Solución Digital XM para Comercio
Contenidos de la página
Consejo Q: Si no tiene acceso a ninguna de las funciones descritas en esta página, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas. Para obtener más información sobre las diferencias entre la opinión digital y CustomerXM for Digital, consulte Opinión digital frente a CustomerXM for Digital.
Acerca del programa de soluciones para comercio de Digital XM
La solución Digital XM para comercio le ofrece encuestas prediseñadas, intercepciones digitales y paneles diseñados por expertos para ayudarlo a lanzar rápidamente su programa de experiencia del cliente . Este programa de CX digital prediseñado utiliza las mejores prácticas para ayudarlo a comprender las necesidades y preferencias de los clientes, lo que genera información que puede mejorar la conversión y retención de clientes.
Esta función está disponible para cualquier licencia de CX que incluya Opinión sobre el sitio web/de la aplicación y paneles de CX .
Consejo Q: Si está buscando las mejores prácticas para ejecutar un programa digital, consulte nuestra Manual de experiencia digital .
Consejo Q: Este proyecto implica la implementación de intercepciones en el sitio web de su empresa. Necesitará estar en contacto con su equipo de TI o de desarrollo web para ciertos pasos de este proyecto. Recomendamos utilizar un gerente de etiquetas para agilizar la implementación si ya tienes una.
Metodología
La solución Digital XM para comercio está especializada en recopilar datos sobre cinco experiencias comunes que impactan a los visitantes de su sitio todos los días. En esta sección, analizaremos con más detalle esas experiencias y cómo se traducen en diferentes componentes de la solución Digital XM para comercio.
Todos los componentes de este programa, incluido un Tablero prediseñado que comunica los resultados de todas estas encuestas, están alojados en un lugar de fácil acceso.
Para obtener más detalles sobre cómo Editar estas encuestas , creativos , o intercepta Después de la configuración inicial, consulte las secciones vinculadas.
Creación de una solución XM digital para el comercio
Consejo Q: Esta solución XM solo está disponible en inglés y solo podrás realizar este proyecto si tu idioma de la cuenta Está configurado en inglés.
Consejo Q: Esto aparecerá varias veces en la encuesta cuando se haga referencia a su sitio. No recomendamos ingresar una URL completa. Algo corto como Qualtrics.com o Soporte técnico de Qualtrics será suficiente.
Consejo Q: Puede cambiar esto más tarde si lo necesita editando individualmente encuestas o creativos .
Consejo Q: Puede Ajuste estas configuraciones después de completar esta configuración inicial, pero tendrá que hacerlo individualmente para Cada intercept En lugar de todos a la vez.
Consejo Q: Puede Ajuste estas configuraciones después de completar la configuración inicial, pero tendrá que hacerlo individualmente para Cada intercept En lugar de todos a la vez.
Ejemplo: ¿Qué probabilidad hay de que regrese a Qualtrics en los siguiente 30 días?
Consejo Q: Una vez creada la encuesta sobre la experiencia general del sitio, puede consultarla en el bloque denominado “Marca/organización”.
Ejemplo: Hemos colocado botones de Opinión en cada página del sitio de soporte.
Ejemplo: ¿Qué probabilidad hay de que regrese a Qualtrics en los siguiente 30 días?
Consejo Q: Una vez creada la encuesta de abandono del sitio, puedes consultarla en el bloque llamado “Marca/organización”.
Consejo Q : Este último paso no implementará el programa en su sitio web; solo terminará de crear todas las encuestas asociadas, los proyectos de opinión del sitio web y los paneles, que luego podrá revisar y editar según sea necesario antes de la implementación.
Cómo gestionar su programa de experiencia digital
Una vez que haya terminado de configurar la solución Digital XM para comercio, se encontrará en una página que unifica todos los recurso e informes de nivel superior que necesita para ejecutar este programa.
Se han creado algunos recurso para usted, que verá enumerados a la izquierda en “ Proyectos .” Estos incluyen:
En el centro hay un lista de vigilancia . Este es un lugar útil para realizar un seguimiento de las tasas de respuesta y de clics sin tener que consultar recurso individuales.
En el lado derecho se muestra el paso a paso. guía sobre las tareas restantes que quedan para finalizar y lanzar este programa.
Para obtener más información sobre cómo navegar por este programa, consulte la Programas Página de soporte.
Encuestas de comercio digital
Cada una de las encuestas incluidas en su programa ya contiene preguntas y campos de datos embebidos . A continuación tenemos una lista de cada una de las encuestas que debes ver. Siéntete libre de elegir cuáles quieres usar.
Consejo Q: Esta encuesta tiene un formato predefinido acción dónde Cada vez que se envía una respuesta a una encuesta , un correo electrónico se envía.
No es necesario que utilices todas estas encuestas. Los que sí se desee que se utilicen, se deben publicar.
Ediciones de encuesta comunes
A continuación se muestran algunas modificaciones comunes que podría considerar realizar en sus encuestas:
- Apariencia y temática: Personalizar el Aspecto visual y operativo de la encuesta, incluida la tema .
- Datos incrustados: Añadir más datos embebidos campos al flujo de la encuesta. Consejo Q: Si está intentando capturar información de los visitantes del sitio, asegúrese de que estos campos de datos embebidos también se reflejen en el intercepta .
- Preguntas de edición: Personaliza las preguntas. ¿Hay ciertas preguntas de los conductores en las que su sitio web se centra más que en las que proporcionamos? ¿Tienen sentido las opciones de respuesta, especialmente en preguntas como “Propósito principal de visitar el sitio” o “¿Cómo se enteró de nosotros?” Consejo Q: Ver Creando preguntas , Preguntas sobre formato , Formato de opciones de respuesta , y Validación para más.Consejo Q: Hay todo tipo de tipos de preguntas Para escoger de. En general, recomendamos ceñirse a lo simple. opción múltiple preguntas.
- Campos predeterminados: Cambie ciertos campos determinados durante la configuración, como el sitio web y el nombre de la empresa, editando el datos embebidos en el flujo de la encuesta
- Traducciones: Agregar traducciones a sus encuestas según sea necesario.
Asegúrate de que avance Edite su encuesta antes de publicar . Siempre publicar sus encuestas cuando haya terminado de editarlas (esto incluye las ediciones realizadas a encuestas que ya están activas).
Consejo Q: Le recomendamos asegurarse de que todas sus encuestas estén finalizadas antes de lanzar un programa. Para obtener una guía sobre qué modificaciones se pueden realizar de manera segura en las encuestas que ya han recopilado datos, consulte Prueba/edición de encuestas activas .
Opinión sobre el sitio web de la solución Digital XM para comercio
La solución Digital XM para comercio viene con diseños diseño prediseñados, lógica de intercept , datos embebidos y tasas de muestra . Haga clic en el proyecto Opinión del sitio web para echarle un vistazo.
Dentro de este proyecto hay creatividades e intercepciones, entre las que puedes alternar usando el Intercepta y Creativos cortina a la italiana.
Cada diseño e intercept lleva el nombre de la punto de contacto digital corresponde a. Repasaremos cómo edita tus creatividades y edita tus intersecciones en las siguientes secciones.
Consejo Q: Los mensajes creativos e interceptados con “No en uso” en sus nombres son opciones que no seleccionaste durante el configuración inicial . Eso significa que deberías no activarlos Sin embargo, aún así los generamos para usted en caso de que cambie de opinión y se sienta cómodo personalizándolos y ejecutándolos. Tenga en cuenta que si no ha recopilado ningún dato en su programa, también puede Reconfigura tu configuración empezar de nuevo.
Revisar y Publicar creatividades
Los elementos creativos son la apariencia que adquiere un punto de contacto digital. Esto incluye cambios estéticos, como colores de botones, logotipos y texto, pero también incluye cómo se orienta el punto de contacto en el sitio web, como el lado de la página web en el que aparece el botón de opinión y más.
El Metodología La sección enumera todos los nombres de los creativos e interceptores involucrados en cada proyecto. A continuación, lista los tipos de creatividades que se utilizan; las páginas de soporte vinculadas cubrirán opciones de edición exclusivas para esos tipos de diseño . También puedes ver Sección de Edición de Creatividades para una guía general sobre la edición de creatividades.
Consejo Q: Al editar tus creaciones, ¡asegúrate de que los logotipos y los colores se vean como quieres!
Consejo Q: Los mensajes creativos e interceptados con “No en uso” en sus nombres son opciones que no seleccionaste durante el configuración inicial . Eso significa que deberías no activarlos Sin embargo, aún así los generamos para usted en caso de que cambie de opinión y se sienta cómodo personalizándolos y ejecutándolos. Tenga en cuenta que si no ha recopilado ningún dato en su programa, también puede Reconfigura tu configuración empezar de nuevo.
Experiencia general del sitio
Para los visitantes de escritorio, un diálogo de respuesta Se muestra una ventana que incluye el encuesta sobre la experiencia general del sitio . Si desean participar, un ventana emergente inferior La ventana se carga y espera hasta que salga del navegador. Esto utiliza el Opt In al salir del sitio funcionalidad.
Para los visitantes móviles, se muestra una invitación que recopila la dirección de correo electrónico del visitante. Luego se les envía un correo electrónico que incluye la encuesta sobre la experiencia general del sitio .
Para obtener ayuda para que la encuesta que se muestra en una ventana se vea correctamente, consulte Dar formato a objetivos integrados .
Opinión persistente
Este es un botón de opinión que siempre está disponible en todo el sitio web.
Abandono del sitio
Este es un barra de información que se carga cuando un visitante del sitio web decide salir del mismo. Esto utiliza intención de salida funcionalidad.
Abandono del carrito
Este es un ventana emergente arriba que se cargará cuando un visitante comience a abandonar el sitio web. Pueden dar su opinión en ese momento y se cargará la encuesta de abandono del carrito, o pueden seleccionar “Aún no he terminado”. Si dicen que no han terminado, un ventana emergente inferior La ventana se cargará y esperará hasta que salgan completamente del sitio. En ese momento, un encuesta combinada de abandono de carrito de compras y post Transacción Aparecerá para mostrar dinámicamente al visitante las preguntas más aplicables.
Después de la Transacción
Esto se puede hacer como una encuesta integrada dentro de la página web utilizando un opinión incrustada personalizada tipo diseño , o como una superposición usando diálogo de respuesta . Ambos están diseñados para su conveniencia, solo use la opción más aplicable a su organización. Si utiliza la opción incrustada personalizada, asegúrese de completar el campo Punto de inserción Diseño (esto también se cubre durante configuración inicial , para que no tengas que volver a hacer esto).
Publicaciones creativas
Si realiza modificaciones en sus creaciones, asegúrese de publicar ellos para que sean enviados al código en vivo. Solo los cambios que se publiquen se mostrarán en su sitio web una vez que tenga el código colocado en su sitio web.
Consejo Q: Si está satisfecho con la forma en que el asistente de configuración creó sus creaciones y no desea agregar ninguna edición, no tiene que presionar “Publicar” nuevamente. Todas las creatividades ya están publicadas y listas para salir a la luz en tu sitio, tan pronto como finalices las intercepciones correspondientes. Repasaremos lo que esto implica en la siguiente sección.
Revisar, activar y Publicar intercepciones
Las intercepciones son las reglas mediante las cuales los puntos de contacto digitales aparecen ante los visitantes del sitio web. Eso significa que Intercepta Esta pestaña es donde puedes editar las circunstancias en las que estos puntos de contacto aparecen en tu sitio web. Aquí también finalizaremos los puntos de contacto digitales.
Cada intercept tendrá el nombre de la punto de contacto digital corresponde a.
Una vez que haga clic en una intercept, se implementarán automáticamente ciertas configuraciones que configuró durante la creación del proyecto, como Mostrar tarifas , el URL(s) en las que desea mostrar los puntos de contacto , y el límite en ¿Con cuántos días de diferencia se puede mostrar el mismo punto de contacto al mismo visitante? .
Por defecto los objetivos ya estarán completados. El objetivo de una intercept es el sitio web que la intercept debe mostrar en la diseño o llevar al visitante del sitio web directamente una vez que hace clic. Cada uno de estos objetivos corresponde a una encuesta preconstruida incluido en el programa, normalmente con el mismo nombre que la intercept.
Recurso sobre edición de Intercept
Al editar una intercept, piense en cómo desea que se comporte ese punto de contacto específico hacia los visitantes del sitio web. Para obtener más orientación sobre las opciones disponibles, consulte:
- Configuración de su Intercept:Una página introductoria que repasa información de alto nivel sobre las intercepciones y los tipos de ediciones que podrías querer realizar.
- Edición de intercepciones:Paso a paso sobre todos los conceptos básicos para intercept la edición, desde los objetivos hasta las reglas bajo las que se muestran (lógica) y más.
recurso adicionales y opciones avanzadas:
- Conjuntos de acciones múltiples
- Datos embebidos en la opinión sobre la página web Consejo Q: Tenga cuidado al editar los datos embebidos preconfigurados. Si elimina o cambia el nombre de los campos, no capturará la información deseada.
- Opciones de intercept
Si desea probar las modificaciones que está realizando sin implementarlas en su sitio, intente probando la intercept.
Consejo Q: Recuerde realizar la prueba en las URL correctas. Si durante la configuración del proyecto usted dijo que su intercept solo debería aparecer en “www.treadmade.com/home”, no aparecerá cuando la pruebe en otras páginas de su sitio.
Publicación y activación de intercepciones
Cuando haya realizado modificaciones en sus intercepciones, publicar a ellos.
Cuando esté listo para que sus ediciones estén disponibles en su sitio web, activar tus intercepciones.
Asegúrese de publicar cada intercept que desea utilizar. Si no tiene una función de carrito de compras en su sitio web, puede omitir el paso Abandono del carrito y Después de la Transacción intercepta.
Consejo Q: Los mensajes creativos e interceptados con “No en uso” en sus nombres son opciones que no seleccionaste durante el configuración inicial . Eso significa que deberías no activarlos Sin embargo, aún así los generamos para usted en caso de que cambie de opinión y se sienta cómodo personalizándolos y ejecutándolos. Tenga en cuenta que si no ha recopilado ningún dato en su programa, también puede Reconfigura tu configuración empezar de nuevo.
Consejo Q: Cada vez que edites las intercepciones en el futuro, solo publicar cambios para enviarlos a tu sitio web, porque las intercepciones ya están activadas. Para deshabilitar una o ambas intercepciones, puede desactivarlas. Ver más en Activación, publicación y gestión de intercepciones.
Implementación de código
Una vez que haya terminado de personalizar sus creatividades e intersecciones, es momento de generar el código para que su equipo de desarrollo web/TI pueda implementar todo en su sitio web.
Consejo Q: Por favor recuerda que tu Las intercepciones deben estar activadas para mostrar los puntos de contacto digitales en el sitio web.
Consejo Q: Si este botón no aparece, asegúrese de que los pasos anteriores “Revisar intercepciones”, “Revisar encuestas” y “Seleccione sus proyectos” estén marcados como realizados.
Consejo Q: Recomendamos guardar este código en un archivo de texto simple o TXT para preservar el formato.
Consejo Q: Independientemente de si decide utilizar ambos puntos de contacto digitales, solo necesitará generar un código.
Recurso para equipos de desarrollo
Disponemos de algunos recurso que pueden ayudar a su equipo de desarrollo, una vez que tengan el código:
- Documentación técnica de Opinión sobre el sitio web/de la aplicación
- Uso de administradores de etiquetas
Consejo Q: Le recomendamos utilizar un Gerente de etiquetas para agilizar la implementación si ya tiene uno.
Otras formas de navegar hasta el código de implementación
¿Necesita obtener el código de implementación, pero ya no ve el Ver código de intercept ¿botón? No hay problema. Aquí te explicamos cómo encontrarlo:
Revisar y compartir el Tablero
Consejo Q: ¿Está interesado en agregar puntos de referencia de la industria a su Tablero, para poder comparar el rendimiento de sus programas con el de los líderes de la industria? Prueba el Calificaciones de clientes de XMI – Digital puntos de referencia. Para conocer los pasos para agregarlos a un Tablero, consulte Editor de referencia .
Tablero prediseñado
Nuestros científicos de XM han desarrollado un Tablero especial para esta solución XM . Este Tablero ofrece una descripción general de los resultados y está listo para compartir tan pronto como haya recopilado los datos. Hay un resumen ejecutivo y una página dedicada a cada uno de los cinco Experiencias de comercio digital Esta solución se especializa en.
Consejo Q: Si este botón no aparece, asegúrese de que los pasos anteriores “Revisar intercepciones”, “Revisar encuestas” y “Seleccione sus proyectos” estén marcados como realizados.
Consejo Q: Este Tablero no generará gráficos ni tablas hasta que recopile datos. Intentar Completar la encuesta a través del botón de vista previa Si desea probar cómo se ven estos paneles con datos. Recuerda que siempre puedes eliminar datos de vista previa más tarde.
Consejo Q: Los gráficos de líneas pueden aparecer como un solo punto hasta que recopile datos de varias semanas. Esto se debe a que están mostrando tendencias a lo largo del tiempo y aún no tienen datos suficientes para mostrar una tendencia.
Edición del Tablero
Consejo Q: El Tablero prediseñado fue desarrollado por nuestros principales expertos en la materia. Le recomendamos que intente mantener su Tablero lo más similar posible a la plantilla original y no realizar demasiados cambios a gran escala.
Consulte estas páginas introductorias para comenzar.
- Introducción a los tableros de CX
- Paso 1: Crear su proyecto y agregar un Tablero
- Paso 2: Asignación de una fuente de datos del Tablero
- Paso 3: Planificación del diseño del Tablero
- Paso 4: Crea tu Tablero
- Paso 5: Personalización adicional del Tablero
- Paso 6: Compartir y administrar usuarios
Consejo Q: Una vez que haya cargado todos los usuarios de su Tablero , puede hacerlo fácilmente Enviar a muchos/todos los usuarios sus credenciales de inicio de sesión .
Eliminar páginas extrañas
Hay ciertas páginas de este Tablero que quizás no desee utilizar, según las necesidades de su programa; por ejemplo, si no tiene un carrito de compras digital en su sitio web, probablemente no ejecutó el Abandono del carrito o Después de la Transacción encuestas. En ese caso, puede ocultar o eliminar páginas según sea necesario. Tenga en cuenta que cuando elimina páginas del Tablero , estas son irrecuperables, así que no las elimine a menos que esté totalmente seguro de que no las necesita.
Ver Eliminar una página o Hacer una copia privada .
Otras formas de acceder al Tablero
Puede acceder a su Tablero desde la página Proyectos expandiendo el programa para ver una lista de todos los demás proyectos dentro de él.
También puedes acceder a este Tablero desde dentro del programa Experiencia Digital. Aparecerá en el lado izquierdo como Tablero.
Una vez que haga clic dentro del proyecto del Tablero , verá el Tablero prediseñado. Haga clic en su nombre para ver los datos. También puedes Crea nuevos paneles desde esta página según sea necesario.
Advertencia: ¡No elimines el Tablero prediseñado! Si lo haces, no podrás recuperarlo y tendrás que crear uno nuevo desde cero.
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