L'engagement des collaborateurs est une mesure de l'attitude d'une personne au travail; comment il pense, se sent et agit pour aider son employeur à atteindre ses objectifs. Découvrez comment l'engagement est mesuré et comment des collaborateurs engagés peuvent profiter à l'entreprise

Engagé, désengagé ou quelque part entre les deux?

L'engagement des collaborateurs occupe une place centrale dans le monde du travail, car il est à la fois impacté par des pratiques et des comportements organisationnels et un modificateur de performance de l'entreprise. Il n'est donc pas surprenant que ce thème soit aujourd'hui si présent dans la recherche de collaborateurs.

Mais qu'est-ce que l'engagement et comment le mesurer?

Un moyen facile de considérer l'engagement des collaborateurs est de l'envisager à travers 3 types de collaborateurs que nous avons pu rencontrer au travail:

  • Les collaborateurs engagés : des personnes motivées jouant un rôle actif dans l'avancement de leur équipe pour atteindre les objectifs de l'entreprise

  • Les collaborateurs désengagés: des collaborateurs n'étant pas motivés et empêchant l'équipe et l'entreprise d'atteindre ses objectifs

  • Ni engagé ni désengagé: des collaborateurs «en roue libre» ne jouant pas un rôle actif mais n'empêchant pas l'équipe ou l'entreprise d'aller de l'avant

Selon les dernières recherches, une définition plus scientifique de l'engagement des collaborateurs est «l'état cognitif, émotionnel et comportemental d'un collaborateur en fonction des résultats souhaités par l'entreprise»1

Cette base divise l'engagement en trois parties: comment une personne pense (cognitif), se sent (émotionnel) et agit (comportemental) en aidant son employeur à atteindre ses objectifs.

Comprendre non seulement les niveaux d'engagement de vos collaborateurs, mais aussi les causes de ces niveaux d'engagement sont essentiels si vous souhaitez une équipe avec des collaborateurs plus engagés et moins de collaborateurs désengagés.

Comprendre les moteurs stratégiques de l'engagement est essentiel si vous souhaitez connaître les leviers pour une équipe engagée.

En savoir plus sur les moteurs stratégiques de l'engagement

Pourquoi se soucier de l'engagement des collaborateurs?

Intuitivement, c'est une évidence, préférez-vous plus de collaborateurs ayant l'envie et la volonté de faire avancer l'entreprise, ou plus de collaborateurs en «roue libre» ou empêchant activement l'entreprise d'atteindre ses objectifs?

Mais ce n'est pas qu'une affaire d'intuition, de nombreuses recherches ont montré que lorsque les collaborateurs sont engagés, ils sont enclins à travailler plus et à résoudre des problèmes, à avancer et à se développer plus rapidement, à adopter des comportements sociaux au travail et à rester plus longtemps dans une entreprise.

Et cela a un impact sur l'ensemble de l'entreprise:

  • Une performance accrue: des recherches scientifiques ont montré clairement que l'engagement des départements commerciaux est prédictifdese métriques de l'expérience client, de la productivité et de la performance financière1

  • Une attrition plus faible : les collaborateurs engagés ont 87% moins de chances de quitter leur entreprise, ce qui signifie une réduction des coûts liés au recrutement, à la formation et au délai nécessaire pour qu'ils atteignent une pleine productivité

  • Une augmentation du chiffre d'affaires: selon Bain & Company, les entreprises ayant des collaborateurs fortement engagés ont augmenté 2,5 fois plus leur chiffre d’affaires que celles ayant un faible niveau d’engagement.2.

  • Une meilleure expérience client: 70% des collaborateurs engagés indiquent qu'ils comprennent clairement comment répondre aux besoins des clients alors qu'ils ne sont que 17% parmi les collaborateurs non engagés (Right Management)

Des collaborateurs engagés contribuent à réduire les coûts d'attrition et à accroître le chiffre d'affaires, la performance et l'expérience client.

Comment mesurer l'engagement des collaborateurs

Les mesures de l'engagement sont généralement axées sur trois domaines principaux:

  • L'engagement organisationnel le degré d'engagement des collaborateurs envers une entreprise et leur volonté d'aller plus loin

  • L'implication professionnelle: le degré d'intérêt des collaborateurs pour leur travail

  • La satisfaction générale: les niveaux de satisfaction générale vis-à-vis de leur situation professionnelle

Chaque élément est aussi important l'un que l'autre, c'est pourquoi, lors de la mesure de l'engagement, il est essentiel de tous bien les comprendre.

Après tout, une personne peut avoir un très bon score d'engagement organisationnel et être engagée envers son employeur, mais pas envers son poste à titre personnel et vice versa.

Lorsqu'un collaborateur démontre ces trois éléments, les avantages peuvent être plus conséquents que la simple somme de chaque élément.

Plus de guides sur l'engagement des collaborateurs:

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