XM Directory

진정한 맞춤형 경험을
설계하는 사령탑

XM Directory로 모든 이해관계자의 상세한 개인 프로필을 구축하세요. 모든 고객 및 가망 고객과 직원의 피드백을 단일 저장소에 저장해 모든 개인을 위한 맞춤형 경험을 설계하고 제공할 수 있습니다.

모든 세부 정보 저장

피드백을 받을 때마다 피드백 작성자의 행동과 말을 비롯해 감정 상태에 관한 정보가 XM Directory에 저장됩니다. 이러한 정보는 CRM과 마케팅 자동화 도구, 티켓팅 소프트웨어 등 타사 시스템을 포함해 조직 전반의 데이터와 통합됩니다. 그 결과, 모든 고객에 관한 상세하고 통합적인 정보를 기반으로 현재와 미래의 니즈를 정확하게 파악할 수 있습니다.

실제 경험에 기반한
동적 세그먼트 구축

광범위한 인구 통계와 가정에 의존하는 관행에서 벗어나, 고객 서비스에서 광고까지 귀사가 제공하는 모든 경험에 대한 고객 그룹의 실제 반응에 따라 세그먼트를 구축하세요.

맞춤형 경험 자동 설계


이해관계자가 선호하는 채널에서 소통하며 원하는 보상을 파악해 제공하고, 필요로 하는 제품과 서비스를 파악해 상향 판매를 유도하세요. XM Directory가 워크플로우 자동화 엔진 xFlow에 직접 연결되어 모든 작업이 간편하게 수행됩니다.

xFlow 작동 원리 알아보기

데이터 제어권 관리

기업의 모든 데이터가 단일 저장소에 저장되어 비즈니스 전반에 대한 단일하고 통합적인 시각을 제공합니다. 또한 강력한 데이터 거버넌스와 관리자 통제권 및 역할 기반 액세스로 액세스 권한 부여와 데이터 사용 방식을 직접 통제할 수 있으며, 연락 빈도를 제한하고 PII를 관리하는 동시에 모든 데이터 프라이버시 규정을 준수할 수 있습니다.

엔터프라이즈 급

업계 최고 수준의 보안 및 거버넌스

엔터프라이즈 급 보안, 프라이버시, 모니터링 기능으로 귀사의 정보를 안전하게 보호합니다. 데이터 액세스 통제권과 함께 사용자 액세스, 민감한 데이터 관리, 비용 할당에 관한 맞춤형 지침으로 귀사의 프로그램을 규모에 맞게 관리하세요.

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전 세계 경험 리더가 신뢰하는
XM Directory


자사는 160명의 설문 작성자를 보유하며 분기당 75,000명에게 설문을 전송합니다. Qualtrics 덕분에 자사는 질문 공세 없이 모든 고객과 효과적으로 소통하며 25~30%의 응답률을 유지하고 있습니다. - Autodesk

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