XM용 운영 시스템의 역량을 높이는
불가분의 세 가지 서비스




청취 + 기억


처리 + 이해


실행 문화 구축

모든 고객 및 직원 경험 데이터를 위한
단일 데이터베이스 XM Directory

궁극의 청취 엔진

고객과 직원이 말하는 모든 내용을 청취하고 기억해
기관 메모리를 구축하며, 이를 전사적으로 공유하도록 지원합니다.

이제 사람들의
행동과 말,
감정 상태를
포함해
모든 상호작용을
기억할 수
있습니다.

36억 개의 고객 프로필과
지속적 업데이트

고객 데이터 시스템의 연간 비용, 가입 기간, 최종 구매 등 운영 데이터와 자동으로 통합되는 각 고객의 다양하고 상세한 경험 데이터에 대한 역할 기반 액세스를 지원합니다.

모든 경험에 대한
통합적 시각

조직 전반의
모든 데이터를 통합하고
타사 애플리케이션 기록을
자동으로 업데이트하며
모든 작업을
단일 시스템에서 수행합니다.

고도의 맞춤화를 위한 동적 세분화

광범위한 인구 통계에 기반한 세분화는 옛날 이야기입니다. 이제 XM Directory로
실제 경험에 기반한 가장 정확한 고객 및 직원 세그먼트를 구축할 수 있습니다.
또한 고객의 변화하는 니즈에 맞게 세그먼트가 동적으로 업데이트되어
고객이 원하는 경험을 적시에 파악할 수 있습니다.

12,000개 이상 글로벌 브랜드가 검증한 안전과 보안

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강력한 예측 인텔리전스. 사전 탑재.

정확한 액션의
자동 추천

현재 상황과 다음에 수행해야 할 액션을
자동으로 알려주는 예측 인텔리전스를 활용해,
방대한 데이터를 유용한 인사이트로 전환하세요.

9751-HU-23 주문 건이
파손 상품으로 배송되었습니다.
가능한 한 신속히 해당 제품을 재발송하세요

배송이 부정적 주제로 다뤄지고 있습니다.
다수 고객이 파손 상품을 언급했습니다.
포장 공정을 조정하세요.

고급 리서치를 간편하게

높은 수준의 상관관계, 회귀 분석, 피벗 테이블, 클러스터 분석을
수행합니다. 버튼 하나만 클릭하세요. Stats iQ는 정확한 통계 테스트와
데이터 시각화를 자동으로 선택하고 이를 쉬운 표현으로 해석해,
누구나 분석 결과를 이해하고 액션을 실행하도록 지원합니다.

부정적인 소셜 미디어 게시물부터 긍정적인 온라인 리뷰와 설문조사 피드백 및 기타 모든 소스의 오픈 텍스트 피드백에서 감정에 관한 주제와 트렌드를 형성하는 주제를 파악합니다.

가장 영향력 있는 정보 파악

브랜드 선호도의 동인부터 직원 인게이지먼트에 가장 큰 영향을 미치게 될 액션까지, Driver iQ는 24시간 내내 작동하며 가장 중요한 것을 선제적으로 알려줍니다.

이제 플랫폼이 전화부터 동영상 녹화와
온라인 리뷰까지 모든 것을 분석해,
문제가 발생한 경우 실시간 경고를 전송합니다.

경험 설계를 위한
강력한 예측 기능

XM Platform은 귀사의 모든 데이터를 사용해 사람들의 다음 행동을 예측하는 강력한 데이터 모델을 구축합니다. 제품 수정이 매출에 미치는 영향과 이탈 위험이 높은 고객을 파악하고 부정적인 경험에 대한 대응 조치를 수행해, 문제가 트렌드로 확산되지 않도록 방어하세요.

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기업 운영 전반에서
활용되는 XM

엔드 투 엔드 XM 자동화

xFlow는 피드백 수집과 현재 상황에 대한 경고 전송 및 패쇄 루프 대응의 자동 실행까지 모든 규정과 워크플로우의 집합체로서 경험 설계와 개선에 중추적 역할을 수행합니다.

강력한 스마트 인텔리전스 기반의 자동화된 액션

xFlow의 모든 규칙은 XM Directory와 iQ에 의해 지원되며, 이해관계자가 누구인지 확인해
그들의 니즈와 세계 최고 수준의 경험을 제공하기 위해 필요한 액션을 파악합니다. 이것이 진정한 스마트 인텔리전스입니다.

xFlow는 모든 점을 연결해 의미를 창출합니다. 이제 고객의 모든 불만에 대응할 수 있습니다.

기존 시스템에서 액션 실행

새로운 시스템에 적응할 필요가 없습니다. Zendesk에서 티켓을 발행하고 Salesforce에서 고객 기록을 업데이트할 수 있으며, 기타 모든 시스템에서 고객 보상 및 혜택을 트리거할 수 있습니다. xFlow는 이미 사용 중인 모든 시스템과 도구에 직접 연결됩니다.

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