XM Kennisbank
De digitale oplossing voor de klantenservice van de toekomst
Speel in op de
veranderende verwachtingen van klanten
Het nieuwe normaal betekent ook dat klanten steeds meer online winkelen en een uitstekende ervaring verlangen, daarom is het voor bedrijven nu van cruciaal belang om meer aandacht te besteden aan het digitale klantentraject. Van e-mail en sms tot social media en berichtenapps, regel uw hele digitale klantenservice op één plek. Zo bespaart u tijd en geld voor uw bedrijf en uw klanten – dankzij Qualtrics.
Neem controle over uw digitale ervaring
Eén gebruikersinterface: Alle digitale kanalen
Zorg voor een omnichannel-klantenservice door klanten op hun favoriete kanaal te ontmoeten via één platform, met links naar Facebook, Twitter, Instagram, SMS, e-mail, WhatsApp, chat, forums, blogs, reviewsites en meer.
Zet in op slimme automatisering
Gebruik en optimaliseer automatisering in het contactcentrum om vanaf slechts één plek de chatbots te verbeteren, agents te melden dat ze klanten moeten opvolgen, een taak naar de juiste agents door te sturen en indien nodig problemen door te geven aan een leidinggevende.
Evalueer alles, overal
Evalueer alle digitale interacties, van chatvolumes tot sentiment en agentprestaties, op schaal om ervoor te zorgen dat de kwaliteit van de dienstverlening consistent is. Daarnaast kunt u de integratie met XM Discover gebruiken om de omnichannelanalyse tot telefoongesprekken uit te breiden en zo meer inzicht te krijgen in social data en nog veel meer.
Klantenservice, waar uw klanten ook zijn
Qualtrics verbindt u met de tientallen digitale kanalen die uw klanten elke dag al gebruiken. Maak via één centraal platform verbinding met meer dan 35 streams, zoals WhatsApp, Instagram, Facebook en SMS. Reik digitale klantenservice aan op de kanalen die uw klanten het meest gebruiken.
Automatisering is voorbij en handmatige taken zijn verleden tijd.
Stuur berichten op het juiste moment door naar de juiste agents in het contactcentrum met behulp van categorieën die specifiek zijn voor uw bedrijf. Stuur agents automatisch een waarschuwing om klanten op te volgen en creëer aangepaste werkstromen om eenvoudige chatgesprekken, opmerkingen, of veelgestelde vragen te behandelen.
Verbeter de coaching van agents met krachtige inzichten
Evalueer de prestaties van agents en krijg inzicht in welke agents of teams specifieke onderwerpen het beste afhandelen, de reden dat problemen in één keer worden opgelost en nog veel meer. Bekijk de prestatiegegevens en stel waarschuwingen in voor als de benchmarks dalen, zodat u kleine problemen kunt aanpakken voor het grote problemen worden.
E-book
Kijk naar de toekomst van digitale klantenservice
Ontdek de trends die de toekomst van klantenservice bepalen en hoe Qualtrics kan helpen. In dit eBook leert u:
- Waarom gepersonaliseerde ervaringen van vitaal belang zijn voor een betere digitale klantenservice
- Hoe snel bedrijven moeten reageren als er contact wordt opgenomen
- Hoe het naleven van de tien-minuten-regel de bedrijfsresultaten beïnvloedt
Krijg meer inzicht met XM Discover
Verbeter uw sociale analyses door uw social data in XM Discover in te voeren voor meer diepgaande inzichten in concurrenten, merkbekendheid en nog veel meer.
- Dankzij naadloze integratie met XM Discover profiteert uw bedrijf van waardevolle omnichannelanalyses van alle gegevens.
- Vergroot de kracht van sociale inzichten met verfijningen van natuurlijk taalbegrip, waaronder emotionele intensiteit, empathieherkenning, Intelligent Scoring en sectorspecifieke sentiment- en inspanningsherkenning.
Vertrouwd door 's werelds grootste merken
om te luisteren op wereldniveau
