Recursos para XM
CustomerXM para la gestión de cuentas
Forma relaciones más estrechas y rentables con los clientes
Convierte a los clientes en promotores con experiencias B2B que promuevan la fidelidad, aumenten la adopción y repercutan en los resultados.
Convierte las relaciones con los clientes en crecimiento empresarial
CustomerXM reúne todos tus datos operativos y de la experiencia en una única y potente plataforma para que puedas ver cómo influye cada interacción con el cliente en el resultado final y priorizar las medidas adecuadas para aumentar los ingresos de forma más rápida y rentable.
Toma las medidas adecuadas en toda la organización
Los flujos de trabajo personalizados y automatizados envían acciones recomendadas a las personas adecuadas en tiempo real para que puedan intervenir y mejorar la experiencia.
- Cierra el bucle de inmediato con las cuentas en riesgo o los clientes descontentos
- Crea un bucle de retroalimentación continuo en toda la organización y promueve la acción en las plataformas que tus equipos ya utilizan, como Salesforce, Zendesk, ServiceNow y más
- Prioriza las acciones que tendrán el mayor impacto con las recomendaciones automáticas de Qualtrics de áreas de interés en el recorrido del cliente
- Realiza un seguimiento de las acciones, asigna propietarios y supervisa el progreso
Escucha a todas las partes, en todos los puntos de contacto
Conoce la opinión del principal responsable de la toma de decisiones y de las demás partes involucradas, a través de canales de solicitud y de otros.
- Ve más allá de las encuestas tradicionales y recoge opiniones de clientes en tiempo real a través de múltiples canales
- Comprueba lo que dicen los clientes en plataformas de terceros, como redes sociales o sitios de opiniones online
- Mejora las experiencias digitales adaptando la escucha y las acciones a páginas web específicas, como la página de cancelación de la cuenta o la de soporte
Detecta los problemas a tiempo para reducir la pérdida de clientes
Mejora tus procesos de forma proactiva con potentes análisis predictivos que funcionan las 24 horas del día.
- Comprueba qué puntos de contacto tienen un mayor impacto en la experiencia del cliente para aumentar las tasas de adquisición y retención
- Identifica automáticamente oportunidades de incremento de ventas
- Detecta las cuentas en riesgo y recibe recomendaciones para retener las cuentas más importantes
Las empresas de B2B más importantes del mundo confían en Qualtrics
CustomerXM para la gestión de cuentas ha sido diseñado para ofrecer una seguridad y una conformidad líderes en el sector e integrarse fácilmente en los sistemas que ya utiliza tu empresa.
- Contamos con la certificación de los estándares de seguridad más altos, como FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + estrictos controles de gobernanza, conformidad con el RGPD y funciones de privacidad de datos
- Integra la valiosa información descubierta por Qualtrics en el sistema de CRM que ya utiliza tu equipo
para tener una imagen completa del cliente en una sola plataforma - Simplifica y automatiza tus flujos de trabajo al reunir plataformas de automatización
sistemas de ticketing y aplicaciones de mensajería en el mismo lugar - Perfecciona tu estrategia a largo plazo con el apoyo de nuestro equipo de especialistas, que te ofrecen desde ayuda con el diseño y la ejecución hasta asistencia 24 horas
- Asegúrate de que los datos de la experiencia siempre se vinculen con la persona correcta con Active Org
¿Qué es la gestión de cuentas?
La gestión de cuentas es un proceso integral dentro de las organizaciones B2B que combina los puntos de contacto de la venta y la postventa. Antes, solía considerarse la gestión de cuentas una actividad exclusivamente postventa, pero en los últimos años las organizaciones B2B con más éxito han adoptado un planteamiento más holístico. Estas entendieron que las interacciones de los clientes en los procesos de venta y postventa están intrínsecamente vinculadas, y que es una combinación de todas ellas lo que proporciona una visión global de la organización. Por eso, ahora los softwares de gestión de cuentas se utilizan a todos los niveles, desde en los equipos de ventas y éxito del cliente hasta los de marketing y de producto, ya que permite saberlo todo, desde las probabilidades de que un cliente potencial se convierta en cliente hasta las oportunidades de incrementar las ventas entre los clientes existentes. Un buen software de gestión de cuentas actúa como un sistema único de registro de todas las interacciones con los clientes, lo que ayuda a los equipos de toda la organización a tomar las medidas adecuadas para aumentar la satisfacción de los clientes, reducir la pérdida de cuentas, aumentar los ingresos y crecer de forma rentable.
