Programa de Experiencia del Candidato
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Acerca del Programa de Experiencia del Candidato
El programa de Employee Experience le permite medir y actuar continuamente sobre los opinión de los candidatos en los puntos de contacto de reclutamiento al brindarle componentes prediseñados y diseñados por expertos. Se utiliza mejor para:
- Comprender las etapas clave del proceso de adquisición de talento: la experiencia en el sitio de carrera, la experiencia de solicitud, la experiencia de selección, la experiencia de la entrevista y la experiencia de la oferta.
- Descubrir brechas clave en la experiencia para comprender mejor el comportamiento de los candidatos.
- Identifique qué acciones del reclutador o cambios de procesos impulsan una mejor experiencia del candidato, reducen el tiempo de contratación y reducen el costo por contratación.
- Descubra qué atrae a los mejores talentos a su organización y qué buscan en un nuevo puesto.
Este programa consta de 4 encuestas prediseñadas, 1 Tablero y un proyecto opcional de Información sobre sitios web y aplicaciones.
Los programas de experiencia del candidato aprovechan una combinación específica de características y funcionalidades, que explicaremos a continuación.
Consejo Q: Los programas de experiencia del candidato generalmente los lleva a cabo el equipo de implementaciones de Qualtrics o un socio de implementación externo. Si tiene preguntas sobre su implementación, comuníquese con su Gerente de éxito técnico.
Administrar su programa
Su consultor de implementación creará el Programa de Experiencia del Candidato y colaborar con usted para optimizarlo según sus necesidades. Una vez que su consultor de implementación haya terminado de crear este programa, podrá encontrarlo en cualquier momento en la página Proyectos de su cuenta.
Al hacer clic en el nombre del programa, se encontrará en una página con los diversos recurso que hemos desarrollado para ayudarle a ejecutar su Programa de Candidatos.
Se incluyen varios recurso , que verás enumerados a la izquierda en “Proyectos”. Estos incluyen:
Consejo Q: Puede Agregar y eliminar proyectos de este programa.
En el centro hay un lista de vigilancia . Este es un lugar útil para realizar un seguimiento de las tasas de respuesta y de clics sin tener que consultar recurso individuales.
Para obtener más información sobre cómo navegar en un programa en general, consulte la Programas Página de soporte.
Consejo Q: Puede Comparte este programa con otros usuarios en su licencia de Qualtrics .
Lista de vigilancia
La lista de seguimiento es una serie de informes de alto nivel que le ayudan a evaluar el estado de sus proyectos. Hay 3 gráficos dedicados al número de respuestas que las encuestas individuales recopilaron durante la última semana y 3 dedicados a clics y impresiones de las intersecciones de Información del sitio web/aplicación.
Un gráfico no puede contener datos de más de un proyecto a la vez. Los clics y las impresiones provienen de intercepciones individuales, no de creatividades ni de proyectos completos.
Consejo Q: Para obtener informes más avanzados, pruebe tableros de mando . Incluso puedes agregar un Tablero dentro del programa .
Para editar un gráfico, utilice los puntos en la parte superior derecha. Luego puedes:
- Cambiar encuesta/ intercept: Dependiendo del tipo de gráfico, puedes cambiar el proyecto cuyos datos se muestran en él. No puedes elegir un proyecto que no sea Dentro del programa .
- Eliminar: Eliminar el gráfico de la lista de seguimiento. Cuando hagas esto, se eliminará para todos los que tengas. compartió el programa con .
Cómo volver a agregar gráficos a la lista de seguimiento
Para agregar un gráfico a la lista de seguimiento, haga clic en el signo más ( + ).
Sólo puedes agregar el mismo tipo de gráfico que eliminaste. No puedes tener más de 3 gráficos de encuesta y 3 gráficos de intercept .
Encuestas
Su solución incluirá de 4 a 5 encuestas, cada una de las cuales representa un “ escenario ” del recorrido del candidato. Son los siguientes:
Su consultor de implementación se encargará de gran parte del trabajo pesado relacionado con la configuración y personalización de la encuesta . Sin embargo, hemos compilado algunos recurso para ayudarle con los cambios comunes que quizás desee realizar más adelante.
- Apariencia y temática: Personalizar el aspecto visual y operativo de la encuesta, incluida la tema .
- Preguntas de edición: Personaliza las preguntas. Ver Creando preguntas , Preguntas sobre formato , Formato de opciones de respuesta , y Validación para más. Ejemplo: En una pregunta, preguntamos cómo encontró el candidato la lista de empleos de su organización. Es posible que desees ajustarlos para tener en cuenta otros canales a través de los cuales obtienes candidatos.
Ejemplo: En otra pregunta, preguntamos qué factores influyeron en la decisión de un candidato de unirse a la empresa. Es posible que desees ajustarlos para tener en cuenta factores únicos que atraigan a tu candidato.Consejo Q: Aunque hay varios tipos de preguntas Para elegir, la mejor práctica es apegarse a lo simple. opción múltiple .
- Traducciones: Agregar traducciones a sus encuestas según sea necesario.
- Datos incrustados: Su consultor de implementación le ayudará Agregar datos embebidos al flujo de la encuesta . El propósito de esto es capturar Las etapas del recorrido del candidato , sobre lo que puedes aprender más en la siguiente sección de la página.
Atención: Hacer no ¡Edite o elimine cualquiera de las ramas preconfiguradas o datos embebidos en las encuestas! Si lo hace, esto podría afectar negativamente sus informes de datos. Los nombres de los Datos embebidos en el flujo de la encuesta deben coincidir con los nombres en automatizaciones (heredadas) , flujos de trabajo , etapas del viaje , y Información del sitio web lógica (si aplica).
Asegúrate de que avance Edite su encuesta antes de publicar . Siempre publicar sus encuestas cuando haya terminado de editarlas (esto incluye las ediciones realizadas a encuestas que ya están activas).
Consejo Q: Le recomendamos asegurarse de que todas sus encuestas estén finalizadas antes de lanzar un programa. Para obtener una guía sobre qué modificaciones se pueden realizar de manera segura en las encuestas que ya han recopilado datos, consulte Prueba/edición de encuestas activas .
Seguimiento del recorrido del candidato
Al implementar su programa, usted y su consultor de implementación habrán elaborado una forma de etiquetar a los candidatos para poder seguir mejor su recorrido. Esta etiqueta debe definirse automáticamente desde su sistema de seguimiento de solicitantes. Cada sistema de seguimiento de candidatos es ligeramente diferente, pero nuestra solución se ha construido en torno a etapas que deberían ser comunes para la gran mayoría. El etiquetado ayuda tanto en la configuración de automatizaciones de contacto Y cuando Informes de datos en paneles de control .
Ejemplo: Cada candidato tiene una “Etapa” y un “Estado”. Alguien que haya terminado las entrevistas y que vaya a ser contratado podría tener una Etapa de “Oferta” (para indicar que se ha hecho una oferta) y un Estado de “Contratado” una vez que responda afirmativamente.
A medida que los candidatos avanzan en las diferentes fases de su viaje, su etapa y estatus cambiarán. Este cambio se utilizará para calificarlos para la encuesta correspondiente y actuará como activador para la distribución.
Para obtener más información sobre cómo se configura esto en Qualtrics, consulte Definición de un viaje de experiencia . Para conocer su impacto en el diseño de encuesta , consulte Configuración de datos del Tablero para viajes .
Distribución de encuestas sobre la experiencia de los candidatos
Las encuestas incluidas en este programa generalmente se distribuirán a través de un par de tipos de flujos de trabajo. Esto le permite automatizar las cargas de contacto y las distribuciones de encuesta para trabajar según un cronograma, sin tener que realizar tareas manualmente cada vez.
Consejo Q: Puede crear este flujo de trabajo en su flujos de trabajo globales , flujos de trabajo de directorio , o en el Pestaña Flujos de trabajo de una de las encuestas del programa.
flujos de trabajo de importación de Contacto y datos de Transacción
Para su primer flujo de trabajo , siga Estos pasos para crear un flujo de trabajo de importación de contacto , con 2 diferencias importantes:
- Añade cada contacto a la misma lista de contactos . Recomendamos crear un candidato lista de distribución en su directorio antes de realizar su flujo de trabajo.
- Asignar campos candidatos, como etapa y estado, a datos de transacción .
Para ampliar la segunda parte: cuando se cargan datos en el XM Directory, los campos de identificación de contacto deben asignarse como Información de Contacto . Sin embargo, para otros campos de contacto personalizados opcionales, recomendamos utilizar datos de transacción , no datos embebidos.
Datos transaccionales Se utiliza para almacenar información de contacto en el XM Directory de una manera diferente a los datos embebidos. En el contexto de este programa, es una forma de almacenar la campos de candidatos relevantes como interacciones individuales en el mismo contacto en lugar de sobrescribir los datos embebidos en el contacto cada vez que se actualiza el contacto .
Consejo Q: Al elegir qué archivos cargar al XM Directory, objetivo los archivos que solo Mostrar candidatos que han cambiado desde que se ejecutó el último flujo de trabajo .
Consejo Q: Los nombres de los campos incrustados y transaccionales en los flujos de trabajo deben coincidir con los nombres en el flujo de la encuesta , etapas del viaje , y Información del sitio web lógica (si aplica). Nosotros lo hacemos no Aconsejamos cambiar los datos embebidos en un programa que está recopilando respuestas de forma activa.
flujos de trabajo de Distribución
Ahora que su flujo de trabajo de importación de contacto está configurado, creará un flujo de trabajo de distribución . Puede elegir si prefiere tener todas las distribuciones en un flujo de trabajo o flujos de trabajo separados para cada encuesta (es decir, cada etapa) en el programa Experiencia del candidato. Si elige realizar solo un flujo de trabajo, necesitará una tarea de correo electrónico/SMS para cada encuesta.
Tenga en cuenta que la configuración de su programa puede variar de lo que describimos en los ejemplos a continuación.
Consejo Q: Al solucionar problemas, querrá revisar las etapas acordadas del recorrido del candidato.
Consejo Q: Le recomendamos que cargue datos de muestra en su directorio antes de completar estos pasos. Esto es para garantizar que todos los campos de datos candidatos que desea utilizar ya existan en su directorio.
- Estado del candidato
- Etapa de candidato
- Cualquier otra información que desee incluir en los criterios o en el mensaje de correo electrónico. Consejo Q: Los datos de contacto principales se transferirán automáticamente, pero debido a la gran cantidad de campos de datos embebidos que pueden existir en un directorio, debe seleccionar los específicos que desea utilizar en el flujo de trabajo.
Consejo Q: Leer más sobre Creación de condiciones para eventos de identificación de cambio de experiencia .
Ejemplo: Estás creando un flujo de trabajo para el primera fase de entrevista . Cuando los candidatos ingresan a esta fase, usted marca su “etapa de candidato” como “ Entrevista1 “.
Consejo Q: Leer más sobre texto dinámico .
Consejo Q: Puedes encontrar el ID de una lista cuando la abres y miras la URL. Los ID de la Lista de contactos tienden a tener el formato CG_XXXXXXX.
Si desea incluir todas las distribuciones en el mismo flujo de trabajo, puede repetir los pasos 5 a 15, creando una condición y una tarea para cada etapa.
Tenga en cuenta que si utiliza flujos de trabajo separados, puede copiar flujos de trabajo para trabajar más rápido al crear condiciones y tareas de distribución .
FRECUENCIA DE CONTACTO
¿Con qué frecuencia se debe contactar a los candidatos? Imaginemos que un solo candidato se postula a cinco empleos en un día. ¿Deberían recibir una única invitación encuesta Aplicar o deberían recibir cinco? ¿Qué pasa si ese mismo candidato solicita un empleo un mes después? ¿Deberían recibir otra invitación a una encuesta sobre su experiencia de aplicación? Puede personalizar estas configuraciones creando Reglas personalizadas en el XM Directory.
Nuestra recomendación es establecer algunos parámetros de frecuencia de contacto por etapa:
- Post-aplicación: Aplicar las reglas de frecuencia de contacto para que solo reciba 1 encuesta posterior a la solicitud cada 90 días (independientemente de la cantidad de puestos para los que aplicar ). Tenga en cuenta que la regla de los 90 días se puede ampliar o acortar.
- Post-evaluación: Nuestra recomendación predeterminada es no aplicar reglas de frecuencia de contacto , lo que significa que se implementa una encuesta para cada candidato que pasa la evaluación posterior para cada puesto. Algunas organizaciones pueden preferir aplicar reglas de frecuencia de contacto para que solo haya una encuesta posterior a la selección cada 90 días.
- Post-entrevista: No recomendamos aplicar reglas de frecuencia de contacto . Cada experiencia de entrevista será diferente, por lo que es importante recopilar opinión sobre todas ellas; además, es poco probable que los candidatos reciban una gran cantidad de estos. Nota: nuestra solución estándar incluye 1 punto de contacto al final de la fase de entrevista en lugar de después de cada entrevista.
- Post-Oferta: No recomendamos aplicar reglas de frecuencia de contacto . Cada experiencia de oferta puede ser diferente por lo que es importante recopilar cada una de ellas. Es muy poco probable que los candidatos reciban un gran volumen de estos en un período determinado.
Ejemplo: En la captura de pantalla a continuación, a un candidato se le puede enviar cada encuesta una vez cada 6 meses o 180 días.
Tenga en cuenta cómo Has elegido seguir la trayectoria del candidato. . ¿Cada solicitud presentada crea un nuevo ID de candidato en el sistema, o el sistema consolida la información de cada candidato, almacenando todas las solicitudes de empleo bajo un ID de candidato y diferenciando las solicitudes por un ID de empleo? Las respuestas a estas preguntas pueden afectar la configuración de su frecuencia de contacto.
Información sobre el sitio web o la aplicación
Consejo Q: No todos los programas de experiencia del candidato incorporarán esta funcionalidad, dependiendo de las necesidades de su organización y las capacidades de su sitio web de carrera.
Si su organización cuenta con un sitio de carreras empleado que permite aprovechar los opinión, este se puede incorporar a su Programa de Experiencia del Candidato más amplio. Su consultor de implementación se encargará de gran parte de la configuración, pero deberá estar en contacto con el equipo de desarrollo web de su organización para implementar el código en su sitio web.
Vale la pena señalar que los opinión de experiencia recopilados en el sitio de carrera serán anónimos, es decir, los datos del usuario no se rastrearán y no podrán vincularse a puntos de contacto posteriores en la experiencia del candidato.
Esta sección contiene recurso clave divididos según la intención del usuario: aquellos que buscan editar un proyecto de Información sitios web o aplicaciones (la apariencia y el comportamiento del punto de contacto digital) y aquellos en puestos de desarrollo web que buscan implementar el código. Se pueden encontrar más recurso si busca en este sitio.
Recurso para personalizar la experiencia de Información del sitio web/aplicación
- Introducción a Website/App Información
- Paso 1: Preparación de la Encuesta dirigida
- Paso 2: Creación de un proyecto de Información aplicaciones o sitios web
- Paso 3: Desarrolla tu Diseño
- Paso 4: Configuración del intercept
- Paso 5: Prueba y activación de su proyecto de Información sobre aplicaciones o sitios web
recurso adicionales y opciones avanzadas:
- Conjuntos de acciones múltiples
- Datos integrados en Información de sitios web y aplicaciones Consejo Q: Tenga cuidado al editar cualquier datos embebidos preconfigurado. Si elimina o cambia el nombre de los campos, no capturará la información deseada.
- Opciones de intercept
Recurso para desarrolladores web
Consejo Q: Si es posible, recomendamos probar el código del proyecto en la versión de prueba de su sitio web antes de enviar los cambios a producción.
Tablero
Tablero prediseñado
Nuestro equipo de Ciencia de Productos EX ha desarrollado una plantilla de Tablero para este programa. Este Tablero está diseñado para permitir que los equipos y líderes de reclutamiento comprendan rápidamente sus principales prioridades para tener el impacto más positivo en la experiencia de sus candidatos. Estará listo para compartir tan pronto como haya recopilado los datos.
Cuando esté listo, podrá encontrar este Tablero en la lista de proyectos de su programa.
Consejo Q: Este Tablero no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Intentar Completando una o más de las encuestas a través del botón de vista previa Si desea probar cómo se ven estos paneles con datos. Recuerda que siempre puedes eliminar datos de vista previa más tarde.
Consejo Q: Los gráficos de líneas pueden aparecer como un solo punto hasta que recopile datos de varias semanas. Esto se debe a que están mostrando tendencias a lo largo del tiempo y aún no tienen datos suficientes para mostrar una tendencia.
Edición del Tablero
Consejo Q: El Tablero prediseñado fue desarrollado por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su Tablero lo más similar posible a la plantilla original y no realizar demasiados cambios a gran escala.
Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
- Introducción a los tableros de CX
- Paso 1: Crear su proyecto y agregar un Tablero
- Paso 2: Asignación de una fuente de datos del Tablero
- Paso 3: Planificación del diseño del Tablero
- Paso 4: Crea tu Tablero
- Paso 5: Personalización adicional del Tablero
- Paso 6: Compartir y administrar usuarios
Consejo Q: Una vez que haya cargado todos los usuarios de su Tablero , puede hacerlo fácilmente Enviar a muchos/todos los usuarios sus credenciales de inicio de sesión .
Características incluidas en el Tablero de experiencia del candidato
El Tablero de experiencia del candidato se creó para brindar el mejor soporte al caso de uso del candidato. Está modelado a partir de nuestra tecnología tablero de CX , que difiere de los paneles que puede encontrar en proyectos EX , como Lifecycle o Engagement. Como tal, los recurso de soporte que vinculamos a continuación se vinculan a la documentación del tablero de CX , que también cubrirá el Tablero de Experiencia del Candidato.
Configuración del Tablero :
- Datos de tablero Consejo Q: Aquí es donde se configuran todos los datos de tu encuesta y viaje para que puedas generar informes sobre ellos. Si agrega preguntas a sus encuestas sin su consultor de implementación, asegúrese de agrégalos a tu Tablero .Consejo Q: Para los campos CSAT, recodificar valores Generalmente debe ser de 1 a 5, del más negativo al más positivo.
- Notificaciones
- Usuario admin
- Traducción
- Texto
- Tema
- Métricas personalizadas Consejo Q: Las métricas personalizadas le permiten crear métricas de casos de uso personalizados y utilizar las Embudo de respuesta .
Widgets:
- Widgets de gráficos de barras y líneas
- Diagrama de viaje Consejo Q: Este widget es especialmente importante para informar sobre las etapas de los candidatos.
- Widget de gráfico circular o de anillos
- Gráfico de medición
- Gráfico de números
- Widget de tabla
- Widget de tabla de registros
- Impulsores clave
- Imagen
- Editor de texto enriquecido
- Nube de palabras
- Boletín de respuesta
- gráfico de burbujas de Text iQ
Consejo Q: Cualquier widget que muestre un porcentaje o una puntuación de favorabilidad se configura mediante el cuadro superior/cuadro inferior métrica para mostrar datos. Las puntuaciones favorables son aquellas con un valor de respuesta de 4-5. Esto se muestra como el rango del cuadro.
Consejo Q: Cuando los widgets muestran datos basados en la etapa del candidato, o si tuvo éxito o no, habrá un filtro configurado en la métrica Cuadro superior/Cuadro inferior. Por ejemplo, en la página “Etapa 3 – Evaluar”, para los candidatos descartados, la métrica se configura como se muestra en la imagen a continuación.
Consejo Q: Si se cambian el nombre de los campos (por ejemplo, en el flujo de la encuesta o en la lógica del conjunto de acciones ), probablemente será necesario reconfigurar los filtros de métricas en el Tablero.
Otro:
Consejo Q: Los filtros de página están bloqueados para las páginas que se supone que solo muestran datos de una única encuesta. Hay 1 página configurada que es específica para cada fuente de datos.
Reconfigurar un programa
Una vez creado su programa o proyecto guiado, puede editar individualmente las diferentes partes según sea necesario. Le recomendamos que haga esto si ya ha comenzado a recopilar datos o implementado código en su sitio web. Sin embargo, si deseas empezar completamente desde cero, sigue estos pasos.
Advertencia: Al reconfigurar este programa se borrarán la estructura de la encuesta , el Tablero personalizado, los elementos creativos y las intercepciones. Debido a esto, todas las encuestas anteriores, los datos de las encuesta , los paneles, los mensajes creativos, las intercepciones y el código de implementación asociado se eliminarán. borrado . Solo debes reconfigurar tu programa si estás absolutamente seguro de que quieres correr el riesgo de perder todo lo que has generado, incluido el código utilizado para implementar el proyecto en tu sitio web.
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