Qualtrics 개인정보 보호정책

SEE OUR PRIVACY SNAPSHOT

세계 1위의 경험 관리(XM®) 제공업체이자 XM 카테고리를 만든 Qualtrics는 조직이 비즈니스의 네 가지 핵심 경험인 고객, 직원, 제품, 브랜드를 관리하고 개선하는 방식을 바꾸고 있습니다. 전 세계 17,500개 이상의 조직이 Qualtrics를 사용하여 어떤 일이 발생하는 이유와 그에 대한 조치를 알려주는 신념, 감정, 의도를 나타내는 경험 데이터(X-데이터)를 듣고, 이해하고, 조치를 취하고 있습니다. 퀄트릭스 XM 플랫폼®은 기업이 더 오래 머무르고 더 많이 구매하는 고객을 유치하고, 긍정적인 문화를 구축하는 직원의 참여를 유도하고, 사람들이 좋아하는 획기적인 제품을 개발하고, 사람들이 열광하는 브랜드를 구축할 수 있도록 지원하는 실행 시스템입니다. 자세한 내용은 qualtrics.com에서 확인할 수 있습니다.

퀄트릭스의 데이터 보호 담당자는 privacy@qualtrics.com 으로 연락할 수 있습니다.

본 개인정보 처리방침은 당사의 웹사이트 및 서비스와 관련하여 기업 고객 담당자, 웹사이트 방문자 및 기타 사용자의 개인정보를 처리하는 방법을 설명합니다.

본 개인정보 보호정책은 고객을 대신하여 당사가 처리하는 개인정보에는 적용되지 않습니다(예: Qualtrics XM Platform®을 사용하여 수집한 정보). 당사는 고객 계약 조건에 따라 서비스 제공자/데이터 처리자로서의 자격으로 고객의 지시에 따라 해당 정보를 처리합니다.

당사가 수집하는 개인 정보

귀하가 제공하는 개인 정보:

• 연락처 및 계정 정보, 이름과 성, 조직 이름, 우편 주소, 이메일 주소, 전화번호 등의 연락처 세부 정보 및 계정 정보입니다.
• 재무 및 결제 정보, 회원님에 대한 또는 회원님에 의한 결제를 용이하게 하기 위해 회원님의 비용, 판매 및 로열티 수입, 은행 계좌, 청구서 또는 기타 금융 정보, 거래 내역 등의 재무 및 결제 정보를 제공합니다.
• 커뮤니케이션, 귀하가 질문, 피드백 등을 위해 당사에 연락할 때와 같이 당사가 귀하와 교환하는 커뮤니케이션.
• 마케팅 데이터, 당사의 마케팅 커뮤니케이션 수신에 대한 귀하의 선호도 및 귀하의 참여에 대한 세부 정보와 같은 마케팅 데이터.

자동 데이터 수집. 당사와 당사의 서비스 제공업체 및 비즈니스 파트너는 귀하, 귀하의 컴퓨터 또는 모바일 장치, 그리고 시간이 지남에 따라 귀하가 서비스, 온라인 리소스 및 당사의 커뮤니케이션과 상호 작용한 정보를 자동으로 기록 및 결합할 수 있습니다:

• 디바이스 데이터 컴퓨터 또는 모바일 기기의 운영 체제 유형 및 버전, 제조업체 및 모델, 브라우저 유형, 화면 해상도, 기기 유형(예: 휴대폰, 태블릿), IP 주소, 고유 식별자(광고 목적으로 사용되는 식별자 포함), 언어 설정, 도시, 주 또는 지역과 같은 일반 위치 정보 등의 기기 데이터.
• 온라인 활동 데이터 귀하가 열람한 페이지 또는 화면, 페이지 또는 화면에서 머문 시간, 서비스를 탐색하기 전에 방문한 웹사이트, 페이지 또는 화면 간의 탐색 경로, 페이지 또는 화면에서의 활동에 대한 정보, 액세스 시간, 액세스 기간, 마케팅 이메일과 같은 당사의 커뮤니케이션을 열었거나 그 안에 있는 링크 또는 파일을 클릭했는지 여부와 같은 온라인 활동 데이터입니다.

IP 주소 수집. Qualtrics의 고객이 개인에게 설문조사를 보낼 때, Qualtrics는 설문조사 응답자로부터 IP 주소를 수집할 수 있습니다. 이 정보를 수집하는 목적은 사기 및 악의적인 활동을 방지 및 보호하고 Qualtrics의 웹사이트, 앱 또는 클라우드 서비스의 보안을 보장하기 위한 것입니다.

세션 재생. 퀄트릭스는 귀하가 퀄트릭스 웹사이트를 사용할 때 데이터를 캡처하여 세션 리플레이를 생성할 수 있습니다. 이 기술은 개인이 당사 웹사이트를 어떻게 사용하는지 이해하고, 사용자 경험을 개선하며, 제품과 서비스를 개선하는 데 도움이 되도록 귀하가 Qualtrics 웹사이트와 상호 작용하고 사용하는 방식을 기록합니다. 당사는 IP 주소를 캡처하지 않으며, 귀하의 텍스트 입력을 마스킹합니다. 세션 재생과 관련하여 제3자를 사용하지 않습니다.

당사는 쿠키 및 기타 유사한 기술을 사용하여 이러한 정보를 수집합니다. 자세한 내용은 쿠키 처리 방침을 참조하시기 바랍니다.

다른 출처에서 얻은 정보:

• 소셜 미디어 정보. 당사는 페이스북, 트위터, 인스타그램과 같은 소셜 미디어 플랫폼에서 페이지를 운영할 수 있습니다. 귀하가 이러한 플랫폼에서 당사의 페이지를 방문하거나 해당 플랫폼과 상호 작용할 때, 귀하 또는 해당 플랫폼은 해당 플랫폼을 통해 당사에 정보를 제공할 수 있습니다.
• 기타 출처. 당사는 마케팅 파트너, 공개적으로 이용 가능한 출처 및 데이터 제공업체와 같은 기타 제3자로부터 개인정보를 취득할 수 있습니다.

통화 녹음에서 얻은 정보:
당사는 운영의 일환으로 그리고 서비스 품질을 보장하기 위해 특정 전화 대화를 녹음하고 저장할 수 있습니다. 이러한 통화 녹음을 통해 고객과의 상호작용을 검토 및 평가하고, 고객 지원을 개선하며, 더 나은 지원을 제공할 수 있도록 직원을 교육할 수 있습니다. 당사는 통화를 녹음하고, 기술을 사용하여 통화 스크립트를 작성하고, 통화를 분석하여 후속 조치를 취하거나 고객 만족도 및 감정을 측정할 수 있습니다. 이러한 통화 녹음은 주로 다음과 같은 목적으로 사용됩니다:

• 서비스 품질 모니터링 및 개선
• 분쟁 또는 문의 사항 해결
• 고객 지원 강화를 위한 직원 교육
• 당사와의 상호작용에 대한 정확하고 포괄적인 기록 유지

개인 정보 사용 방법

당사는 개인정보를 다음 목적 또는 수집 시 달리 설명한 목적을 위해 사용합니다:

당사의 서비스 제공. 당사는 결제를 용이하게 하는 것을 포함하여 당사의 서비스를 운영, 유지 및 제공하기 위해 개인정보를 사용합니다. 특히, 당사는 서비스 약관 또는 Qualtrics와 귀사 간의 기타 유효한 계약에 따른 계약 의무를 이행하기 위해 개인정보를 사용합니다.

당사 서비스에 대해 귀하와 소통하기 위해. 귀하의 요청에 응답하고, 고객 지원을 제공하며, 공지사항, 업데이트, 보안 경고, 지원 및 관리 메시지를 보내는 등 당사 서비스에 대해 귀하와 소통하기 위해 개인정보를 사용하는 것은 당사의 정당한 사업적 이익에 부합합니다.

당사의 서비스를 개선, 모니터링, 개인화 및 보호하기 위해. 사용자를 위해 서비스를 개선하고 안전하게 유지하는 것은 당사의 정당한 사업적 이익에 부합하며, 여기에는 다음이 포함됩니다:

• 사용자의 필요와 관심사를 파악하고 서비스 및 커뮤니케이션 경험을 개인화하기 위해 다음을 포함합니다:
• 문제 해결, 테스트 및 연구, 서비스 보안 유지; 그리고
• 사기, 유해, 무단 또는 불법 활동 조사 및 보호.

연구 및 개발. 당사는 서비스 및 비즈니스의 분석과 개선을 포함하여 당사의 정당한 사업적 이익을 위한 연구 및 개발 목적으로 개인정보를 사용할 수 있습니다. 이러한 활동의 일환으로 당사는 수집한 개인정보로부터 집계, 비식별화 또는 기타 익명화된 데이터를 생성하거나 사용할 수 있습니다. 당사는 개인정보를 개인을 식별할 수 있는 정보를 제거하여 익명화된 데이터로 만듭니다. 당사는 서비스 분석 및 개선, 비즈니스 홍보 등 합법적인 비즈니스 목적을 위해 이 익명화된 데이터를 사용하고 제3자와 공유할 수 있습니다. 당사는 익명화된 데이터를 재식별하려고 시도하지 않습니다.

마케팅 및 광고 목적. 당사와 당사의 서비스 제공업체 및 타사 광고 파트너는 다음과 같은 마케팅 및 광고 목적을 위해 개인정보를 수집하고 사용할 수 있습니다:

• 직접 마케팅. 당사는 법이 허용하는 범위 내에서 이메일을 포함한 직접 마케팅 커뮤니케이션을 귀하에게 보낼 수 있습니다. 귀하는 아래의 마케팅 커뮤니케이션 수신 거부 섹션에 설명된 대로 당사의 마케팅 커뮤니케이션 수신을 거부할 수 있습니다.
• 관심 기반 광고. 당사는 Google과 같은 제3자 광고 회사를 고용하여 그들의 온라인 서비스에 당사의 광고를 게재할 수 있습니다. 또한 당사는 이러한 회사와 사용자에 대한 정보를 공유하여 해당 사용자 또는 다른 온라인 플랫폼의 유사한 사용자에게 당사 서비스 광고를 게재할 수 있습니다. 자세한 내용을 알아보거나 사용자의 선택권을 이해하려면 쿠키 처리 방침을 참조하시기 바랍니다.

동의가 필요한 경우를 제외하고, 당사는 당사의 정당한 사업적 이익에 근거하여 이러한 마케팅 및 광고를 수행합니다. 당사가 귀하의 동의를 구하는 경우 귀하는 언제든지 동의를 철회할 수 있습니다.

규정 준수 및 보호를 위해. 당사는 법적 의무를 준수하고 법적 청구 또는 분쟁으로부터 당사를 방어하기 위해 다음과 같은 목적으로 개인정보를 사용할 수 있습니다:

• 당사, 귀하 또는 타인의 권리, 개인정보, 안전 또는 재산 보호(법적 청구 제기 및 방어 포함);
• 법률 및 계약 요건과 내부 정책의 준수 여부에 대한 내부 프로세스 감사;
• 서비스에 적용되는 이용약관 시행;
• 사이버 공격 및 신원 도용을 포함한 사기, 유해, 무단, 비윤리적 또는 불법 활동을 예방, 식별, 조사 및 억제합니다.
• 정부 당국의 소환장 또는 요청에 응하는 등 관련 법률, 합법적인 요청 및 법적 절차를 준수합니다.

당사의 인공지능 도구 훈련. 당사는 생성형 AI를 포함한 인공 지능(AI) 기술을 사용하여 개인정보를 처리할 수 있으며, 이러한 정보를 머신러닝 모델, 자연어 처리, 대규모 언어 모델 및 기타 관련 AI 사용 사례의 학습에 사용합니다.

당사가 개인정보를 공개하는 방법

당사는 다음 기관에 개인정보를 공개할 수 있습니다:

• 귀하의 지시에 따라. 당사는 귀하의 지시에 따라 제3자에게 개인정보를 공개할 수 있습니다.
• 서비스 제공업체. 당사를 대신하여 서비스를 제공하거나 서비스 또는 당사의 비즈니스 운영을 돕는 회사 및 개인(예: 호스팅, 정보 기술, 고객 지원, 이메일 전송 및 웹사이트 분석 서비스).
• 전문 고문. 변호사, 감사관, 은행가, 보험사 등 전문 고문이 당사에 제공하는 전문 서비스 과정에서 필요한 경우.
• 사업 양수인. 기업 매각, 합병, 통합, 인수, 조직 개편, 매각 또는 기타 처분을 포함하는 비즈니스 거래(또는 그러한 거래를 위한 협상)의 인수자 및 기타 관련 참여자(파산 또는 이와 유사한 절차와 관련된 경우 포함).
• 광고 파트너. 위에서 설명한 관심 기반 광고 목적을 포함하여 제3자 광고 회사는 쿠키 및 기타 자동화된 기술을 통해 웹사이트에서 정보를 수집할 수 있습니다.
• 당국 및 기타. 위에서 설명한 규정 준수 및 보호 목적을 위해 선의로 필요하거나 적절하다고 판단되는 법 집행 기관, 정부 당국 및 민간 당사자.

당사는 개인정보를 판매하지 않으며, 지난 12개월 동안에도 판매한 적이 없습니다. 그러나 당사는 웹에서 사용자에게 타겟 광고를 표시하는 광고 파트너와 특정 개인정보를 공유하고 있으며, 지난 12개월 동안 공유한 적이 있습니다(위에 링크된 개인정보 스냅샷에 명시된 바와 같이). 당사는 만 16세 미만 개인의 개인정보를 판매하거나 공유한다는 사실을 실제로 알지 못합니다.

개인정보 보호 권리 및 선택권

마케팅 커뮤니케이션 수신 거부. 수신한 마케팅 이메일 하단에 있는 수신 거부 링크를 사용하여 마케팅 관련 이메일 및 기타 커뮤니케이션을 수신 거부할 수 있습니다. 그래도 구독 센터에 액세스하는 데 문제가 있는 경우 success@qualtrics-marketing.com 으로 문의하세요. 서비스 관련 이메일 및 기타 비마케팅 운영 관련 이메일은 계속 수신할 수 있습니다.

온라인 추적 옵트아웃. 쿠키 정책에 설명된 대로 특정 퍼스트 파티 및 타사 쿠키를 옵트아웃할 수 있습니다.

개인정보 요청. 또한 당사는 당사가 관리하는 개인정보를 처리하는 방식에 영향을 미치는 선택권을 제공합니다. 귀하의 위치 및 귀하와 당사의 서비스 간 상호 작용의 성격에 따라 귀하는 개인정보와 관련하여 다음과 같은 사항을 요청할 수 있습니다:

• 정보 정보 당사가 개인정보를 수집, 사용 및 공개하는 방법에 대해 설명합니다. 당사는 이 정보를 본 개인정보 처리방침에 포함시킴으로써 귀하가 요청하지 않아도 이 정보를 이용할 수 있도록 했습니다.
• 액세스 당사가 귀하에 대해 수집한 개인정보의 사본에 대한 액세스. 해당되는 경우, 당사는 휴대 가능하고 기계가 읽을 수 있으며 쉽게 사용할 수 있는 형식으로 정보를 제공합니다.
• 수정 부정확하거나 오래된 개인정보의 수정.
• 삭제 더 이상 서비스 제공에 필요하지 않거나 기타 합법적인 목적을 위해 필요한 개인정보 삭제.
• 개인정보 공유 거부 쿠키 정책에 설명된 대로 또는 웹사이트 하단에 있는 개인정보 선택사항을 클릭하여 타겟 광고를 표시하는 광고 파트너와 개인정보를 공유하는 것을 거부할 수 있습니다.
• 추가 권한. 개인정보 사용에 대한 반대 및 제한 요청과 같은 추가 권리.

광고 파트너와의 공유를 거부하는 것 외에 데이터 보호 권리를 행사하려면 이 개인정보 보호 요청 양식을 작성하고 관련 세부 정보를 입력하여 본인 확인 절차를 시작하세요. 또는 privacy-dsr@qualtrics.com 으로 요청을 보낼 수도 있습니다. 광고 파트너와의 개인정보 공유를 거부할 권리를 행사하려면 웹사이트 하단에 있는 개인정보 선택사항을 클릭하세요.

개인정보 보호 요청 양식 또는 이메일을 통해 당사에 연락할 경우, 귀하의 성명, 거주 국가 및 주, 행사하고자 하는 권리 등을 상세히 기재해 주시기 바랍니다. 캘리포니아 주에 거주하는 경우 여기에 제공된 번호를 사용하여 무료 전화로 문의할 수도 있습니다. 거주 지역에 따라 귀하는 "공인 대리인"이 귀하를 대신하여 요청을 제출하도록 권한을 부여할 수 있습니다. 당사는 관련 법률에 따라 승인된 대리인에게 신원 및 권한 확인을 요구할 것입니다. 귀하는 위에 설명된 권리를 차별 없이 행사할 권리가 있습니다.

귀하의 개인정보 보호 권리 및 선택에 대한 제한. 귀하의 요청을 이행하는 것이 타인의 권리, 귀하가 요청한 서비스를 제공하는 당사의 능력 또는 당사의 법적 의무를 준수하고 법적 권리를 집행하는 당사의 능력을 저해하는 경우 등 일부 경우, 귀하의 선택이 제한될 수 있습니다. 당사가 귀하의 요청을 처리하는 방식이 만족스럽지 않은 경우, 귀하는 privacy@qualtrics.com 으로 연락하여 불만 사항을 제출할 수 있습니다. 유럽경제지역 또는 영국에 거주하는 경우와 같이 거주 지역에 따라 귀하는 거주지 또는 근무지 또는 위반이 발생했다고 생각하는 지역의 데이터 보호 규제 기관에 불만을 제기할 권리가 있습니다.

또한 귀하는 이러한 권리와 관련된 요청에 대한 당사의 결정에 대해 privacy@qualtrics.com 으로 연락하여 이의를 제기할 권리가 있습니다. 귀하가 이의를 제기할 경우, 당사는 귀하의 이의를 안전하게 처리하는 데 필요한 정보를 수집해야 합니다.

Other Sites and Services

Our services may contain links to websites and other online services operated by third parties. In addition, our content may be integrated into web pages or other online services that are not associated with us. These links and integrations are not an endorsement of, or representation that we are affiliated with, any third party. We do not control websites or online services operated by third parties, and we are not responsible for their actions. This Privacy Policy does not apply to such third-party sites or services.

Security

We use reasonable organizational, technical and administrative measures designed to protect against unauthorized access, misuse, loss, disclosure, alteration and destruction of personal information we maintain. Unfortunately, data transmission over the Internet cannot be guaranteed as completely secure. Therefore, while we strive to protect your personal information, we cannot guarantee the security of personal information.

Children’s Privacy

Our services are not intended for use by children under 16 years of age or the equivalent minimum age in the relevant jurisdiction. If we learn that we have collected personal information through the services from a child under 16 without the consent of the child’s parent or guardian as required by law, we will take commercially reasonable steps to delete it.

International Data Transfers

We may transfer personal information to our affiliates and third parties, including service providers, in jurisdictions other than the jurisdiction you are located in. Please note that such jurisdictions may not provide the same protections as the data protection laws in the country where you reside.

When we engage in cross-border data transfers, we will ensure that relevant safeguards are in place to afford adequate protection for personal information and we will comply with applicable data protection laws, in particular by relying on an EU Commission or UK government adequacy decision or on contractual protections for the transfer of personal information, including the EU Standard Contractual Clauses.

Retention of Personal Information

Where required under applicable laws, we retain personal information only for as long as is necessary to fulfill the purposes for which it was collected and processed, in accordance with our retention policies, and in accordance with applicable laws and regulatory obligations or until you withdraw your consent (where applicable).

To determine the appropriate retention period for personal information, we consider the amount, nature, and sensitivity of the personal information, the potential risk of harm from unauthorized use or disclosure of personal information, the purposes for which we use personal information and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal and regulatory requirements.

Job Applicants

When you visit the Careers portion of the website, when you apply for a role at Qualtrics, and/or when you interact with the Qualtrics recruitment team, we collect the information that you provide to us in connection with your job application. This includes but is not limited to business and personal contact information, professional credentials and skills, educational and work history and other information of the type that may be included in a resume. This may also include diversity information that you voluntarily provide. We will process such information in accordance with this entire Privacy Policy. In addition, we use this information on the basis of our legitimate business interests to facilitate our recruitment activities and process employment applications, such as by evaluating a job candidate for an employment activity, to monitor recruitment statistics and to respond to surveys. We may also use this information to provide improved administration of the services and as otherwise necessary (i) to comply with relevant laws or to respond to subpoenas or warrants served on us, (ii) to protect and defend ours or others’ rights or property, (iii) in connection with a legal investigation and (iv) to investigate or assist in preventing any violation or potential violation of the law, this Privacy Policy or our Terms of Use (or other valid agreement between Qualtrics and your company).

Changes to This Privacy Policy

We reserve the right to modify this Privacy Policy at any time. If we make material changes to this Privacy Policy, we will notify you and take any other steps required by applicable law.

How to Contact Us

Responsible entity. Qualtrics, LLC is the entity responsible for the processing of personal information under this Privacy Policy (as a controller, where provided under applicable law).

Contact us. If you have any questions or comments about this Policy or our privacy practices, please contact us by email at privacy@qualtrics.com or write to us at 333 W River Park Drive, Provo, Utah 84604, USA, marking for the attention of the Legal team.

EEA and UK Representative Contact Information. For users in the EEA, we have appointed Qualtrics Ireland Technologies, at One Clarendon Row, Dublin 2, Ireland, as our EU data representative, and QUL Technologies Limited, at 5 New Street Square, London, United Kingdom, EC4A 3TW as our UK data representative. You can contact our EU and UK representatives at the addresses above or alternatively at privacy@qualtrics.com.