Qualtrics para la automoción

Potenciamos un compromiso, que sea motor de innovación y de fidelidad

La pasión y la motivación de los empleados son los ingredientes con los que los principales fabricantes de automóviles del mundo consiguen clientes apasionados.

Customer Experience

Supera cualquier expectativa y gana terreno con los insights de tus clientes
  • Encuestas posteriores a las pruebas de conducción
  • Encuestas posteriores a las compras
  • Estudios específicos de preferencias de conductores
  • Informes de satisfacción sobre servicios/mantenimiento de automóviles
  • Selección específica y compromiso de visitantes al sitio web
Más información

NPS (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción de clientes, para medir con exactitud y mejorar su experiencia.

Generación de clientes potenciales

Selecciona los perfiles idóneos en el momento más adecuado, en tu página web o para móviles. Así conseguirás registrar los datos de contacto, proporcionar información adicional y convertir a los visitantes online en visitantes que acuden a la tienda física.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y análisis en dispositivos móviles puedes compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto nativo permite identificar qué temas son tendencia, o si existen carencias clave en productos y servicios.

NPS y CSAT transaccionales

Activa el envío automático de encuestas, transcurridos entre uno y tres días de un evento específico. Recaba opiniones de manera sencilla sobre una única interacción o un grupo de interacciones relacionadas. Las preguntas del NPS con certificación Bain de Qualtrics garantizan la precisión.

NPS y CSAT relacionales

Envía encuestas en un programa predefinido para recabar opiniones sobre la relación general de cada cliente con tu concesionario. Las preguntas del NPS con certificación Bain de Qualtrics garantizan la precisión.

Estudios específicos

Puedes realizar estudios rápidos con fines específicos que respondan a tus preguntas más inmediatas, incluidas las promociones financieras, pruebas A/B, ofertas y estudios sobre preferencias de los clientes.

Estudios de impulsores de la satisfacción mediante paneles

Contrata, capta y recompensa a tu propio panel de encuestados internos para poder recabar información exhaustiva y datos sobre preferencias de tus clientes cuando lo necesites.

Gestión de casos

Habilita el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnalos al personal adecuado dentro de tu organización.

Encuestas de satisfacción posteriores a las transacciones

Crea encuestas automatizadas para registrar los insights inmediatamente después de que un cliente realice una transacción, lo que te ayudará a aumentar tu participación en la cartera de clientes.

Encuestas de opinión tras conocer los presupuestos

Conoce las opiniones de los clientes antes de perderlos: detecta los problemas que estén mermando la experiencia global de tus clientes.

Opiniones sobre tu sitio web dentro de la página

Permite a los clientes potenciales que ofrezcan sus opiniones sobre el contenido del sitio web; así podrás proporcionar la información que mejor represente a tu marca y automóviles.

Interacción y satisfacción en la página web

Conoce a la perfección lo que buscan los usuarios y a continuación, infórmales de promociones u ofertas específicas, y envíales invitaciones para convertirlos en clientes. Y todo ello sin tener que recurrir a tu departamento de IT.

Interacción y satisfacción en dispositivos móviles

Interactúa con los usuarios a través de los dispositivos móviles mientras se informan sobre tu marca. A continuación, envíales invitaciones y experiencias específicas para conectar mejor con ellos y propiciar que acaben acudiendo a tu establecimiento.

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Estudios de mercado

Descubre qué factores incrementan la fidelidad de los clientes
  • Pruebas de eficacia de los anuncios
  • Análisis de los factores impulsores de las compras
  • Marketing comparativo respecto a la competencia
  • Seguimiento de las interacciones con el sitio web
  • Seguimiento de la percepción de la marca
Más información

Análisis conjunto

Entender el valor que tus clientes conceden a los productos y servicios únicos que les ofreces. Optimizar la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Tendencias de mercado

Mantente a la vanguardia del sector y al tanto de las últimas tendencias de mercado para que tu empresa esté siempre por delante del resto.

Segmentación de mercado

Haz un seguimiento del comportamiento de los clientes por segmentos exclusivos, como el grado de fidelidad, de gasto o el tipo de cliente. Antes de entrar en acción, ten en cuenta el valor asociado a cada segmento exclusivo.

Gestión de paneles

Contrata, capta y recompensa a tu propio panel de encuestados internos para poder recabar los datos más precisos para su organización.

Encuestas psicográficas

Ahonda en tu conocimiento del comportamiento de tus clientes para que, además, de conocer al público que consume tus productos, entiendas por qué los compran. Señala los pasos que tiene que adoptar tu empresa para crear fidelidad a la marca en todos los servicios.

Pruebas A/B

Pon a prueba nuevas funciones o procesos para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante toda la trayectoria y a través de cada canal.

Desarrollo de productos

Recopila la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar tiempo y dinero.

Seguimiento de marca

¿Qué percepción domina de tu marca por los segmentos de consumo exclusivos que componen tu base de clientes? Sigue fácilmente las percepciones y la notoriedad de la marca. Explota los puntos fuertes y palía las debilidades.

Comportamiento de compra

Comprender qué, dónde y por qué compran tus clientes te permitirá responder mejor a tus necesidades y atraer un mayor volumen de negocio.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomenta las compras o la contratación de servicios? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

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Insights de empleados

Elimina ángulos muertos y consigue una visión de 360 º de tus empleados
  • Encuestas e informes sobre el compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Opiniones sobre el proceso de incorporación de empleados
  • Entrevistas de fin de empleo
  • Pruebas y valoración de la formación en ventas
  • Encuestas y pruebas de certificación para empleados
Más información

Evaluaciones 360 ° de empleados

Desarrolla el potencial de tu plantilla con evaluaciones 360 ° de empleados, rápidas y personalizables.

Employee Engagement

Descubre qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Encuestas para nuevos empleados

Descubre cómo mejorar y personalizar el proceso de incorporación de nuevos empleados, para que todos ellos, desde los operarios de la cadena de montaje hasta el departamento de ventas, se integren con rapidez y contribuyan a impulsar la innovación.

Encuestas de fin de empleo

Entiende los motivos que impulsan a tus empleados a dejar la empresa y detecta los puntos flacos para que sepas cómo retener e involucrar mejor a tu plantilla.

Certificación de formación de agentes de servicio

Asegúrate de que los empleados que trabajan de cara al público cuenten con los conocimientos y la formación que precisan para ofrecer una atención excepcional en todos los servicios.

Encuestas específicas para empleados

Obtén respuestas para los problemas de compromiso en cuanto surjan.

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La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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