Évaluation des formations en amont et en aval dans l’entreprise

Questionnaire de formation : de quoi s’agit-il ?

Lorsque vous formez un collaborateur, il est essentiel que vous sachiez à quel point sa formation est efficace. Les commentaires des participants peuvent vous aider à mesurer la pertinence et l’efficacité de vos cours, à les améliorer et à planifier les futures séances.

On distingue deux types de questionnaires relatifs à ces apprentissages :

• Pré-formation:  ce sondage informe sur la manière dont vous organisez la formation, comment vous la dispensez et quels contenus utiles et pertinents elle devrait contenir. Il vous informera aussi sur le niveau de connaissance et de compétence des participants et vous permet de réaliser une évaluation des besoins de formation.
• Post-formation: cette enquête vous aide à challenger vos sessions, à vous assurer qu’elles remplissent leurs objectifs et qu’elles apportent satisfaction aux stagiaires. C’est aussi le moyen de collecter des données sur le rapport qualité-prix perçu par les participants.

Les bénéfices des évaluations de formation

Lorsque vous investissez dans des formations pour vos employés, ils deviennent de plus en plus précieux pour votre entreprise. Le développement de leurs compétences leur donne par ailleurs une plus grande estime de leurs capacités et accroit leur productivité. Cela permet entre autres de maximiser leur autonomie et de réduire votre turn over.

Idéalement vos cours formateurs sont liés à la plupart des indicateurs de performance clés (KPI) de votre organisation (croissance des ventes, engagement des clients, ROI, chiffre d’affaires, etc.). Vous devez alors comprendre à quel point vos séances de formation sont efficace en visualisant l’évolution de vos KPI d’entreprise.

En exécutant des enquêtes en amont et des questionnaires de satisfaction de formation tout au long du cycle de vie de vos employés, vous serez en mesure de :

• Visualiser les résultats des sessions
• Mesurer l’impact des apprentissages sur les performances du personnel
• Suivre l’évolution de l’engagement de vos collaborateurs

Lorsque les résultats de vos évaluations de formation coïncident avec d’autres données managériales ou opérationnelles sur vos employés (gestion de la performance, productivité, satisfaction au travail) vous pourrez facilement évaluer l’efficacité de vos programmes de formations. Vous pourrez également voir quels impacts ils ont eu à chaque étape du cycle de vie professionnel de vos collaborateurs.

Vous comprendrez alors comment la qualité de vos séances formatrices affecte l’ensemble de l’expérience employé à chaque phase (intégration, développement, rétention, sortie) ainsi que votre capacité à fidéliser les membres de votre personnel. Vous pourrez aussi identifier les domaines qui méritent des améliorations et ajustements pour optimiser davantage votre programme d’expérience collaborateur.

Types de questions à poser pour évaluer des formations

Il n’existe en réalité que deux types de questions d’enquêtes :

• Quantitatives : objectives et factuelles
• Qualitatives : subjectives et relatives à une opinion

Cependant, lorsque vous construisez un questionnaire pour évaluer une formation, préalable ou ad hoc, vous avez le choix entre plusieurs styles de questions afin de collecter des données qualitatives et quantitatives :

• QCM ou Questionnaire à Choix Multiple
• Échelle de Likert
• Question fermée
• Question ouverte impliquant une saisie de texte
• Note ou classement

En savoir plus sur les sondages auprès des salariés

Le questionnaire pré-formation ou évaluation préalable

Objectifs

Les évaluations préalables à la formation servent à identifier précisément la demande, les éventuelles lacunes des participants et leurs attentes. Ces questionnaires n’ont donc pas besoin d’être très longs.

Voici les 2 types de questions que vous devez intégrer dans ce sondage.

Questions relatives aux connaissances

Vous pouvez interroger les stagiaires sur leur besoin de connaissances, ou mieux encore, intégrer un QCM vous permettant de les tester.

Questions relatives aux attentes

Vous voulez que la formation dispensée réponde aux besoins et attentes de vos collaborateurs. Pour cela, évaluez ces besoins et adaptez votre training plan pour répondre au mieux aux attentes des participants. Ces réponses pourront vous permettre d’insister sur des notions spécifiques soulevées lors du questionnaire pré-formation.

A quel moment soumettre l’évaluation préalable des formations ?

Vous pouvez lancer un questionnaire pré-formation avant même de créer votre plan de formation pour savoir ce que les participants souhaiteraient voir intégré dans la séance. Vous devrez trouver le juste équilibre au niveau du timing de soumission du sondage. Il vous faut suffisamment de temps pour peaufiner le contenu de la formation au regard des réponses collectées tout en maintenant l’intérêt chez les stagiaires.

Le questionnaire de satisfaction de formation ou évaluation post-formation

Le sondage remis une fois la formation terminée mérite d’être plus complet et plus long que l’évaluation pré-formation. Cette enquête doit vous permettre de juger de l’efficacité de la session et de voir si la séance a su répondre aux attentes des participants.

Pour être exhaustif, votre questionnaire d’évaluation post-formation doit aborder les thèmes suivants :

• La correspondance aux attentes
• Les connaissances
• L’expérience
• Le formateur et l’organisation
• Le contenu

Questions relatives aux attentes de départ

Faire ce que vous dites que vous ferez est un moteur important de confiance et de fidélisation au sein des entreprises. La satisfaction du personnel sera forcément affectée si les cours dispensés ne sont pas à la hauteur des espérances et ne permettent pas d’acquérir les connaissances attendues.

Questions sur les connaissances

La formation n’est utile que si les employés apprennent de nouvelles choses. Des formations qui n’apportent aucune nouvelles information ou connaissance est sana valeur. Pour vous assurer que les sessions formatrices sont efficaces, demander aux participants de s’autoévaluer sur ce qu’ils ont appris ou questionnez les sur des notions abordées durant le cours.

Question sur l’expérience et la satisfaction

Les réponses à ces questions vous indiquent à quel point vos employés ont été globalement satisfaits de leur session de formation. Un résultat positif présage une hausse à venir de la productivité et de l’engagement du personnel.

Dans cette partie du questionnaire de satisfaction de formation, vous pouvez également inclure des questions sur le lieu de la session ou la restauration. Laissez votre personnel s’exprimer avec des champs ouverts sur ces interrogations.

Vous recevrez probablement des réponses du type « le café était mauvais » ou « la pièce était trop chauffée » qui sont des préoccupations passagères et superflues. Cependant, ces questionnaires de satisfaction peuvent révéler des points à optimiser intéressant. Par exemple, vous pouvez recevoir des réponses sur la restauration « pas de menu végétarien proposé ».

Ces questions qui peuvent paraitre anodines peuvent vous permettre d’optimiser l’expérience et la satisfaction de vos collaborateurs lors des stages formateurs.

Questions sur le formateur et l’organisation

Les employés sont plus susceptibles de se souvenir du contenu délivré par un formateur engageant et qui disposait de tous les outils nécessaires au bon déroulement de la session et de l’apprentissage. Vous devez donc forcément interroger les salariés sur ces points.

Questions relatives au contenu

Apprendre de nouvelles notions est bien beau mais cela doit être pertinent et en lien avec l’activité de l’employé à former. Et avec toutes les possibilités de formation existantes aujourd’hui (e-learning, pas à pas, webinar, présentiel, etc.) vous devez savoir si le contenu et le medium étaient bons.

Quand exécuter une évaluation post-formation ?

Sondez le public d’une session immédiatement après la fin de la formation (délai de 24 heures maximum). Il vous faut recueillir des commentaires à chaud avec des explications encore précises dans l’esprit des participants.

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