QUALTRICS PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Productos de CX de primera clase pensados para generar impacto empresarial
Toma las medidas adecuadas, en el momento oportuno, sin importar donde estén tus clientes. Ofrecemos productos diseñados para cada etapa del viaje del cliente (entorno digital, atención al cliente, locales o gestión de cuentas) con todas las herramientas que necesitas para que tu estrategia de CX genere un impacto empresarial significativo en toda la organización.
Diseño de la experiencia del cliente + Optimización de la experiencia del cliente
Replantéate y reinventa las experiencias que ofreces a los clientes para luego mejorarlas continuamente con el sistema operativo empresarial para XM. CustomerXM te ofrece información sin precedentes sobre las medidas que puedes tomar en toda la organización, desde los equipos de atención al cliente hasta los de RR. HH., marketing, marca y producto.
CustomerXM estructural
Saca partido a los datos de la experiencia del cliente
Evalúa el estado de tu relación con los clientes, identifica la raíz de los problemas en la experiencia y detecta áreas de interés a nivel global que puedan servir de base para tu estrategia de XM. Con información útil y prescripciones claras para que sepas dónde centrar exactamente tus esfuerzos para maximizar el impacto empresarial.
Más informaciónCustomerXM para el entorno digital
Ofrece experiencias digitales memorables
Recoge la opinión de los clientes en cualquier punto de contacto digital, realiza análisis inteligentes automáticamente y toma medidas de inmediato para transformar la información en resultados.
Ya sea entender la experiencia del usuario en la página web o la aplicación, aumentar la conversión o mejorar tu marketing digital y contenido de soporte, CustomerXM para el entorno digital es tu centro de operaciones para el diseño y la optimización de las interacciones digitales.
Más informaciónCustomerXM para la atención al cliente
Convierte el contacto con el cliente en fidelidad
Transforma tu centro de contacto y tus servicios sobre el terreno en una experiencia que satisfaga a los clientes, reduzca el coste del servicio y retenga a los mejores perfiles.
Escucha todo lo que digan tus clientes en las llamadas entrantes y salientes, las encuestas mediante respuestas de voz interactivas los dispositivos activados por voz, los chatbots y los mensajes en redes sociales, y combina toda esta información con tus datos operativos en un único sistema de XM.
Más informaciónCustomerXM para la gestión de cuentas
Retén y aumenta el valor de tus cuentas B2B
Ofrece a tus cuentas una experiencia del cliente excepcional, impulsa la fidelidad a largo plazo y aumenta los ingresos en con la plataforma de XM más flexible del mercado. Gracias a la visualización específica, la información sobre la percepción y la opinión de las partes interesadas, y los indicadores predictivos de renovación y abandono, puedes conocer fácilmente el estado de cada cuenta y dar prioridad a las medidas que aumenten la satisfacción y mejoren el valor de tiempo de vida del cliente.
Más informaciónCustomerXM para locales
Haz que cada interacción en persona cuente
CustomerXM para locales es una solución especialmente diseñada para empresas que interactúan con clientes en persona. Permite a los encargados de los locales y a los equipos operativos optimizar las experiencias presenciales, gestionar la reputación online (EN) y empoderar a los empleados en primera línea para que ofrezcan un servicio excepcional y uniforme en todos los locales.
Más informaciónTu socio de CX de confianza
Estamos contigo en todo momento, desde el diseño y la ejecución hasta la gestión completa de tu estrategia. Con décadas de experiencia directa en más de 20 sectores, acceso a los últimos avances a través de XM Institute y más de 120 organizaciones asociadas (EN) en todo el mundo, siempre dispondrás de los expertos y recursos que necesitas para generar un impacto empresarial significativo.
Ayudamos a miles
de marcas líderes a optimizar su experiencia del cliente
Transformó el sector de los seguros de salud al convertir la empatía con el cliente en un elemento central dentro la organización
Qualtrics nos permite estrechar continuamente el vínculo entre la experiencia del empleado y la del cliente.