Qualtrics para la venta al por menor

Encontrar la clave de la conversión y fidelidad del cliente

1-800 CONTACTS aumentó un 3,8 % su índice de repetición de pedido y su Net Promoter® Score subió 13 puntos en tres meses.

Leer el caso

Experiencia del cliente

Deleite a los clientes y volverán (y ya verá cómo lo harán acompañados de sus amigos)

  • Encuestas posventa
  • Opiniones sobre el rendimiento de productos
  • Opiniones al momento sobre dispositivos móviles
  • Soluciones frente al abandono del carrito de la compra
  • Promociones dirigidas a un público específico
Más información

Encuestas de satisfacción en el punto de venta

Ofrece encuestas de opinión automatizadas utilizando puntos de venta actuales que registren insights en cuanto los clientes realizan una transacción.

De la conversión online a la conversión en la tienda

Identifica cuándo un visitante online pretende comprar en la tienda y facilítale la tarea de realizar sus compras.

Encuestas sobre el abandono del carrito de la compra

Pregunta a los visitantes que se han ido de la tienda para saber por qué lo han hecho sin comprar y ofréceles incentivos o soluciones que les animen a volver.

Ofertas específicas

Ofrece diferentes productos y servicios en venta cruzada durante la experiencia digital en función del comportamiento online y de los criterios del perfil, y todo ello sin tener que recurrir a tu departamento de TI.

Experimentos en tiempo real

Realiza experimentos rápidamente para mejorar en todos los sentidos, desde el índice de clics hasta la conversión. Recaba insights para adoptar las decisiones correctas.

Gestión de casos

Habilita el seguimiento automatizado de los problemas de servicio identificados y asígnalos al personal adecuado dentro de tu organización.

NPS® (Net Promoter Score)

Con el NPS con certificación Bain de Qualtrics, puedes combinar opiniones puntuales y a largo plazo sobre el nivel de satisfacción de clientes, para medir con exactitud y mejorar su experiencia.

CSAT relacional y transaccional

Registra indicadores de satisfacción del cliente relacionados con transacciones individuales o con el nivel de satisfacción general.

Dashboards dinámicos

Mediante dashboards dinámicos por roles y análisis en dispositivos móviles puedes compartir datos en tiempo real con las personas indicadas.

Análisis de texto nativo

El análisis de texto integrado permite identificar los temas que son tendencia o las carencias más acuciantes en productos y servicios.

Medición y optimización de la central de llamadas

Mejora tus operaciones de central de llamadas al conocer la opinión de los clientes en tiempo real, lo que facilita la formación y contribuye a tomar decisiones mejor fundamentadas.

Opiniones del sitio web

Permite que los visitantes opinen sobre el contenido de tu sitio web, ya sea una opinión general o puntual página por página, para detectar las mejoras necesarias.

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Estudios de mercado

Recopila insights en tiempo real que transformen los negocios arriesgados en apuestas seguras
  • Pruebas de productos y de concepto
  • Segmentación de clientes y elaboración de perfiles de visitantes
  • Investiga las preferencias de los clientes, desde tamaños hasta envíos
  • Evaluación comparativa respecto a la competencia
  • Impulsores del programa de fidelidad
Más información

Análisis conjunto

Entiende el valor que tus clientes dan a los productos y servicios exclusivos ofrecidos por tu empresa. Optimiza la experiencia del cliente sin tener que asaltar un banco.

Segmentación de mercado

Haz un seguimiento del comportamiento en segmentos únicos. Emprende acciones basadas en el valor asociado a cada tipo de cliente.

Comportamiento de compra

Ahonda en tu conocimiento del comportamiento de tus clientes para que, además, de conocer al público que consume tus productos sepas por qué los compra. Familiarízate con el estilo de vida, el comportamiento y los hábitos que influyen en las decisiones de compra de los clientes.

Evaluación comparativa respecto a la competencia

Adopta una perspectiva global al comprender mejor cuál es tu posición en relación con tus competidores. Aprovecha los factores diferenciadores clave del negocio y detecta las carencias en productos y servicios.

Pruebas A/B

Pon a prueba nuevos productos, estilos, experiencias, promociones o funciones para comprender rápidamente cómo pueden influir de forma positiva sobre la experiencia que disfrutan los clientes durante toda su relación con la empresa y a través de cada canal.

Desarrollo de nuevos productos y precios

Recopila la opinión del cliente sobre nuevos productos y servicios en una fase temprana del ciclo de desarrollo, para ahorrar tiempo y dinero.

Seguimiento de marca

Seguimiento sencillo de la percepción y notoriedad de la marca. Saca partido de tus puntos fuertes, al tiempo que refuerzas tus puntos débiles.

Tendencias del sector

¿Adónde se encamina tu sector? Controla las tendencias del mercado y del sector para ir siempre por delante.

Comportamiento en todos los canales

Saber qué, dónde y por qué compran los clientes puede ayudarte a la hora de decidir cómo satisfacer mejor sus demandas y atraer nuevos negocios.

Pruebas de publicidad

¿Cómo influye el contenido de la publicidad sobre la forma en que los clientes perciben tu marca o cómo fomentas las compras? Da respuesta a estas y otras preguntas realizando pruebas de publicidad en profundidad en todos los segmentos de clientes clave, tanto de forma online como directa.

Optimización de la experiencia para dispositivos móviles

Conoce cómo perciben los clientes a tu empresa a través del sitio para móviles y las aplicaciones. Introduce mejoras basadas en la opinión de los clientes.

Creación de paneles

Convierte a los compradores de tu sitio web en nuevos miembros de tu panel de estudios Prueba nuevos conceptos de producto, obtén opiniones sobre las preferencias de los clientes, lleva a cabo pruebas de facilidad de uso y muchas otras cosas más.

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Insights de empleados

Cuando los empleados
se convierten en embajadores de la marca,
lo mismo ocurre con los clientes
  • Compromiso de los empleados
  • Evaluaciones 360 ° de empleados
  • Opiniones sobre formación e incorporación a la plantilla
  • Insights de fin de empleo
Más información

Evaluaciones 360 ° de empleados

Las evaluaciones 360 ° personalizables proporcionan una perspectiva adicional para comprender de qué manera contribuyen los empleados a la labor de sus equipos.

Employee Engagement

Descubre qué factores motivan realmente a los empleados, para mejorar y hacer crecer la empresa desde dentro hacia fuera.

Impulsores del compromiso

Detecta los factores que fomentan el compromiso dentro de toda la organización, desde los ejecutivos hasta los representantes de ventas.

Mejora del proceso de incorporación

Descubre cómo mejorar y perfeccionar el proceso de incorporación para que cada empleado pueda ponerse inmediatamente a trabajar.

Encuestas de fin de empleo

Descubre lo que lleva a los empleados a abandonar la empresa y detecta las áreas que se puedan mejorar para reforzar el equipo.

Encuestas posteriores a programas de formación

Recoge de inmediato las opiniones de los participantes para introducir rápidamente cambios en los programas a tenor de los datos obtenidos.

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La visión global
Ya en una única plataforma.

Te damos la bienvenida al futuro de los insights

Customer Experience

Crea una mayor fidelidad a tu marca: pregúntales a tus clientes por sus experiencias y actúa en consecuencia con sus opiniones.

Insights de empleados

Los empleados satisfechos crean clientes satisfechos. Puntualiza los factores que favorecen el compromiso y la satisfacción de los empleados para impulsar interacciones positivas con los clientes.

Estudios de mercado

Conoce a fondo tu mercado y supera las expectativas de tus clientes con creces.

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