Qualtrics iQ를 만나보세요. 누구나 사용할 수 있는 예측 인텔리전스 엔진

Qualtrics iQ는 Qualtrics Experience Management Platform에 직접 구축된 일련의 고급 인텔리전트 기능입니다. 머신러닝과 인공지능을 탑재한 iQ는 모두가 활용할 수 있는 예측 인텔리전스와 통계 분석을 수행합니다.

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Streams of text data

Text iQ™

가장 실행 가능한 인사이트는 서술형 응답에 깊이 숨겨진 경우가 많습니다. Text iQ는 인공지능과 자연 언어 처리를 통해 이 모든 것을 분석하며, 가장 중요한 것이 무엇인지를 고객과 직원이 쓴 표현을 그대로 인용해 제시합니다.

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Driver iQ™

Driver iQ는 자동으로 경험 데이터의 상호연관성을 파악해 비즈니스를 견인하는 핵심 동인에 우선순위를 부여하고 비즈니스 성과에 가장 큰 영향을 주는 액션을 예측합니다. 모든 결과를 2x2 매트릭스로 한눈에 확인하세요.

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Stats iQ™

클릭. 확인. 예측. Stats iQ를 통해 초보자부터 전문가까지 누구나 데이터에서 의미를 발견하고 동향을 파악할 수 있으며, SPSS나 Excel에 며칠씩 소모하지 않아도 별도의 교육 없이 예측 모델을 생성할 수 있습니다.

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Predict iQ™

기업은 고객보다 한발 앞서야 합니다. Predict iQ는 딥 러닝 신경망을 활용해 자동으로 이탈 위험 고객을 감지하고 이러한 예상 행동의 핵심 동인을 파악합니다. 따라서 데이터 분석 시간을 절감해 고객 행동에 영향을 주는 액션에 더욱 집중할 수 있습니다.

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Voice iQ™

실시간 전화 통화에서 인사이트를 확보하고 모든 통화에 등장하는 동향 및 주제와 정서를 지속적으로 파악합니다. Voice iQ는 모든 통화를 즉시 경험 데이터로 전환하므로 설문조사를 전송할 필요가 없습니다.

Qualtrics Text iQ


Qualtrics Text iQ는 시간을 소모하는 수동 분석을 제거하고 서술형 텍스트에 깊이 숨겨진 인사이트를 쉽게 확보하도록 지원합니다.

  • 서술형 텍스트 데이터의 수동 코딩 작업을 제거하고 모든 종류의 서술형 텍스트에 담긴 감정을 자동 분류
  • 드러나지 않은 문제점과 최근 떠오르는 주제를 간편하게 확인하고 정성적 데이터에 숨겨진 '이유' 파악
  • 일선 업무의 추진력을 높이며 문제점을 지속적으로 점검
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Qualtrics Driver iQ


Driver iQ는 고급 통계 분석을 사용해 귀사의 데이터를 자동으로 분류하고 상호연관성을 파악합니다. 이제 귀사의 비즈니스 성과에 가장 큰 영향을 미치는 액션을 예측할 수 있습니다.

  • 실시간 상관관계 및 예측 분석으로 가장 중요한 사항의 우선순위 부여
  • 다양한 그룹과 지역의 필터링 결과를 통해 실시간으로 특정 시점에 영향을 주는 핵심 동인 파악
  • 쉽게 이해하고 공유할 수 있는 데이터 시각화 기능으로 사내 업무 추진력 향상
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Qualtrics Stats iQ


Stats iQ는 숨겨진 동향을 파악하고 직원들이 간편하게 예측 모델을 생성하도록 지원하는 동시에 모든 업무를 단일 플랫폼에서 처리합니다.

  • 초보자와 전문가가 모두 활용할 수 있는 통계 분석과 예측
  • 회귀 분석을 간편하게 수행하며 자동으로 정확한 통계 테스트 선택해 결과를 쉬운 영어로 번역
  • 준비 작업 없이 즉시 심층 분석과 예측 수행
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Qualtrics Predict iQ


Predict iQ는 이탈 위험 고객을 예측하는 데 필요한 복잡한 분석을 자동화하며, 즉각적인 조치 실행을 위한 인텔리전트 경고를 전송합니다.

  • 빠른 데이터 업로드 및 테스트로 분석 프로세스 단순화
  • 이탈 위험 고객을 즉각적으로 파악
  • 전사적인 조치 실행을 위한 자동 경고
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Qualtrics Voice iQ


모든 음성 통화로부터 데이터를 수집해 획기적인 인사이트를 규모에 맞게 창출합니다. 고객 정서와 같은 경험 데이터를 평균 통화 시간 등의 운영 데이터와 결합해 고객센터 경험을 개선하세요.

  • 음성 분석 소프트웨어가 고객과의 대화를 주제와 감정으로 자동 분석
  • 에이전트, 팀 및 회사 차원에서 모든 통화 내용을 확인하고 시간에 따른 성과 추적
  • 모든 음성 통화의 주요 동향을 분석하고 탁월한 고객경험을 제공하기 위해 개선이 필요한 분야를 자동으로 파악

Qualtrics iQ가 선사하는
한발 앞선 경험