Fidéliser ses collaborateurs grâce à la cartographie du parcours des employés

Lorsque l’on parle de cartographie de parcours, on pense automatiquement au parcours et à l’expérience client. Pourtant, il existe une autre forme de cartographie qui est tout aussi importante en entreprise : la cartographie du parcours des employés. Cet outil constitue un excellent moyen pour identifier les moments clés du cycle de vie des collaborateurs et pour améliorer l’expérience des employés. Comment créer une cartographie du parcours des collaborateurs ?

L’importance de la cartographie du parcours employé

La plupart des programmes d’engagement collaborateur se matérialisent par une enquête annuelle. Or, ce sondage administré au personnel de l’entreprise ne prend pas en compte le fait que chaque salarié se trouve à une étape différente du cycle de vie dans l’entreprise.

Les organisations doivent trouver des solutions pour mieux comprendre leurs collaborateurs à chaque étape de leur parcours professionnel. Cartographier le parcours des employés dans l’entreprise permet :

• d’identifier les moments clés de la vie professionnelle des différentes typologies de salariés,
• de mener des actions qui visent à maximiser l’engagement et la productivité
• de réduire l’attrition.

Cet outil est un véritable allié pour mener une stratégie d’optimisation de l’expérience des collaborateurs.

La création de la cartographie du parcours employés

La cartographie du parcours employé permet d’identifier les points les plus importants du cycle de vie des salariés, du recrutement au départ. La réalisation de cet outil se fait en plusieurs étapes clés.

1. Segmentation des salariés

Une entreprise regroupe de multiples profils différents. Segmenter les salariés en utilisant les affectations aux services dans l’entreprise est un bon point de départ. Les données démographiques et le niveau d’ancienneté peuvent être utilisés par la suite pour obtenir des personas encore plus précis au sein d’un segment.

2. Recruter une équipe dédiée au parcours

Une fois les segments et personas définis, il faut cartographier le parcours de chacun d’entre eux du premier contact (avant l’embauche) au départ. Pour ce faire, une équipe fixe doit être mobilisée sur la réalisation de cet outil.

3. Utiliser les feedbacks

Pour obtenir des cartographies qui reflètent la réalité, il est primordial d’utiliser les feedbacks employés que l’entreprise a pu récolter à chaque phase du cycle de vie des employés. Il est également intéressant de convier des salariés appartenant aux différents services à cette réflexion pour obtenir des informations plus précises.

4. Sélectionner les métriques

Les différents services de l’entreprise doivent collecter des métriques complémentaires et compatibles pour pouvoir réaliser une analyse du parcours employé. L’harmonisation des données est essentielle.

5. Automatiser les demandes de feedback

Disposer d’une solution RH qui automatise la demande de feedback aux employés suite à une formation, un séminaire ou un événement particulier permet de récolter de nombreux retours d’expérience. Ainsi, la cartographie du parcours employé peut être alimentée en permanence.

6. Intégrer le parcours employé au programme d’engagement

Le parcours employé et le programme d’engagement collaborateurs (entretien annuel, sondages ou enquête pulse) sont complémentaires puisqu’ils servent le même objectif : diagnostiquer les facteurs d’attrition et optimiser l’expérience des salariés. Ces outils doivent absolument être utilisés conjointement.