Fundamentele klantervaring

Creëer een klantgerichte cultuur

Leg de basis voor succes door de stem van de klant een centrale rol in uw business te geven. Begrijp hun behoeften beter en beantwoord die met klantgestuurde beslissingen, waarvan u weet dat ze de loyaliteit en tevredenheid zullen verhogen.

Identificeer de hoofdoorzaak van teleurstellende ervaringen, bepaal aandachtspunten om verbeteringen door te voeren en leg de lat voor succes in uw hele bedrijf met het Qualtrics-platform.

Geef de klant een centrale plaats in uw bedrijf


Empower uw organisatie

Ga verder dan meten en neem actie na feedback van klanten. Creëer flexibele dashboards en op maat gemaakte rapporten voor teams en medewerkers, en sla de handen in elkaar om de cirkel snel te sluiten en de klantenervaring te verbeteren.

Werk naar één doel toe

Zie erop toe dat iedereen in de organisatie zich inzet voor de klantenervaring. Zorg voor een verantwoordingskader, stem rapportage op elkaar af, stel governance en incentives vast voor klantgericht succes.

Voorspel, zodat u kunt corrigeren

Begrijp de belangrijkste drijfveren en patronen van het klantengedrag, zodat de ervaringskloven in de klantenbeleving aan het licht komen. Verhoog de tevredenheid door te anticiperen op problemen voor het te laat is.

Baanbrekende resultaten op basis van klantgerichtheid

Tevreden klanten blijven langer en geven meer uit. Geef de klant een centrale plaats in uw bedrijf en creëer ervaringen die ervoor zorgen dat uw klanten willen terugkomen.

Luister naar uw klanten

Ontmoet uw klanten waar ze ook zijn en til uw Voice of the Customer-programma (VoC – stem van de klant) naar een hoger niveau dankzij multichannel klantenfeedback, waaronder web, sms, chat enz.

Krijg toegang tot al uw gegevens op één platform om één enkele bron van waarheid te ontwikkelen voor klantenmeting en de algemene gezondheid van uw bedrijf in kaart te brengen.

Ontdek meer over VOC Software

Ontdek het "waarom" achter het "wat”

Ontdek wat klanten echt belangrijk vinden en begrijp wat hen drijft, zodat u beter kunt inspelen op hun hoeften.

Identificeer ervaringskloven en neem beslissende acties om verbeteringen door te voeren met iQ, ons platform voor voorspellende analyses. Dit platform analyseert open tekst-feedback en stuurt u aanbevolen oplossingen om maximale impact te verkrijgen – voor uw klanten, en voor uw business.

Ga van meten naar handelen - automatisch

Breng uw teams samen met geautomatiseerde workflows die verbonden zijn met uw CRM-platform. Stimuleer actie via de platformen die uw medewerkers al gebruiken, waaronder Salesforce, Zendesk, ServiceNow en talloze andere.

Deel eenvoudig inzichten met de hele organisatie via relevante, slimme meldingen en mobiele app-toegang, zodat u de klant sneller kunt begrijpen en teleurgestelde ervaringen kunt opsporen om er opnieuw iets positief van te maken voor het te laat is.

Gemoedsrust dankzij het Qualtrics-platform

Houd uw data veilig op het ondernemingsbrede Qualtrics-platform en slaap op beide oren, dankzij de strenge privacy-, monitoring- en datatoegangscontroles.

Haal uw voordeel uit controles op gevoelige informatie, handel moeiteloos AVG-verzoeken af en bepaal heel eenvoudig welke gegevens moeten worden verzameld, verwijderd en bewaard.