Costruire i Widget (CX)

Tipi di widget

I widget presentano dinamicamente i dati in grafici, diagrammi e tabelle.

Ci sono oltre 20 tipi di widget, suddivisi in diverse categorie nel menu di selezione del widget:

• Grafico: inserire grafici e diagrammi.
• Tabella: mostra tabelle e griglie.
• Analisi: Identifica le relazioni con le correlazioni dei fattori chiave.
• Contenuto statico: aggiungere immagini e testo fisso.
• Altro: visualizza testo a risposta aperta, selezioni di regioni e dati di distribuzione.

Ulteriori informazioni su ogni widget

Per conoscere i dettagli di ogni widget:

1. Apri la sezione Widget nel menu Sito di supporto a sinistra e scegli un widget dall’elenco.
   
2. In alternativa, immettere il nome di qualsiasi widget nella barra di ricerca.

Aggiungere Widget

Per aggiungere widget a ogni pagina della dashboard:

1. Fare clic su Modifica pagina.
   
2. Fare clic su Aggiungi widget.
   
3. Seleziona un tipo di widget.

Modificare i widget

Sebbene ogni tipo di widget sia univoco, alcune funzionalità di modifica di base possono essere dimostrate con un grafico semplice.

Per modificare un widget:

1. Fare clic sull’icona a forma di matita. Una volta in modalità di modifica, questa diventerà il pulsante di modifica Fine.
   
2. Fai clic sui 3 puntini accanto al widget che desideri modificare.
   
3. Fare clic su Modifica.
4. Il riquadro di modifica del widget verrà visualizzato a sinistra del widget.
   

Titoli e descrizioni

Per aggiungere titoli e descrizioni:

1. Fai clic sulla casella Titolo per assegnare un nome a un widget. Se non si desidera un titolo, deselezionare la casella di immissione.
   
2. Aggiungere una Descrizione. Questo viene visualizzato quando un visualizzatore fa clic sull’icona delle informazioni (i).
3. Fai clic sulla casella di controllo per mostrare il numero [totale] di risposte nel widget.

Una volta impostate queste opzioni, i visualizzatori della dashboard potranno fare clic sul titolo del widget per vedere i dettagli relativi al widget.

La barra laterale mostra il titolo del widget, la descrizione del widget, il numero di risposte e i filtri di widget.

Stile widget

Gli stili widget possono essere impostati anche nel tema dashboard. Queste impostazioni influiscono sul fatto che il widget abbia uno sfondo bianco o ne visualizzi il titolo.

Per modificare lo stile di un singolo widget:

1. Fare clic sull’elenco a discesa Contenitore di widget per modificare il bordo intorno al widget. Le opzioni includono:
   • On: il widget avrà un bordo intorno ad esso. Il widget avrà anche uno sfondo bianco, che può essere utile per mantenere il widget leggibile se è stato impostato un colore di sfondo personalizzato della dashboard.
   • Off: Il widget non avrà un bordo intorno e il suo colore di sfondo corrisponderà a quello impostato per la dashboard.
   • Usa i valori predefiniti della dashboard: il bordo del widget corrisponderà a quanto impostato nelle opzioni del tema della dashboard.
2. Selezionare l’elenco a discesa Intestazione widget per modificare l’aspetto del titolo del widget. Le opzioni includono:
   • Mostra sempre: visualizza sempre il titolo del widget.
   • Mostra al passaggio del mouse: visualizza il titolo quando un visualizzatore di dashboard passa il mouse sopra il widget.
   • Non mostrare mai: non visualizzare il titolo del widget.

Etichette e colori

È possibile modificare i colori per varie impostazioni nella scheda Visualizza del widget.

1. Passare alla scheda Visualizza.
   
2. Individuare l’impostazione da modificare. Spesso, questi possono essere trovati sotto Leggende o Assi.
3. Fare clic sul colore accanto a qualsiasi etichetta.
   
4. Scegliere un nuovo colore dalla tavolozza.

Filtri Widget

È possibile aggiungere filtri direttamente a widget specifici. Per le fasi dettagliate, vedere Aggiunta di filtri di widget.

I visualizzatori della dashboard sono in grado di visualizzare i filtri di un widget facendo clic sul titolo del widget o sull’icona del filtro.

La barra laterale mostra i visualizzatori di tutti i filtri aggiunti al widget. Possono anche fare clic su singoli filtri e applicare valori diversi al widget.

Raggruppamento di widget

Il raggruppamento di widget combina più widget in un’unica unità. Ciò consente di applicare le opzioni di visualizzazione dei widget a tutti i widget del gruppo.

Creazione di gruppi di widget

Per creare un gruppo di widget:

1. Fare clic sul pulsante Modifica. Questo pulsante diventerà il pulsante Modifica terminata.
   
2. Fare clic su Aggiungi gruppo in fondo alla pagina del quadrante.
   
3. Trascinare i widget esistenti dalla pagina al gruppo.
   Consiglio Q: Puoi regolare le dimensioni e la posizione dei tuoi widget all’interno del gruppo.
4. Per spostare il gruppo, fare clic sulla griglia a punti in alto e trascinarlo nella posizione desiderata nella pagina.

Elaborazione di gruppi di widget

Una volta creato un gruppo di widget, sono disponibili diverse opzioni per modificarlo. Per modificare un gruppo di widget:

1. Passare con il cursore del mouse su un gruppo di widget e selezionare i 3 punti orizzontali nell’angolo in alto a sinistra.
   
2. Selezionare Modifica gruppo.
3. Selezionare il comportamento desiderato del widget Raggruppato dall’elenco a discesa.
   • Combina widget: i widget verranno visualizzati nello stesso contenitore.
   • Mantieni i widget separati: i widget verranno separati nei propri contenitori. I contenitori sono lo spazio bianco dietro i widget. Ciò significa che se si sceglie un colore di sfondo del dashboard, tale colore si riempie nello sfondo del widget, non solo negli spazi tra i widget.

   

4. Selezionare il contenitore Gruppo desiderato dall’elenco di riepilogo a discesa.
   • Il: il gruppo di widget sarà all’interno di un contenitore.
   • Off: il gruppo di widget non sarà all’interno di un contenitore.
   • Usa predefinito dashboard: verranno applicate le impostazioni contenitore nel tema della dashboard.

Per annullare il raggruppamento dei widget nel gruppo, selezionare i 3 punti orizzontali, quindi Annulla raggruppamento. I widget rimarranno nella stessa posizione nella pagina dashboard, ma non saranno più raggruppati.

Per eliminare un gruppo di widget, selezionare i 3 punti orizzontali e scegliere Rimuovi gruppo. In questo modo verranno rimossi anche tutti i widget dal gruppo.

Metriche widget

Molti widget della dashboard richiedono di scegliere una metrica.

Le metriche disponibili sono:

• Conteggio: visualizza il conteggio delle risposte dai campi selezionati (ad esempio, il numero di partecipanti che hanno risposto alla domanda).
  Consiglio Q: i grafici a linee, a barre orizzontali e verticali consentono di personalizzare la modalità di visualizzazione dei conteggi in modi ancora più numerosi di quelli consentiti da altri widget. Vedere Opzioni metrica conteggio.
• Media: mostra il valore medio per un campo selezionato.
• Minimo: mostra il valore minimo di un campo selezionato.
• Massimo: presenta il valore massimo per un campo selezionato.
• Somma: pull nella somma di tutti i valori per un campo selezionato.
• Net Promoter Score: identificare il detrattori, passivi e promotori dalle domande NPS.
• Correlazione: selezionare due campi per determinarne la correlazione. Il risultato sarà dato come coefficiente di correlazione (r di Pearson), che è rappresentato come un numero da -1 a +. -1 è la correlazione negativa più forte possibile, e +1 è la correlazione positiva più forte possibile.
• Deviazione standard: mostra lo scostamento standard delle risposte nel campo.
  Consiglio Q: la metrica di deviazione standard è compatibile con il grafico numerico, il grafico a indicatore, il grafico a torta, le linee, le barre e i widget tabella.
• Casella superiore / Casella inferiore: visualizza la percentuale di risposte che rientrano in un intervallo di valori specificato. La casella superiore è la percentuale di intervistati che rientrano nelle estremità più alte della scala. La casella inferiore è la percentuale di intervistati che rientrano nelle estremità più basse della scala.
• Metrica del rapporto di sottoinsiemi: il numero di persone che ha selezionato un brand specifico diviso per il numero di intervistati a conoscenza del brand. Può essere utilizzata come alternativa alle metriche personalizzate quando si desidera visualizzare una proporzione. Per ulteriori informazioni, vedere Metrica rapporto sottoinsieme.
  Consiglio Q: questa metrica è disponibile nei widget barra, riga e tabella. Per questi widget, si consiglia di utilizzare la metrica del rapporto del sottoinsieme anziché le metriche personalizzate.
• Percentile: i percentili contengono un insieme di 100 valori (o compartimenti) per un determinato campo. Un valore per un campo, ad esempio una media, viene calcolato dai dati della risposta e quindi il valore viene cercato nell’elenco percentile per vedere in quale raggruppamento percentile (uno dei 100 dell’elenco) ricade. Quando si seleziona una metrica percentile, viene visualizzato il valore considerato il percentile 50, 75, 80 e così via. È possibile visualizzare i seguenti percentili:
  • 50% (noto anche come mediana)
  • 75% (noto anche come terzo o quartile superiore)
  • 80%
  • 90%
  • 95%
  • 99%
    Esempio: NPS è una scala di 11 punti di valori da 0 a 10. Ecco i percentili per NPS.
    
    La mediana (50% percentile) è 5 perché il 50% dei valori della scala è uguale o inferiore a 5 (1, 2, 3, 4) e il 50% dei valori della scala è maggiore di 5 (6, 7, 8, 9, 10).
    Il percentile del 75% è 8 perché il 75% delle risposte è inferiore o uguale a 8 e il 25% è superiore a 8. Con una scala sufficientemente piccola, i valori si ripeteranno, quindi anche 8 rientra sotto il percentile dell’80%.
    Consiglio Q: questa metrica è disponibile solo nei widget barra, riga e tabella.
• Metriche personalizzate: includi le metriche personalizzate che hai creato. Per maggiori informazioni, visita la pagina su Metriche personalizzate.
• Benchmark salvati: tutti i benchmark che hai creato. Tuttavia, questo aggiunge solo il benchmark al widget, nessun altro dato; per mostrare i propri dati insieme a un benchmark per vedere in che misura i dati si misurano bene, si consiglia di seguire invece le istruzioni nella sezione Confronti e benchmark riportata di seguito.
• Benchmark una tantum: configura un benchmark una tantum per il widget. È possibile selezionare l’insieme di dati di benchmark, la versione e il campo da visualizzare nel widget e aggiungere filtri specifici del benchmark.

Modifica delle metriche

1. Fare clic sulla metrica.
2. Per impostazione predefinita, ti troverai nella scheda Metrica.
3. Fare clic su Metrica per scegliere il tipo di metrica.
4. Nel campo Etichetta, scrivere come si desidera che il nome della metrica venga visualizzato nel widget.

Potresti avere opzioni aggiuntive in base a come configuri il tuo widget o la tua dashboard. Consulta la ponderazione delle risposte nelle dashboard CX, i calcoli mobili nelle metriche del widget e il test di significatività nei widget della dashboard.

Scheda Opzioni

La scheda Opzioni ti permette di cambiare il numero di decimali mostrato e lo stile numerico di una metrica.

Ci sono tre formati di metrica:

• Numero: visualizza la metrica come valore numerico diretto.
• Percentuale: convertire il valore della metrica in una percentuale (ad esempio, 0,10 diventa 10%).
• Valuta: mostra la metrica come valore di valuta preceduto da un simbolo di valuta selezionato (ad esempio, 50 diventa $50).

Scheda Filtri

La scheda finale nella finestra delle impostazioni delle metriche è Filtri. In questa scheda, puoi aggiungere filtri alla tua metrica.

I filtri sulla metrica restringeranno i dati mostrati dalla metrica su questo widget. Ad esempio, se un filtro per includere solo i valori 1-3 di una scala di soddisfazione a 5 punti viene applicato a una metrica di tipo “conteggio”, solo le risposte che rientrano in questo intervallo verranno incluse nei conteggi sul widget.

L’aggiunta di un filtro direttamente a una metrica anziché allo stesso widget può essere utile se sono presenti più metriche che devono avere filtri diversi aggiunti a un singolo widget. È anche possibile utilizzare i filtri se è stato configurato un benchmark una tantum.

Per rimuovere un filtro da una metrica o modificare il campo filtrato, fare clic sul nome del campo in alto.

Rimuovere i widget

Per rimuovere i widget:

1. Accertarsi di essere in modalità di elaborazione.
   
2. Fai clic sui 3 punti in alto a destra di un widget.
   
3. Fare clic su Rimuovi.
4. È anche possibile eliminare un widget durante la modifica facendo clic sull’icona del cestino nella parte inferiore del riquadro di modifica.
   
5. Conferma l’eliminazione selezionando Sì, elimina questo widget.
   

Ridimensionamento e posizionamento dei widget

Per ridimensionare il widget e sistemarlo sulla pagina:

1. Accertarsi di essere in modalità di elaborazione.
   
2. Passa ai lati o sull’angolo in basso a destra di un widget. Quando appare la freccia di dimensione, fai clic e trascina il widget fino a ottenere la dimensione desiderata.
   
3. Passa su un widget. Quando il widget è disattivato, è possibile fare clic su qualsiasi parte di esso e trascinarlo intorno alla schermata.
   

Duplicare widget

Per effettuare una copia esatta di un widget:

1. Accertarsi di essere in modalità di elaborazione.
   
2. Fai clic sui 3 punti in alto a destra di un widget.
   
3. Fare clic su Duplica.

Spostare il widget su altre pagine

1. Accertarsi di essere in modalità di elaborazione.
   
2. Fai clic sui 3 punti in alto a destra di un widget.
   
3. Passare con il cursore del mouse su Sposta alla pagina.
4. Seleziona la pagina di destinazione dalla lista delle pagine precedentemente create.

Esportazione di widget come JPG, PDF, CSV, XLSX o TSV

I widget possono essere scaricati in diversi formati:

• JPG/JPEG: il formato di immagine digitale compresso del Joint Photographic Experts Group.  Selezionare JPG se è necessaria un’immagine per PowerPoint, caricamenti sui social media o documenti stampati.
• PDF: Il Portable Document Format di Adobe. Seleziona PDF per acquisire un widget come documento indipendente da CX Dashboards o da altre applicazioni software. Visualizzalo in un visualizzatore PDF. I PDF sono stampabili.
• CSV: un formato valori separati da virgola. Scegli il CSV se hai bisogno di estrarre i dati di un widget e di inserirli in un foglio di calcolo o in un database.
• XLSX: un formato di file Excel. Selezionare XLSX se è necessario estrarre i dati di un widget e trasferirli in un foglio di calcolo Excel.
• TSV: un formato di file con valori separati da tabulazioni.  Scegli TSV per generare un semplice file di testo che presenti i tuoi dati in una struttura tabellare. Comunemente usato per scambiare informazioni tra database.

Per esportare i widget:

1. Accertarsi di non essere in modalità di elaborazione. Ciò significa che viene visualizzata l’icona a forma di matita, non il pulsante Modifica completata.
   
2. Fai clic sui 3 punti in alto a destra di un widget.
3. Selezionare Esporta.
4. Selezionare un tipo di file.
   
5. Fai clic su Esporta.

Divisori widget

I divisori di widget consentono di dividere le pagine della dashboard per creare sezioni chiare.

Per aggiungere un divisore:

1. Fare clic sul pulsante di modifica. Questo pulsante diventerà il pulsante Modifica terminata.
   
2. Fare clic su Aggiungi divisore nella parte inferiore della pagina del quadrante.
   
3. Per spostare il divisore, fare clic sulla griglia a punti in alto e trascinarlo nella posizione desiderata nella pagina.
4. Per modificare il divisore, passare con il cursore del mouse su un gruppo di widget e selezionare i 3 punti orizzontali nell’angolo in alto a sinistra.
5. Selezionare Modifica.
   Consiglio Q: Per rimuovere un gruppo, selezionare i 3 punti orizzontali e fare clic su Rimuovi.
6. Scegli il colore del divisore desiderato selezionando uno dei colori esistenti o inserendo il codice esadecimale per un colore particolare.
   
7. Selezionare lo spessore del divisore.

Visualizza dati widget

Alcuni widget consentono di visualizzare i dati in essi visualizzati in formato tabella. Per visualizzare questo formato, fare clic sui punti in alto a destra, quindi su Visualizza dati.

“Visualizza dati” è disponibile per qualsiasi utente sul quadrante, indipendentemente dal fatto che disponga delle autorizzazioni di visualizzazione o modifica. Questo è un altro modo per visualizzare esattamente gli stessi dati visualizzati nel widget e non mostrerà ulteriori informazioni agli utenti della dashboard.

Widget che consentono di visualizzare i dati

Non tutti i widget hanno l’opzione “Visualizza dati”. Vedere quanto segue per un elenco dei widget compatibili:

• Widget Tabella
• Widget grafico interazioni cliente
• Widget grafico numerico
• Widget di grafici a linee e a barre
• Widget grafico a indicatore
• Widget fattori chiave

Widget obsoleti

Durante l’aggiunta di un nuovo widget, potresti notare una sezione del menu denominata Widget obsoleti. In questa sezione vengono elencati i widget che è ancora possibile creare, ma che sono stati sostituiti con widget o funzionalità migliori e aggiornati.

I widget elencati come “obsoleti” in questo menu possono comunque essere utilizzati. Tuttavia, alla fine verranno rimossi dalla piattaforma. La timeline della rimozione di ogni widget varierà. I widget non verranno rimossi fino a quando gli utenti non ne verranno informati in anticipo. Tutti i widget obsoleti verranno automaticamente migrati alla nuova versione una volta rimossi dalla piattaforma e saranno completamente funzionali in tutto il processo di migrazione.

Notare che anche se un tipo di widget è obsoleto, i widget esistenti di quel tipo non smetteranno di funzionare o saranno rimossi dalla dashboard. Tuttavia, si consiglia di passare a nuovi tipi di widget per garantire il massimo delle prestazioni del cruscotto.

Piano di deprecazione

Di seguito viene riportata una pianificazione di quando i widget verranno rimossi dal menu dei widget. Ciò significa che non sarà possibile creare nuovi widget di questo tipo. I widget esistenti di questo tipo che sono nella tua dashboard non saranno rimossi dalla tua dashboard.

Tenere presente che queste date sono soggette a modifica. Invieremo comunicazioni in anticipo rispetto a queste deprecazioni.

Sostituzioni widget consigliate

• Tabella Distribuzioni: il grafico a imbuto dei rispondenti XM può essere utilizzato in alternativa al widget della tabella di distribuzione. Una volta mappato l’imbuto dei partecipanti, puoi utilizzare un’ampia gamma di widget per creare report sulle distribuzioni.
• Tabella pivot: questo widget è stato sostituito dalla tabella.
• Grafico semplice: questo widget è stato sostituito dai widget a linee, barre verticali, & barre orizzontali.
• Tabella semplice: questo widget è stato sostituito dal widget tabella.
  Consiglio Q: se sono necessarie traduzioni dei dati, continuare a utilizzare il widget tabella semplice. Tuttavia, se sono necessarie traduzioni delle etichette, utilizzare il widget nuova tabella.
• Grafico di tendenza: questo widget è stato sostituito dai widget a linee, barre verticali, & barre orizzontali.
• Nuvola di parole preesistente: questo widget è stato sostituito dal widget parola cloud.
• Grafico a torta: questo widget è stato sostituito dal widget anello/torta.
• Griglia dei record: questo widget è stato sostituito dalla tabella dei record.

FAQ