金融業界でのQualtricsの活用

長期顧客を低コストで獲得

大手銀行、米連邦海軍を含む信用組合のトップ100行中91行が、Qualtricsを利用してオンラインサービスや店頭で顧客の期待以上のサービスを提供しています。

実例を読む

カスタマーエクスペリエンス

抜群の定着率と新規アカウントの獲得

  • クレーム、問い合わせ、申し込み、サービスなど、接客後のフィードバック
  • オンラインアプリケーションのヘルプとコンバージョン
  • オムニチャネルエクスペリエンスの改善
  • ターゲットを絞ったウェブサイトプロモーション/教育コンテンツ

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NPS®(ネットプロモータースコア)

Qualtricsのベイン社認定NPS質問タイプを利用すれば、顧客満足度に関するフィードバックを、短期的および長期的に収集できるため、カスタマーエクスペリエンスを正確に測定し、向上させることができます。

リレーションシップ/トランザクショナル顧客満足度調査

取引ごと、または全体的な顧客満足度に関する指標を測定します。

フォーム記入未完了調査

ローン、借り換え、新規保険契約の申請手続きは複雑で時間がかかりがちです。 Qualtricsを利用すれば、フォームの記入やオンライン手続きを完了しない申請者の行動を確認できるため、コンバージョンの向上に役立つソリューションを提案できます。

コールセンターの評価と最適化

コールセンターのオペレーションの改善に、リアルタイムのカスタマーフィードバックを活用することで、正確な情報に基づいた、よりシンプルな指示を出すことができます。

リアルタイム検証

手軽にできる検証試験を活用すれば、開封率からコンバージョンまで改善できます。 インサイトを収集して、適切な決断を下すことができるようになります。

接客後アンケート

特定の接客機会の直後に臨時アンケートを実施すれば、インサイトが得られます。 そうした機会に、他の商品やサービスをクロスセルして、売上アップにつなげることもできます。

課題管理

サービスに関わる問題を自動で追跡して、組織内の適切な人材に割り振ることができます。

ターゲットを絞った販売

オンライン行動やプロフィール指標に基づき、デジタル機器を使用中のお客様に、特定の商品やサービスを紹介しましょう。IT部門の手を借りる必要はありません。

クレーム処理後のフィードバックアンケート

顧客の立場からクレームプロセスの全容をとらえます。顧客の不満を解消し、マイナスの評価をプラスに変えましょう。

動的ダッシュボード

役割ベースの動的ダッシュボードとモバイル分析を使って、適切な人材に必要なデータをリアルタイムに提供します。

ネイティブテキスト分析

テキスト分析を組み込むことで、トピックのトレンドや、商品やサービスに不足しているものを特定します。

ウェブサイトフィードバック

ウェブサイトへの訪問者から、コンテンツに関する全体的またはページ別のフィードバックを取得して、改善が必要なポイントを絞り込みます。

Qualtricsで、優れたカスタマーエクスペリエンスを実現

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マーケットリサーチ

インサイトに基づく変化で成果を導き出す

  • 顧客の好みをリアルタイムに調査
  • ベンチマーク企業との競争力の比較
  • 製品とサービスの評価
  • 顧客ロイヤルティ要因の分析

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コンジョイント分析

顧客が商品やサービスのどのような点を気に入っているかを把握するための分析です。 低コストで、カスタマーエクスペリエンスを最適化します。

市場セグメンテーション

独自のセグメントでの顧客の行動を追跡します。 それぞれの顧客タイプに関連する数値データに基づいて、アクションを実施します。

パネル構築

ウェブサイトの訪問者に、調査への協力者(パネリスト)になってもらいましょう。 新しい製品コンセプトのテスト、顧客の好みに関するフィードバックの入手、ウェブサイトのユーザビリティテストなど、さまざまな可能性があります。

A/Bテスト

ブランドに対する顧客の考え方や購買促進に、広告内容がどのような影響を及ぼしているかを調べます。 主な顧客層にオンラインや直接的に詳細な広告テストを実施してこうした質問などに答えます。

商品開発

開発サイクル初期にある保険契約、ローン商品、コンサルティングサービス、ウェブの機能などについて、顧客からフィードバックを募り、時間と資金を節約します。

業界トレンド

貴社の産業はどの方向に向かっていますか? 産業と市場動向を監視して、常に時代の先を行くようにします。

購買行動

「購入者」の特定から「購入理由」の絞り込みへ、顧客に対する理解度を深めます。 顧客の意思決定に影響を及ぼすライフスタイル、行動、習慣を分析します。

広告テスト

ブランドに対する顧客の考え方や購買促進に、広告内容がどのような影響を及ぼしているかを調べます。 主な顧客層に、オンラインまたは対面で詳細な広告テストを実施します。

ベンチマーク企業との競争力の比較

競合他社との関係において貴社がどの位置にいるのかを把握することで、すべてをバランスよく見ることができます。 主な事業差別化要因を十分に生かし、製品とサービスにあるギャップを特定します。

モバイルエクスペリエンスの最適化

自社のモバイルサイトやアプリに対し、顧客がどのように感じているかを理解し、カスタマーフィードバックに基づいて改善を図ります。

競合他社より優位に立つために

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従業員インサイト

従業員のやる気を高めて業績アップ

  • コンサルタント/代理人/仲介業者/行員の成長
  • 新人社員・新人研修のフィードバック
  • 従業員エンゲージメント
  • 従業員360度評価
  • 退職者インサイト

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従業員360度評価

カスタマイズ可能な360度評価によって、従業員のチームへの貢献度を、さまざまな角度から理解できるようになります。

従業員エンゲージメント

エグゼクティブからセールス担当者まで、エンゲージメントを高める要因は何かを、組織全体にわたり特定します。

研修後のアンケート

研修直後に参加者から募ったフィードバックデータを使って、プログラムを迅速に変更します。

退職者インサイト

退職理由を把握し、改善点を絞ることで、在職率を向上させ、人材資源の質向上につなげます。

新人研修フィードバック

従業員の採用時に、認定テストを実施します。 新人研修プロセスを改善して、新しい従業員がスムーズに業務を開始し、組織に貢献するチャンスを最大化する方法がわかります。

従業員の能力開発

従業員が習得を希望するスキルや、今後取得を希望する資格を特定します。

従業員のエンゲージメントを高めましょう

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最先端のインサイトをご活用ください


カスタマーエクスペリエンス

お客様の経験について尋ね、そのフィードバックに基づいて行動することで、優れたブランドロイヤルティを築きます。

従業員インサイト

幸せな従業員はお客様を幸せにします。 積極的な接客を促すための従業員エンゲージメントと満足度を高める要因を特定します。

マーケットリサーチ

市場を十分に理解し、お客様の期待の一歩先を提供します。

始めましょう

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