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PROGRAMA DE NPS

Mida, analice y mejore el NPS® en toda su organización

Pregunta de la encuesta NPS

Empresas de todo el mundo emplean el Net Promoter® Score (NPS®), una de las métricas más comunes para evaluar la experiencia del cliente. El programa de gestión del NPS de Qualtrics le ofrece una plataforma sencilla, flexible y sofisticada para interactuar con sus clientes.

El Net Promoter Score® le permite:

  • Segmentar a sus clientes de acuerdo con su fidelidad
  • Identificar a los clientes insatisfechos y en riesgo
  • Realizar mejoras de acuerdo con una sola métrica del cliente
  • Situar su puntuación dentro del sector y compararla con la de competencia
  • Descubrir los impulsores de la fidelidad del cliente
  • Monitorizar las mejoras en los productos, los servicios y todo el viaje del cliente

Impulse su estrategia de experiencia del cliente mediante la monitorización y la optimización del NPS®

Mida el NPS® en todos los puntos de contacto

Deje atrás la recopilación de opiniones heredadas e interactúe con sus clientes en donde estén a través de aplicaciones, sitios web, correo electrónico, SMS y chatbots, entre otros canales.

Anticípese al cliente

Identifique a los clientes en riesgo de dejar de serlo a través de los datos para intervenir y mejorar su experiencias con los modelos predictivos de Qualtrics Predict iQ.

Integre la experiencia del cliente en toda su organización

Involucre a toda la organización integrando la experiencia del cliente en la rutina de sus empleados, así como en las herramientas y aplicaciones que ya utilizan, para que todo el mundo pueda utilizar de forma eficaz las opiniones de los clientes y tomar medidas al respecto, sin importar su posición o ubicación.

Es hora de mejorar su NPS

Una encuesta de NPS® para todos los canales

Interactúe con los clientes en los dispositivos y las plataformas que ellos deseen para incrementar las tasas de respuesta. El programa de gestión del NPS® de Qualtrics Customer Experience™ le permite recoger opiniones a través de:

  • correo electrónico,
  • chatbots y aplicaciones de mensajería,
  • mensajes de texto o SMS,
  • dispositivos móviles,
  • aplicaciones nativas,
  • encuestas offline
  • y más.
Distribución de encuestas
PredictiQ-Datos

Prediga el comportamiento de sus clientes y evite perderlos con los datos de NPS®

Use los datos de NPS® para realizar sofisticadas predicciones sobre el comportamiento de sus clientes, como si corre el riesgo de perderlos. Qualtrics Predict iQ combina el NPS® con datos operativos, como los relacionados con el gasto o las visitas repetidas, para predecir el comportamiento de los clientes y sus efectos sobre las métricas operativas clave, lo que le permitirá intervenir cuando los clientes más lo necesitan.

Predict iQ

Sofisticados paneles basados en funciones e informes

Envíe la información adecuada a las personas indicadas de su organización a través de paneles flexibles con funciones específicas e informes preconfigurados. Al recibir la información que necesitan en tiempo real, esas personas pueden actuar con rapidez para mejorar la experiencia del cliente.

Experiencia global del cliente
 La mejor de la clase

Vaya más allá del NPS® con Certified XM Solutions

Ponga en marcha una estrategia de experiencia del cliente inmejorable en la plataforma más sofisticada de su clase en un abrir y cerrar de ojos. Las Certified XM Solutions están personalizadas para su sector y le ofrecen estrategias predefinidas de experiencia del cliente con contenido creado por expertos, flujos de trabajo y procesos de automatización integrados directamente en la plataforma de Qualtrics. El NPS relacional y transaccional y las estrategias de experiencia para todo el viaje del cliente hacen que comprender y optimizar la experiencia de los clientes sea más fácil que nunca.

Ver XM Solutions (EN)

¿Qué es el Net Promoter® Score (NPS)?

El Net Promoter® Score puede resumirse en una sencilla pregunta:

«En una escala del 1 al 10, ¿en qué medida recomendaría nuestra empresa?». El Net Promoter® Score divide a los encuestados en tres categorías según el punto de la escala en el que hayan situado a la empresa:
  • Promotores (9 y 10 puntos): Los promotores son clientes fieles y entusiastas que seguirán comprando y recomendando sus productos o servicios.
  • Pasivos (7 y 8 puntos): Los pasivos son clientes que, en general, están satisfechos, pero carecen del entusiasmo de los promotores. Este grupo es vulnerable a las ofertas de la competencia y al abandono.
  • Detractores (de 0 a 6 puntos): Los detractores suelen estar insatisfechos y pueden perjudicar a su marca a través del boca a boca negativo.
Para calcular el Net Promoter Score®, se toma el porcentaje de encuestados promotores y se le resta el de detractores. *NPS es una marca registrada y Net Promoter System es una marca de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.

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