경험 관리 플랫폼

하나의 액션 시스템으로 경험 관리 개선하기

Qualtrics XM은 조직의 모든 레벨에서 실행력을 높이는 자동화되고 통합된 워크플로우와 함께, 피드백 수집을 위한 세계 최고 수준의 기술을 제공합니다. 이제 모든 이해관계자의 의견을 수집해 경험 관리의 모든 문제를 해결하도록 직원들의 역량을 강화하세요


XM

4대 핵심 경험 개선

귀사의 4대 핵심 경험을 아우르는 모든 이해관계자의 경험을 강력한 단일 플랫폼에서 개선하세요.

XM 자동화 액션

실행력 강화로 혁신 성과 창출

경험 관리의 실행력을 높이도록 설계된 워크플로우로 인사이트를 활용해 조직 발전을 견인하는 액션을 추진하세요.

  • 담당 부서의 적임자에게 정확한 채널에서 알림 기능으로 자동 경고 전송
  • 티켓 생성, 메시지 전송, 인센티브 보상 제공, 연구 결과 공유 및 결과에 기반한 후속 조치 생성 등 모든 작업을 자동으로 수행
  • 규모에 맞는 폐쇄 루프 방식으로 빠른 문제 해결 및 전략적 개선사항의 지속적인 모니터링
XM 자동화 액션에 관해 더 알아보기 (EN)

전 직원 역량 강화

지속적인 점검으로 완벽한 경험 제공

임원급부터 실무 직원까지 누구나 실행 가능

  • 고객, 직원, 제품 및 브랜드의 비즈니스 4대 핵심 경험을 아우르는 새로운 프로젝트를 시작하세요
  • 사전 구성되어 제공되는 빌트인 템플릿과 솔루션을 전사적으로 활용해 모든 직원을 XM 전문가로 양성하세요
  • XM Mobile 및 알림 기능을 통해 경험 관리를 일상적인 업무로 만드세요

수집 + 연결

최적의 의견 청취 시스템

모든 의미 있는 터치포인트에서 데이터를 수집하고 연결해 모든 경험에 대한 시야를 확보하세요.

  • 웹, SMS, 음성, 동영상, 소셜 등 130개 채널을 연결해 모든 피드백을 수집하세요
  • XM Directory에서 차별화된 고객 세그먼트를 선정하여 고객 여정의 세분화 작업을 진행하세요
  • 기분, 신념, 감정 등의 경험 데이터와 행동 및 구매 패턴 등의 운영 데이터를 단일 플랫폼으로 수집해 360도 고객 뷰를 창출하세요
XM Directory에 관해 더 알아보기 (EN)

분석 + 인텔리전스

정확한 실행 전략을 지원하는 빌트인 인텔리전스

클릭 한 번으로 가장 복잡한 데이터에서도 깊이 있는 인사이트를 찾아내세요. Qualtrics의 강력한 예측 분석 엔진이 깊이 있는 인사이트를 빠르게 찾아내 적임자에게 전달합니다.

  • 음성이나 서술형 텍스트와 같이 구조화되지 않은 데이터를 자동 분석해 인기 주제와 고객 정서를 파악합니다.
  • 직원 인게이지먼트에서부터 고객 만족도와 구매 패턴 및 충성도까지, 모든 것의 핵심 영향 요인을 확인하세요
  • 클릭 한 번으로 고급 통계 분석을 실행하세요
  • 인사이트를 활용해 효과를 극대화하는 실행 액션 제안을 받아보세요
Qualtrics iQ에 대해 더 알아보기

통합

미션 크리티컬 시스템을 하나로 연결하세요

귀사의 액션이 어떻게 수익과 고객 충성도를 견인하고 인게이지먼트를 높이는 동시에 이탈을 줄이는지 궁금하십니까? 귀사의 모든 시스템을 연결해 획기적인 인사이트를 창출하고 실행을 추진하며 기존의 사내 시스템으로 경고를 전송합니다.

Qualtrics의 통합 보기 (EN)

세계 1위 XM 플랫폼에서 시작하세요

신뢰 + 보안

보안과 규제 준수의 골드 표준

FedRAMP (EN), ISO 27001 (EN)HITRUST (EN) 등의 인증을 획득한 엔터프라이즈급 보안과 데이터 프라이버시가 기본으로 제공됩니다.

  • 데이터 암호화, SMTP 및 DKIM 이메일 프로토콜과 클라이언트 제어 싱글 사인 온(SSO)으로 귀사의 데이터 보안을 유지하세요
  • 귀사의 데이터, 안심하고 사용하세요. 안전한 데이터 센터와 액세스 제어, 클라우드 인프라, 방화벽 및 네트워크 보안으로 상시 보호됩니다
  • GDPR 원터치 데이터 삭제 (EN) 등 업계 또는 지역 보안 및 프라이버시 표준을 충족하는 맞춤형 보안을 구축하세요
Qualtrics의 보안에 관해 더 알아보기 (EN)

거버넌스 + 표준화

전사적인 경험 관리

부서별 업무를 중앙에서 관리하며 모든 직원이 관리자 권한, 솔루션, 템플릿을 활용해 지속적인 점검을 수행하도록 전사적인 역량 강화

  • 전사적 사용량, 소비 및 활동 모니터링
  • 리서치 품질 관리를 위한 프로젝트 승인 권한 통제
  • 데이터 정책 관리