Enquêtes collaborateurs, anonymes ou confidentielles?

Un élément essentiel au succès d’une enquête sur l’engagement des collaborateurs , ou toute autre enquête d’ailleurs, est que tous les collaborateurs répondent de façon honnêtes à toutes les questions.

Pour donner des réponses honnêtes, les collaborateurs doivent savoir qu’ils peuvent répondre en toute confidentialité afin que les dirigeants ou les intervenants à l’enquête ne soient pas en mesure de les identifier personnellement

Lorsqu’ils répondent à des enquêtes, de nombreux collaborateurs s’inquiètent que leurs réponses soient vues par leurs responsables et qu’elles soient utilisées contre eux. Et si vous ne pouvez pas garantir cette confidentialité, vous ne pouvez pas être sûr que leur participation sera véritablement franche et honnête.

Des réponses franches et honnêtes sont la base d’un programme d’engagement des collaborateurs réussi. Pour y parvenir, vous devez vous assurer que vos collaborateurs soient à l’aise pour donner des réponses franches

Pour vous assurer que vos collaborateurs fournissent des réponses franches et honnêtes, vous devez privilégier des enquêtes anonymes ou confidentielles.

Les deux types d’enquêtes sont conçues pour protéger les données des collaborateurs, mais certaines différences clés sont à prendre en compte:

Les enquêtes anonymes

Comment ça marche?

Aucun fichier de données des collaborateurs n’est utilisé, ce qui signifie que les réponses à l’enquête ne sont liées à aucune information personnelle d’un collaborateur. Les répondants doivent identifier leurs propres informations démographiques (par exemple l’âge, le sexe, la fonction, le niveau d’emploi, l’équipe) au sein de l’enquête.

Qui voit les données?

Le traitement des données est effectué de la même manière pour les enquêtes anonymes et confidentielles. Des seuils d’anonymat sont mis en place pour empêcher tout responsable ou dirigeant de pouvoir relier une réponse à une personne.

Pouvez-vous télécharger un fichier de réponses brutes et voir qui a répondu?

Selon votre fournisseur, votre équipe RH centrale peut être en mesure d’accéder aux données de réponse brutes. Chez Qualtrics, nous les rendons anonymes, donc aucune information identifiable n’est associée aux réponses. Le fichier présente généralement les réponses à l’enquête en fonction des données démographiques fournies par les RH ou les personnes ayant répondu à l’enquête.

Est-ce précis?

Afin d’analyser les données en fonction des informations démographiques (par exemple, fonction, département, etc.), vous devrez compter sur les répondants à l’enquête pour sélectionner les bonnes réponses à ces éléments. Les répondants peuvent «fausser» leurs propres réponses et vous devez donc vous attendre à un certain niveau d’inexactitude dans les informations relatives aux poste/fonctions et démographiques.

Les avantages

Comme aucun fichier de collaborateur n’est utilisé, cela peut signifier que ce type d’enquête nécessite moins de travail de déploiement.

Les enquêtes confidentielles (également appelées enquêtes attribuées ou précodées)

Comment ça marche?

Un fichier de données sur le collaborateur est fourni, ce qui signifie que les réponses à l’enquête sont liées aux informations d’un collaborateur au niveau du back-end et que ses informations démographiques sont automatiquement marquées.

Qui voit les données?

Le traitement des données est effectué de la même manière pour les enquêtes anonymes et confidentielles. Des seuils d’anonymat sont mis en place pour empêcher tout responsable ou dirigeant de pouvoir relier une réponse à une personne.

Pouvez-vous télécharger un fichier de réponses brutes et voir qui a répondu?

Selon votre fournisseur, votre équipe RH centrale peut être en mesure d’accéder aux données de réponse brutes. Chez Qualtrics, nous les rendons anonymes, donc aucune information identifiable n’est associée aux réponses. Le fichier présente généralement les réponses à l’enquête en fonction des données démographiques fournies par les RH ou les personnes ayant répondu à l’enquête.

Est-ce précis?

Les réponses sont automatiquement reportées dans le dossier du bon collaborateur, ce qui rend l’analyse par équipe/fonction/poste beaucoup plus précise.

Les avantages

Des enquêtes confidentielles garantissent une meilleure qualité des données et permettent une analyse statistique plus fiable et des taux de réponse plus précis.

Quel type d’enquête dois-je utiliser?

Nous recommandons toujours de privilégier les enquêtes confidentielles plutôt que les enquêtes anonymes, car alors que les réponses de vos collaborateurs restent confidentielles, vous pouvez les relier à leur hiérarchie organisationnelle, ce qui vous permet d’analyser les données selon différents profils démographiques, de fonction, de poste et d’équipe.

Étrangement, des recherches ont montré que les collaborateurs ne considèrent pas nécessairement que les enquêtes anonymes soient préférables aux enquêtes confidentielles lorsqu’il s’agit de protéger leurs données.

De plus, nous avons peu de preuves qu’une enquête confidentielle obtienne des taux de réponse plus faibles.

Le fait est qu’une enquête anonyme devra inclure des questions démographiques afin de permettre à l’équipe RH de dissocier et d’analyser les données. Ainsi, le fait de sélectionner sciemment ces réponses peut donner l’impression aux collaborateurs que leur responsable peut voir leur réponse ou retrouver quelle personne parmi l’équipe a donné telle ou telle réponse.

Cela peut engendrer un taux de non-réponse plus élevé ou des réponses «socialement désirables» si des collaborateurs ne répondent pas de façon franche et honnête.

Selon notre expérience, les collaborateurs ont tendance à se sentir plus en sécurité avec les enquêtes confidentielles. Ajoutez à cela le fait que vous garantissez une meilleure qualité des données et que vous pourrez donc mieux les exploiter, vous avez alors autant d’arguments en faveur des enquêtes confidentielles pour votre programme d’engagement des collaborateurs.