Software de experiencia en el centro de contacto

• Aprovecha el feedback en tiempo real para descubrir los puntos fuertes y las areas de mejora de cada agente para ayudarles a sentirse más comprometidos y capaces de mejorar
• Mejora la calidad del servicio y la asistencia con sugerencias en tiempo real que guíen a los agentes a medida que conversen con los clientes
• Identifica y recompensa el buen servicio con programas de reconocimiento de los empleados de atención al cliente
• Permite a los encargados comprender mejor y ayudar a sus equipos proporcionándoles un espacio diseñado especialmente para ello

Olvídate de los procesos de gestión de calidad manuales y subjetivos tradicionales puntuando todas las interacciones de forma automática.

• Puntúa automáticamente el 100 % de las interacciones en diferentes idiomas, ya tengan lugar través de llamadas, chats, mensajes de texto, publicaciones en redes sociales o encuestas
• Obtén una puntuación objetiva, holística y transparente de acuerdo con tus indicadores más importantes, como los conocimientos del agente, la empatía, el esfuerzo realizado por el cliente, etc.
• Identifica los factores que influyen en los mejores y peores resultados de los agentes y detecta automáticamente las necesidades de formación
• Automatiza la gestión del cumplimiento y mitiga el riesgo alertando de los comportamientos y temas problemáticos en tiempo real y enviando avisos y medidas a las personas adecuadas

La inteligencia artificial y la automatización liberan a los agentes de los procesos manuales más tediosos, como los trámites posteriores a las llamadas, para que puedan centrarse en los clientes.

• Reduce el coste del servicio automatizando el trabajo manual,
  como la gestión de la calidad y los resúmenes de llamadas
• Aumenta la eficacia de los agentes y mejora la calidad del servicio ofreciendo orientación en tiempo real
• Avisa a los agentes de las señales sutiles en el lenguaje del cliente que indiquen oportunidades de aumentar las ventas o el riesgo de perderlo
• Ayuda a tus agentes a cerrar el bucle con los clientes a escala con medidas de seguimiento automatizadas

Tuits, publicaciones, mensajes de chat, mensajes de texto, llamadas… No importa cómo se pongan en contacto contigo tus clientes, puedes responderles sin problemas desde una única plataforma.

• Crea una experiencia de atención integral conectando más de 35 canales digitales y humanos a una única plataforma para que tus agentes puedan escuchar y responder fácilmente a cada problema
• Obtén una visión holística del rendimiento de los agentes con una puntuación coherente en todos los canales, tanto online como offline
• Identifica automáticamente las causas de los problemas más comunes y utiliza estos insights para mejorar las herramientas digitales y de autoservicio
• Optimiza los chatbots para que proporcionen respuestas más precisas y empáticas suministrándoles insights de cada interacción con los clientes

Con la escucha y los análisis omnicanal, convertirás tu centro de contacto en un auténtico filón de insights de los clientes. Que no te sorprenda si tu bandeja de entrada empieza a llenarse de solicitudes de otros equipos (y no te preocupes, puedes automatizarlo).

• Identifica los principales momentos de fricción a lo largo del recorrido del cliente, ya sean a nivel digital, de producto o de marketing, para poder encontrar y solucionar los problemas antes de que se produzcan
• Comparte insights automáticamente con los equipos adecuados detectando temas de forma automatizada en cada interacción
• Conviértete en un centro neurálgico de insights para la empresa recopilando datos sobre precios, productos y tendencias del mercado con valor para toda la empresa