La experiencia de la marca es lo que impulsa las percepciones, emociones y preferencias de los clientes objetivo, que influyen en su comportamiento de compra y uso.

En los últimos diez años, los consumidores se han vuelto cada vez más escépticos ante las promesas que las marcas les hacen llegar, dejando a las organizaciones con un doloroso descubrimiento: lo que funcionó para las marcas en el pasado es cada vez menos relevante hoy en día. Los mensajes van y vienen, pero los consumidores recuerdan la experiencia que tienen al interactuar con una marca, y esa experiencia se paga: Los defensores de las marcas tienen un 50% más de probabilidades de influir en una compra.

La construcción de marcas duraderas es más difícil que nunca, y las empresas deben vigilar y mejorar sin cesar cómo se perciben sus marcas. La gestión de la experiencia de la marca ayuda a aumentar el volumen de ventas, a conseguir un precio más alto para los productos y a crear percepciones de marca motivadoras. El 80% de los consumidores dicen que son más leales a las marcas que encuentran maneras de mantenerse relevantes en sus vidas.