Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Outil de mappage des données (CX)

À propos de l’outil de mappage des données (CX)

Le moyen le plus simple de mettre en forme les données de votre tableau de bord est d’utiliser l’outil de mappage des données. Cette page explique comment créer une source de données de tableau de bord à l’aide de l’outil de mappage des données, comment mettre en forme et modifier vos champs et comment préparer vos données pour pouvoir commencer à créer des tableaux de bord.

Astuce Qualtrics : cette page explique comment mapper des champs dans les tableaux de bord expérience client. Bien que très similaires, il existe d’autres facteurs à prendre en compte si vous configurez des champs dans un tableau de bord Employee Experience (EX). Si vous travaillez avec un projet de recherche sur l’engagement, le cycle de vie ou l’employé ad hoc, consultez plutôt Données du tableau de bord (EX).

Astuce Qualtrics : vous ne savez pas quels jeux de données sont par rapport aux sources de données ? Vous ne savez pas comment distinguer l’outil de mappage des données et l’outil de modélisation ? En savoir plus sur ces termes clés et plus encore.

Création d’un jeu de données du mappeur de données

Astuce Qualtrics : lors du mappage des données du tableau de bord, assurez-vous d’inclure uniquement les données essentielles à la réussite de l’utilisateur final. Si vous restreignez l’accès à de nombreux champs, nous vous recommandons de créer un ou plusieurs tableaux de bord distincts uniquement pour les utilisateurs qui doivent y avoir accès.

Vous pouvez créer un jeu de données à partir de n’importe quelle enquête ou distribution que vous avez dans votre compte, ou de toutes les sources de données externes, y compris les données de contact.

Créez un jeu de données.
Sous Type, sélectionnez Outil de mappage des données.
Nommez votre jeu de données.
Cliquez sur Créer un jeu de données.
Cliquez sur Ajouter une source.
Effectuez une sélection dans une liste de sources.
Astuce Qualtrics : pour ajouter des données de contact à votre tableau de bord, cliquez sur Sources de données externes et sélectionnez votre jeu de données de contacts. Pour plus d’informations, voir Utiliser les données de contact comme source de tableau de bord expérience client.

Astuce Qualtrics : pour utiliser les données importées dans votre tableau de bord, consultez la page d’assistance Importer des données en tant que source de tableau de bord expérience client.
Déterminez quelles données doivent être incluses dans le mappage. C’est une très bonne manière d’éviter d’ajouter à votre fonction de mappage trop de champs que vous ne prévoyez pas d’utiliser.

Exemple : vous pouvez cocher la case pour décocher toutes les métadonnées. Cela supprimera les champs tels que Type de réponse et Terminé. Si vous utilisez certaines métadonnées, mais pas toutes, vous pouvez désélectionner Métadonnées, puis sélectionner individuellement les zones souhaitées.

Attention : les Données dérivées sont tous les champs personnalisés ou catégories de score que vous avez créés dans votre projet source. Notez que contrairement aux zones de tableau de bord standard, les données dérivées ne peuvent pas être mises à jour uniquement en annulant le mappage et en remappant le champ. Au lieu de cela, pour mettre à jour un champ de données dérivées, vous devez annuler le mappage et remapper l’intégralité de la source de données.
Cliquez sur Ajouter.
Astuce Qualtrics : tous les champs que vous excluez par accident, vous pourrez les réintégrer ultérieurement.
Les données seront mappées conformément à vos choix.
Cliquez sur Enregistrer.

Une fois votre jeu de données créé, il peut être réutilisé dans d’autres tableaux de bord. En savoir plus sur la création de jeux de données et la gestion des jeux de données.

Ajouter de nouveaux champs

Cliquez sur Ajouter un champ.
Donnez ou mettez à jour un nom pour votre champ.
Astuce Qualtrics : la mise à jour du nom du champ n’affectera pas votre enquête et ne sera visible que dans les tableaux de bord expérience client.
Sélectionnez le type de champ.
Astuce Qualtrics : les types de champs définissent le type de données mappées dans le champ et déterminent par conséquent les widgets disponibles pour chaque champ. Si vous ne voyez pas le nom de champ souhaité lors de la sélection de la source d’un widget, vous devrez peut-être modifier le type de champ ou utiliser un autre widget. Sachez que la modification des types de champs peut endommager les widgets de n’importe quel tableau de bord qui utilisent les champs affectés. Ainsi, nous recommandons souvent d’ajouter un nouveau champ qui s’applique à la même question plutôt que de modifier le type de champ ou le mappage des champs existants (p. ex., vous pouvez avoir un champ d’ensemble de texte pour un groupe NPS ainsi qu’un champ d’ensemble de nombres pour une valeur NPS (Net Promoter Score)).
Cliquez sur la zone Non mappé.
Choisissez le mappage de champ de la question ou du champ de données intégré qui remplira le champ.
Cliquez sur le bouton Sauvegarder en bas à droite.

Astuce Qualtrics : placez le curseur sur un champ pour voir l’icône Déplacer. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour glisser-déposer le champ autour de votre mappeur.

bento box icône qui vous permet de déplacer les champs dans loutil de mappage

Mappage et démappage des champs

Démapper un champ est aussi simple que de cliquer sur le X situé à droite du champ. Par la suite, le champ sera grisé.

Pour mapper un champ, cliquez sur la flèche vers le bas à droite d’un élément non mappé. Une liste de choix qui vous permettra de mapper dans le type de champ approprié s’affichera.

Le type de champ et le type de question doivent être compatibles. Dans ce cas, le champ Pays doit être mappé à la question de l’enquête concernant les pays.

Astuce Qualtrics : consultez la page Compatibilité du type de champ pour connaître les types de champs que vous devez choisir pour chaque type de question.

Gérer plusieurs sources

Après avoir ajouté votre première source de données, vous pouvez cliquer sur le bouton Ajouter une source et sélectionner une autre enquête pour ajouter des sources supplémentaires.

Les sources de données supplémentaires ne seront pas automatiquement mappées. Vous devrez donc mapper leurs champs manuellement. Vous pouvez mapper autant de sources de données que vous le souhaitez vers vos données de tableau de bord, mais vous ne pouvez pas mapper deux fois la même enquête ou la même source de données. Après avoir ajouté une source de données supplémentaire, vous pouvez soit fusionner les données des deux sources dans le même champ, soit séparer les données.

Fusion vs. Séparation de plusieurs champs

Vous pouvez fusionner des données provenant de plusieurs sources dans le même champ ou conserver les données séparément. Par exemple, vous pouvez souhaiter que les données des questions CSAT de deux enquêtes annuelles différentes apparaissent dans le même widget, mais que vous souhaitiez séparer votre CSAT 2016 de votre score NPS 2017.

Fusionnez les données dans le même champ en mappant les deux sources sur la même ligne du type de champ que vous souhaitez fusionner.
Séparez vos champs en vous assurant que vous n’avez qu’une seule source mappée sur chaque ligne.
Vous ne devez fusionner des questions uniquement que si leurs données sont dans un format similaire et que vous envisagez de les mapper avec le même type de champ. Dans l’exemple ci-dessous, l’échelle NPS ne peut être définie que sur un ensemble de chiffres pour les deux sources ; elle ne peut pas être mise en correspondance avec deux types de champs différents sur la même ligne. Mais cela ne pose aucun problème, car le score NPS est une donnée numérique qui peut adopter le format des ensembles de chiffres.

Avertissement : un ensemble de chiffres est préférable pour les questions d’échelle telles que les échelles NPS (0-10) ou Likert (1-5). Cependant, vous ne devez pas fusionner une question d’échelle de satisfaction à 7 points avec une question NPS à 11 points.
Lorsque vous mappez une deuxième source de données, seuls les types de champs correspondant à la sélection en cours seront présentés (c.-à-d. les questions à ensemble de texte). Choisissez et mappez parmi les questions correspondantes dans la deuxième source.

Astuce Qualtrics : l’outil de mappage des données fait de son mieux pour deviner les champs les plus compatibles, mais ces sélections peuvent ne pas être parfaites. Si vous pensez que les options proposées ici sont incorrectes, cliquez sur Afficher tout pour voir plus de détails.

Supprimer des champs

Une fois que vous avez supprimé un champ, l’action ne peut pas être annulée. De plus, la suppression de champs peut briser les widgets qui utilisent le champ que vous souhaitez supprimer. Assurez-vous que supprimer le champ ne brisera aucun widget.

Cliquez sur le X à gauche de la zone que vous voulez supprimer.
Confirmez que vous voulez supprimer la zone en sélectionnant Supprimer zone.

Plus de façons d’utiliser le mappeur de données

Voici quelques actions supplémentaires que vous pouvez effectuer dans l’outil de mappage des données.

Fonctionnalités d’enquête prises en charge

Les données collectées avec les fonctionnalités de projet d’enquête suivantes peuvent être mappées aux tableaux de bord expérience client :

Questions et fonctionnalités de la plateforme d’enquête non prises en charge

Les données collectées avec les fonctionnalités de projet d’enquête suivantes ne peuvent pas être mappées aux tableaux de bord expérience client :

Astuce Qualtrics : les valeurs de notation ne sont pas directement compatibles avec les tableaux de bord expérience client. Cependant, vous pouvez enregistrer la valeur de la notation sous forme de champ de données intégré dans le flux d’enquête afin que le champ puisse être mappé dans le tableau de bord via des données intégrées.

FAQ

De nombreuses pages de ce site ont été traduites de l'anglais en traduction automatique. Chez Qualtrics, nous avons accompli notre devoir de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles. Toutefois, le résultat ne peut pas être constamment parfait. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute discordance entre l'original et les traductions automatiques ne pourra être considérée comme juridiquement contraignante.