir textos, gerar respostas a textos e muito mais. | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
| Tarefa Fluxo de trabalho Azure OpenAI | Azure OpenAI | Integre o ChatGPT em seus fluxos de trabalho Qualtrics usando o serviço Azure OpenAI da Microsoft. | Estratégia e pesquisa, experiência de cliente, Customer Experience, experiência dos colaboradores, Employee Experience |
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar mais informações sobre a segurança e a proteção dos recursos de IA?
Onde posso encontrar mais informações sobre a segurança e a proteção dos recursos de IA?
O Qualtrics Trust Center contém nossa documentação mais detalhada sobre o funcionamento interno dos recursos de IA. No Centro de Atendimento também estão disponíveis guias característica específicas sobre os recursos.
Isso é ótimo! Obrigado pelo seu feedback!
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