Recursos para XM
GESTIÓN DE LA EXPERIENCIA PARA RETAIL
Transforme la experiencia en retail
Las empresas de retail con más éxito del mundo no solo venden productos, atraen y retienen a clientes fieles y proporcionan experiencias personalizadas, recomendaciones y servicios de primer nivel en todos los canales y puntos de contacto. Y todo ello gracias a un personal comprometido y motivado que conoce perfectamente a sus clientes.
8 de cada 10 de las mayores empresas de retail confían en Qualtrics
Qualtrics les permite crear experiencias de cliente, empleado y marca que impulsan el crecimiento de sus empresas (un total combinado de más de 800 mil millones de dólares para ser exactos), los clics, las conversiones y la fidelidad.
Únase a ellos con Experience Management Platform™, la primera plataforma gestión de experiencia del mundo, y empiece a optimizar las cuatro experiencias principales de su negocio a través de datos en tiempo real, información y recomendaciones generadas por inteligencia artificial que le ayudarán a mejorar sus resultados financieros.
Qualtrics ayuda a más de 450 empresas retail a aumentar la fidelidad del cliente, los ingresos, el gasto total, el reconocimiento de la marca, el compromiso de los empleados, la productividad y la retención.
Desde la tienda online hasta la tienda física, satisfaga al cliente, en cada punto de contacto
Monitorice y optimice la satisfacción del cliente a través de múltiples canales e identifique oportunidades para aumentar la fidelidad, los ingresos y el impacto. Realice un seguimiento integral del viaje del cliente con información detallada sobre los factores clave para la lealtad y el gasto en cada segmento de clientes.
4 prestaciones de CustomerXM
- Comprenda los factores clave para el gasto gracias a las opiniones posteriores a la compra
- Incremente la cantidad de clientes que visitan las tiendas físicas conociendo en detalle lo que más les importa
- Aumente las conversiones online mediante opiniones y análisis sobre el abandono del proceso de compra
- Cree una base de datos con información significativa acerca de cada segmento de clientes clave y empiece a ofrecer experiencias personalizadas
Comprenda los factores clave para el gasto y la conversión
Descubra qué mejoras necesita realizar para aumentar el gasto y las conversiones gracias a información detallada sobre las emociones y la opinión que esconde el comportamiento de los clientes.
Convierta a los detractores en promotores
Cierre los bucles de clientes insatisfechos en todos los canales y resuelva los problemas rápida y fácilmente para aumentar la retención y la fidelidad.
Diríjase a los segmentos adecuados de clientes
Al conocer de forma única cada segmento de clientes, podrá aumentar los ingresos mediante ofertas, promociones y recompensas personalizadas tanto online como en tiendas.
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Convierta a sus empleados en sus embajadores
El personal es la cara pública de su negocio. Involucre y motive a todos sus empleados, ya trabajen en las tiendas, los centros de atención al cliente o las oficinas.
4 prestaciones de EmployeeXM
- Escuche la opinión de cada empleado, sin importar de qué parte del negocio se ocupe, con opiniones a través de mensajes de texto, online y mediante aplicación
- Tome medidas a nivel local con información por región, por tienda y por equipo
- Entienda los factores clave para incrementar el compromiso, la productividad, la retención y demás elementos importantes en cada segmento de empleados
- Compruebe el impacto que tiene en los clientes mejorar la experiencia del empleado
Muchas tiendas, una sola plataforma
Escale su estrategia a múltiples tiendas, países e incluso regiones con comentarios de empleados a través de mensajes de texto, correo electrónico, online y más.
Tome medidas dónde más importa
Todo el personal, desde los encargados de las tiendas hasta los líderes de equipo, puede comprobar cómo ha contribuido a mejorar la experiencia de las personas con las que trabaja cada día.
Empleados felices, clientes satisfechos
Descubra como afectan a los clientes las mejoras y realice un seguimiento de su impacto en las métricas más importantes para su negocio.
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Los productos adecuados al coste correcto
Identifique qué productos generan ventas, determine el precio perfecto y diríjase a los segmentos de clientes adecuados. Todo en una sola plataforma.
4 prestaciones de ProductXM
- Recoja la opinión del cliente para adoptar futuras decisiones sobre el producto
- Evalúe nuevas gamas de productos gracias a su propio panel de probadores antes de llegar a un acuerdo con los proveedores
- Identifique los segmentos de clientes ideales y determine el impacto de realizar cambios en el inventario en ventas, ganancias y demás
- Lleve a cabo sofisticadas investigaciones de experiencia del usuario para identificar qué mejoras debe realizar en aplicaciones y sitios web
Opiniones en tiempo real a través de cualquier canal
Conozca la opinión del cliente sobre temas que le importan en tiempo real online, en tiendas, por correo electrónico, por mensaje de texto y más.
Análisis detallados con muy poco esfuerzo
Detecte automáticamente patrones en los datos a través de detallados análisis estadísticos y de texto que identifican en un segundo plano la información clave que necesita.
Investigación de productos a escala
Administre fácilmente su propio panel de probadores de productos con opciones automatizadas de opiniones, recompensas y gestión de contactos. Además, puede integrarlo en su programa de fidelidad actual para aumentar rápidamente la magnitud de su investigación.
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Aumente y mantenga su cuota de mercado
Entienda el mercado, los clientes y la competencia mejor que nunca e identifique cualquier oportunidad de hacer crecer su marca. Desde el seguimiento de la marca hasta la segmentación de clientes, ponemos a su disposición todas las herramientas que necesita para mantenerse un paso por delante de la competencia.
4 prestaciones de BrandXM
- Haga un seguimiento del reconocimiento de marca, realice comparaciones con la competencia e identifique nuevos rivales antes de que se conviertan en una amenaza
- Evalúe sus campañas y las promociones en tiendas y online antes de lanzarlas
- Sea ágil a la hora de aprovechar oportunidades de crecimiento gracias al intercambio instantáneo de información entre los miembros de toda la organización
Complejas investigaciones de marca, simplificadas
Póngase manos a la obra con estudios de seguimiento listos para usar o personalice sus preguntas en unos minutos para monitorizar las variables que más le importan.
Realice un seguimiento del rendimiento a lo largo del tiempo
Observe cómo los datos cobran vida y compare su rendimiento con el de la competencia. Puede compartir los datos de forma instantánea con la organización para que todos tengan acceso a la información más reciente.
Análisis detallados con un solo clic
Convierta las opiniones de texto libre en información práctica y realice análisis estadísticos detallados con un clic.