Recursos para XM
CustomerXM para locales
Ofrece experiencias en persona que repercutan en los beneficios
No importa si tienes un local o cientos de ellos, convierte cada interacción con el cliente en una oportunidad de aumentar los ingresos y la fidelidad con una solución diseñada para todos los negocios con interacciones presenciales, como tiendas, sucursales, concesionarios, hoteles, etc.
Diseña experiencias que incrementen los ingresos y la fidelidad
Comprueba el impacto de cada acción y mejora sobre los beneficios y céntrate en las que hagan crecer tu negocio.
- Comprende cómo afecta cada interacción con el cliente a la satisfacción general y el índice de retorno
- Optimiza los puntos de contacto del viaje del cliente que tengan un mayor impacto en tu negocio.
- Utiliza información en tiempo real y análisis predictivos para conocer la opinión, la emoción y los temas clave, lo que te permitirá mejorar la experiencia del cliente
Toma las medidas correctas, en los locales adecuados, en el momento oportuno
Las acciones automatizadas, las alertas y los flujos de trabajo personalizados se encargan de los problemas en la experiencia las 24 horas del día, incluso después de que cierren los locales.
- Configura alertas a través de la aplicación de Qualtrics para señalar posibles problemas e informar sobre los indicadores de rendimiento en tiempo real, lo que te permitirá concretar tus acciones
- Indica al personal en primera línea las medidas que pueden tomar sobre la marcha para mejorar la experiencia de los clientes
- Activa acciones de forma automática en los sistemas que ya utilizas con las integraciones en terminales de venta, sistemas de CRM, marketing o mensajería, y redes sociales
Escucha a todos los clientes y a tus empleados en primera línea en una sola plataforma
Obtén una visión completa con un sistema de escucha avanzado que combina opiniones de clientes procedentes de más de 125 canales con las de empleados en primera línea.
- Gestiona tu reputación online y consigue más reseñas positivas al almacenar todas las opiniones offline y online en el mismo lugar, incluidos los comentarios en sitios de opiniones de terceros y las publicaciones en redes sociales
- Aprovecha las observaciones de los empleados en primera línea para descubrir las necesidades insatisfechas de los clientes y proporciónale al personal las herramientas que necesitan para abordarlas
- Reúne todas las opiniones en un único sistema de registro para identificar cualquier problema en cualquier local y ofrecer experiencias personalizadas
Personaliza las interacciones a escala
Obtén una visión de 360o de la experiencia del cliente con un único sistema de registro para todas las interacciones. Tus equipos tendrán acceso instantáneo a todas las interacciones anteriores de un cliente, como datos de contacto, de experiencia y transaccionales, lo que les permitirá personalizar la experiencia y tomar las medidas adecuadas para aumentar la satisfacción y la fidelidad.
- Identifica patrones de comportamiento entre grupos o cohortes de clientes y crea segmentos para llegar a ellos de forma específica
- Activa alertas que sugieran acciones cuando las métricas clave cambien en determinados segmentos de clientes
- Descubre impulsores de fidelidad e indicadores de abandono en todos los segmentos
No te limites a reaccionar ante los problemas: anticípate a ellos
Asegúrate de que no se produzcan interrupciones en el viaje del cliente con nuestro potente motor de análisis predictivo.
- Identifica posibles problemas con sofisticadas predicciones del comportamiento de los clientes que te informan de cuándo debes actuar
- Detecta de forma proactiva oportunidades para formar al personal en primera línea con el fin de mejorar su compromiso y ofrecer una mejor experiencia a tus clientes
- Analiza los impulsores clave de los ingresos, la fidelidad y la satisfacción, y averigua qué aspectos debes priorizar para lograr el máximo impacto
Más de 11 000 marcas líderes confían en Qualtrics
Millones de clientes disfrutan cada día de experiencias inolvidables gracias a CustomerXM.
- Certificación FedRAMP, HITRUST e ISO 27001 + estrictos controles de gobernanza, conformidad con el RGPD y funciones de privacidad de datos
- Cumple con el RGPD y otras normativas de protección de datos al controlar fácilmente qué información se recopila, almacena o elimina, de forma que la privacidad de los clientes nunca se vea amenazada
- Recibe el apoyo que necesitas para convertirte en un líder en experiencias con nuestro equipo de expertos en XM, implementación, ingeniería y soporte técnico
- Asegúrate de que los datos de la experiencia siempre se vinculen con la persona correcta con Active Org
