Distribuições de SMS

Atenção: Você deve concluir a integração de SMS antes de poder enviar distribuições de SMS. As regulamentações de SMS exigem que a Qualtrics analise cada caso de uso separadamente e cumpra as regulamentações locais e os processos de registro. Os registros de números de telefone podem levar de alguns dias a alguns meses, dependendo do país de destino, do tipo de número e da funcionalidade unidirecional ou bidirecional. O processo de registro pode exigir que você forneça documentos adicionais e pode ter custos adicionais. Entre em contato com a equipe de serviços de Conta se quiser saber mais sobre o processo de integração ou se quiser iniciá-lo.

Sobre a SMS Distributions

As distribuições de SMS do Qualtrics ajudam você a alcançar seu público por meio de dispositivos móveis e a coletar feedback em qualquer lugar. Esta página descreve como configurar uma distribuição pesquisa por SMS e fornece as práticas recomendadas para a realização de pesquisas por SMS.

É possível distribuir pesquisas de duas maneiras diferentes por meio de SMS: como uma pesquisa interativa “bidirecional”, em que os respondentes enviam suas respostas a cada pergunta por texto, ou como um link para a pesquisa enviado ao telefone do respondente que pode ser aberto em um navegador móvel.

Para obter informações sobre o consumo de créditos de SMS e a desativação de uma distribuição de SMS, consulte a página Créditos e desativações de SMS.

Qdica: As pesquisas por SMS são um característica complementar não incluído na licença padrão do Qualtrics. Para saber mais, contato o administrador da Marca.

Atenção: Por padrão, as pesquisas por SMS serão distribuídas por meio de números dedicados e gratuitos, com uma taxa de envio de cerca de 3 mensagens por segundo. Se desejar recursos mais avançados, como maior taxa de transferência, distribuições a partir do shortcode ou números de telefone dedicados para distribuição em vários países, você poderá adquirir recursos que atenderão a essas necessidades. Entre contato Conta Services se estiver interessado em saber mais sobre isso.

Etapas necessárias antes de enviar distribuições por SMS

Antes de distribuir o pesquisa usando SMS, é necessário concluir algumas etapas preliminares de configuração. Primeiro, você precisa decidir se utilizará o modelo de autoatendimento ou o modelo de subconta. Os preços desses modelos podem ser diferentes, portanto, não deixe de falar com o Conta Services.

• Modelo de subconta: Nesse modelo, você pode aproveitar o relação existente da Qualtrics com a plataforma de comunicação em nuvem Twilio. Os benefícios desse modelo incluem assistência na integração, manutenção e solução de problemas da integração com a ajuda do Conta Services. Você precisará comprar créditos de SMS para enviar pesquisas por SMS por meio do Qualtrics. Para obter informações sobre o preço dos créditos de SMS, entre em contato com o Conta Services. O uso do crédito depende do país/região do destinatário, e o preço dos créditos está indivíduo a alterações. Consulte Consumo de crédito para obter mais informações.

  

  Qdica: se você for um cliente do governo, só poderá usar o modelo de subconta por meio do AWS End User Messaging, que é um provedor autorizado pelo FedRAMP.

• Modelo de autoatendimento: Nesse modelo, você lida com o custo de distribuição de mensagens SMS diretamente com o provedor de SMS. Você pode verificar quanto custa enviar e receber mensagens SMS no site de suporte do seu provedor de SMS. Isso é recomendado se a sua empresa tiver um relação existente com a Twilio e uma equipe de suporte dedicada que possa lidar com os problemas diretamente com a Twilio. Esse modelo permite que você tenha controle próprio sobre a integração, a manutenção e a solução de problemas das distribuições de SMS.

Avançar, você deve concluir a integração do SMS antes de poder enviar distribuições de SMS. As regulamentações de SMS exigem que a Qualtrics analise cada caso de uso separadamente e cumpra as regulamentações locais e os processos de registro. Esse processo pode levar de alguns dias a alguns meses. Para saber mais sobre o processo de integração ou para iniciá-lo, entre em contato com o Conta Services.

Diretrizes de conformidade com o SMS Opt-In

Atenção: A falta de procedimentos adequados inscrição pode violar as regras da operadora e resultar no bloqueio do número pela operadora. Isso também pode violar as leis nacionais e estaduais aplicáveis e resultar em responsabilidade legal para o remetente. evento os destinatários ou as operadoras reclamem de uma mensagem ou série de mensagens, a Qualtrics poderá bloco as mensagens SMS até que o problema seja resolvido.

Para estar em conformidade com os requisitos legais e da operadora, as distribuições de SMS devem ter uma mensagem de inscrição. As mensagens Inscrição confirmam a inscrição de um respondente em seu programa ou pesquisa. Em sua mensagem, não se esqueça de incluir o seguinte:

É uma boa prática elaborar um modelo de inscrição em sua organização para garantir a consistência e a conformidade. Além das informações acima, certifique-se de que sua mensagem atenda aos seguintes critérios:

• Identificação do remetente. Ao enviar uma distribuição SMS, os respondentes pesquisa devem ser capazes de identificar o remetente do programa, além de entender o nome do programa e/ou as descrições do produto.
• Exibir chamadas para ação claras. Os entrevistados devem estar cientes do que exatamente estão se inscrevendo para receber.
• Forneça uma estimativa de tempo: Informe aos questionados quanto tempo levará para concluir o pesquisa. Isso pode ser uma estimativa de tempo para convites por SMS ou um número exato de mensagens para pesquisas por SMS bidirecionais.
• Ofereça mecanismos claros de inscrição. Os entrevistados devem consentir em optar por todas as distribuições recorrentes de SMS.
• Enviar mensagens de confirmação de inscrição. Uma mensagem de confirmação sempre deve ser enviada ao respondente. A mensagem de inscrição é uma única mensagem SMS que informa de qual programa o entrevistado está participando e fornece instruções claras cancelar adesão. Para distribuições de SMS bidirecionais, deve haver uma confirmação de inscrição como primeira pergunta da pesquisa. Você deve enviar sua mensagem de confirmação assim que o respondente fizer o opt-in.

Dicas para criar modelos compatíveis com o inscrição

• Obtenha feedback de seus colegas de equipe ou de trabalho para garantir que o modelo que você escreveu esteja claro e sem erros.
• Para interações bidirecionais, pense na mensagem modelo como um iniciador de conversa com o objetivo de iniciar a conversa fazendo com que o usuário responda.
• Certifique-se de que seus respondentes entendam por que receberam sua mensagem – você pode lembrá-los do motivo pelo qual eles originalmente deram permissão para que você enviasse mensagens a eles.

  

  Exemplo: Oi {{1}}, obrigado por seu pedido {{2}} feito em {{3}}. Seu pedido foi enviado. Você pode obter uma atualização de rastreamento a qualquer momento respondendo TRACK.

  

  Exemplo: Olá {{1}}, valorizamos a experiência dos colaboradores, Employee Experience em {{2}}. Reserve 10 minutos para falar sobre seu envolvimento em nossa empresa no ano passado <Survey URL>. Você pode cancelar adesão qualquer momento, respondendo STOP.

• Evite usar a palavra pesquisa. Em vez disso, você pode pedir o feedback do respondente.

Qdica: depois de criar sua mensagem inscrição, salve-a em sua biblioteca para facilitar o uso no futuro!

Exemplos de modelos de opt-in

Modelo de feedback do cliente

Oi <Recipient first name>!

Queremos ouvir de você! Clique em <Survey URL> e dedique 5 minutos para compartilhar sua experiência conosco para que possamos melhorar nossos serviços. Você pode optar por não participar a qualquer momento, acessando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Aguardamos seu contato!

<Brand name> Equipe de experiência de cliente, Customer Experience

*Taxas de mensagens e dados podem Aplicar.

Modelo de feedback Colaborador

Oi <Recipient first name>!

Queremos ouvir de você! Clique em <Survey URL> e dedique 5 minutos para compartilhar sua experiência como colaborador de nossa empresa. Você pode optar por não participar a qualquer momento, acessando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Aguardamos seu contato!

<Brand name> Equipe de experiência dos colaboradores, Employee Experience

*Taxas de mensagens e dados podem Aplicar.

Modelo de pesquisa de mercado

Oi <Recipient first name>!

Estamos realizando uma pesquisa de mercado em nome de <industry>! Clique em <Survey URL> e dedique 5 minutos para compartilhar suas opiniões. Você pode optar por não participar a qualquer momento, acessando<Opt-out link> ou respondendo STOP.

Aguardamos seu contato!

<Brand name> Equipe de pesquisa de mercado

*Taxas de mensagens e dados podem Aplicar.

Qdica: se estiver realizando uma pesquisa de mercado às cegas, não inclua o nome da sua marca na mensagem. No entanto, você ainda precisa fornecer instruções claras cancelar adesão e seguir todas as outras diretrizes de SMS.

Requisitos legais

Atenção: Certifique-se de que seu pesquisa siga todas as diretrizes de conformidade de inscrição.

Embora as pesquisas por SMS abram novas possibilidades de comunicação, elas também têm um conjunto de requisitos legais relacionados a quem, quando e sob quais condições você tem permissão para enviar mensagens. Muitas leis e normas que aplicar ao setor de telecomunicações como um todo também aplicar às mensagens de texto SMS.

A Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone (Telephone Consumer Protection Act, TCPA) regulamenta qualquer meio de “comunicação ou tentativa de comunicação com uma pessoa por telefone” Essa lei é específica dos Estados Unidos.

A TCPA inclui requisitos rigorosos de inscrição para marketing telefônico. O consentimento para SMS deve atender às seguintes condições:

• Ser por escrito
• Vem do proprietário do dispositivo
• Identificar o anunciante e todas as empresas que terão acesso ao número de telefone do cliente
• Deixe claro o tipo de mensagens de texto para as quais o consumidor está se inscrevendo (consentir com atualizações evento não é o mesmo que consentir com anúncios)
• Informar que podem aplicar taxas de mensagens padrão
• Inclua como o assinante pode optar por sair da sessão de pesquisa a qualquer momento (consulte nossa lista de Stop Words).

Recomendamos abordar os dois requisitos finais incluindo uma frase como a seguinte como parte da primeira pergunta pesquisa:

---

×

close

Para saber mais, consulte o documento de regras da TCPA. Mais informações também estão disponíveis em nossos Termos de Serviço de SMS.

Qdica: se a taxa de erro relacionada a números de telefone inválidos ou inacessíveis – enviar uma mensagem SMS para um número de telefone fixo, por exemplo – for superior a 6%, o tráfego poderá ser bloqueado pelas operadoras de telecomunicações.

Requisitos específicos do país

Essa seção contém requisitos legais específicos ao enviar para destinatários localizados nesse país.

• Nova Zelândia: Você deve atualizar seu convite por SMS para incluir o nome de sua organização e a mensagem de que “respostas têm uma taxa de 20c”

  

  Exemplo: “Responda a esta pesquisa experiência de cliente, Customer Experience de 2 minutos para a [Nome da Organização ]. URL PESQUISA: envie uma mensagem de texto STOP para cancelar adesão desta pesquisa. [Respostas têm uma taxa de 20 centavos]“

Importação de números de telefone

Atenção: Certifique-se de que os números de telefone para os quais você está enviando a pesquisa por SMS possam aceitar mensagens de texto. Você ainda será cobrado mesmo que o número do destinatário esteja incorreto ou seja um telefone fixo.

Os números de telefone para uma distribuição pesquisa por SMS são carregados da mesma forma que os endereços de e-mail são carregados para uma distribuição por e-mail – emum lista de contatos.

As listas Contato devem conter um campo para números de telefone. Essa coluna deve ser chamada de “Phone” (Telefone). Certifique-se de que o título de sua coluna corresponda perfeitamente a esse nome em maiúsculas e espaçamento.

Formato para números dos EUA

Para números de telefone dos Estados Unidos, você pode usar espaços, traços e parênteses, desde que lembre-se de usar o código do país. Os seguintes são formatos válidos:

• 1(XXX)-XXX-XXXX
• 1-XXX-XXX-XXXX
• 1-(XXX)-XXX-XXXX
• 1XXXXXXXXXX
• 1-XXXXXXXXXX
• 1 (XXX) XXX-XXXX
• 1-(XXX) XXX-XXXX
• 1(XXX) XXX-XXXX

Formato para números do Reino Unido

Os números baseados no Reino Unido não devem conter espaços, hifens ou parênteses. Remova o 0 precedente após o código do país (44) se existir um. Os seguintes são formatos válidos:

• 44XXXXXXXXXX

Formato para outros países

Escreva o código do país e, em seguida, o número. Certifique-se de remover qualquer 0 após o código do país. Não inclua espaços, traços ou parênteses.

Projeto Pesquisa

Os questionários enviados por SMS são criados da mesma forma que você criaria um pesquisa tradicional , usandoa guia Pesquisa.

Aviso: Como o SMS bidirecional é um meio de comunicação mais limitado, há suporte para apenas 3 tipos de perguntas: NPS©, resposta única múltipla escolhae entrada de texto. Além disso, você não pode ter formatação HTML em suas perguntas. No entanto, lógica de ramificação, lógica de exibição e as mensagens personalizadas de fim da pesquisa (nos elementos fim da pesquisa e na mensagem de fim da pesquisa) são compatíveis.

Formatação de perguntas

Nas perguntas múltipla escolha, as opções serão modificadas para que cada uma inclua um código. Os participantes digitam esse código para selecionar essa opção de resposta.

---

×

close

As opções na guia Pesquisa (à esquerda) exibem as opções que os participantes podem selecionar. Quando enviadas por SMS (à direita), essas opções incluem um número.

Nas perguntas do NPS©, somente o texto da pergunta será enviado aos participantes. Os entrevistados precisam responder com um número na escala NPS© (ou seja, de 0 a 10) para responder à pergunta. Recomendamos incluir a escala NPS© no texto da pergunta da pergunta para que os participantes saibam como responder.
Inalterado:

Limites de caracteres

Ao escrever suas perguntas, é importante ter em mente como seu conteúdo pode ser dividido em várias mensagens.
Para a maioria dos caracteres (GSM-7), cada caractere ocupa 7 bits de dados. O limite para esses caracteres é de 160 caracteres por mensagem.
Para caracteres especiais (UCS-2), emojis e quaisquer caracteres que ocupem 16 bits de dados por caractere, o limite é de 70 caracteres por mensagem.

Páginas Pesquisa

As pesquisas por SMS são distribuídas com uma pergunta de cada vez. Se o participante responder a uma pergunta, a próxima pergunta será enviada. As quebras de página são ignoradas ao distribuir uma pesquisa por SMS.

Qdica: embora seja possível realizar pesquisas mais longas, recomendamos manter as pesquisas por SMS simples, com no máximo 2 ou 3 perguntas.

Compatibilidade de Pesquisa

Ao distribuir a pesquisa (feita por meio da seção de SMS no Distribuições ), não será possível selecionar Convite para pesquisa (conversação) se a pesquisa não for compatível com SMS bidirecional. Consulte Projeto Pesquisa para obter orientação.

---

×

close

Ao distribuir seu pesquisa usando códigos de acesso, será exibido um alerta se o pesquisa não for compatível.

---

×

close

Distribuição de um convite Pesquisa por SMS

Em vez de enviar o pesquisa pergunta por pergunta, é possível enviar um link individualizado que os questionados podem abrir no navegador do celular. Como o link é individualizado, ele salvará todas as informações contato do respondente e seus dados incorporados com a resposta. Esse método distribuição pode ser usado para enviar um pesquisa a qualquer número de telefone no mundo que aceite mensagens SMS.

Qdica: para evitar que os provedores de SMS bloqueiem suas mensagens, você deve incluir uma mensagem cancelar adesão em seu convite de SMS. Inclua uma mensagem do tipo “envie uma mensagem de texto PARAR para cancelar adesão desta pesquisa” em seu convite.

Qdica: para evitar spam, os convites duplicar por SMS não serão enviados aos destinatários. Um convite SMS duplicar é a mesma mensagem de convite enviada a um número de telefone em um período de 24 horas. Observe que essa regra não aplicar a pesquisas por SMS bidirecionais.

Seus questionados verão um URL pesquisa abreviado no convite. Ao clicar nesse URL, eles serão direcionados diretamente para a pesquisa no navegador.

Atenção: Os links encurtados enviados por SMS virão do domínio “ql.tc”.

---

×

close

Para enviar um convite pesquisa por SMS

Qdica: Ao enviar uma mensagem de texto com um convite pesquisa, você verá um nome de exibição e talvez um logotipo. O característica logotipo só funciona com contatos reconhecidos no iPhone messenger e em determinados dispositivos Android. O logotipo é chamado de imagem de gráfico aberto e é incluído quando você cria seu próprio tema. Você também pode solicitar a modificação de um tema antigo seu para incluir uma imagem gráfico aberto. Consulte a página Temas de marca para saber como enviar uma solicitação de tema.

---

×

close

Distribuição de uma Pesquisa bidirecional por SMS

o SMS bidirecional, também chamado de SMS interativo, permite que você envie as perguntas pesquisa diretamente para os questionados, para que eles possam enviar as respostas de volta.

Atenção: Nem todos os recursos do Qualtrics são compatíveis com o SMS bidirecional. Certifique-se de elaborar um pesquisa compatível antes de usar essa opção distribuição. Consulte Elaboração Pesquisa SMS bidirecional.

---

×

close

Há duas maneiras de distribuir uma pesquisa por SMS bidirecional: por meio de uma lista de números de telefone ou por meio de códigos de acesso que os respondentes enviam por texto.

Atenção: Os entrevistados têm 48 horas para responder a um convite por SMS bidirecional antes que a sessão de resposta pesquisa seja encerrada. As sessões também são encerradas sempre que um respondente conclui uma resposta. Não é possível enviar outro convite por SMS bidirecional para um número de telefone se o entrevistado já tiver uma sessão aberta.

Para distribuir para uma lista de números de telefone

Com uma lista de números de telefone, você envia uma mensagem SMS para um grupo específico de pessoas que, em seguida, respondem à mensagem e continuam com a pesquisa por SMS normalmente. Como você está distribuindo para uma lista de contatos, as informações contato do respondente e seus dados incorporados serão salvos com a resposta.

Qdica: para evitar que os provedores de SMS bloqueiem suas mensagens, você deve incluir uma mensagem de cancelar adesão para seus entrevistados. Inclua uma mensagem do tipo “envie uma mensagem de texto PARAR para cancelar adesão desta pesquisa” na primeira pergunta da sua pesquisa.

Para distribuir por meio de um código de acesso

Com os códigos de acesso, você recebe um número gratuito exclusivo de 10 dígitos e um código exclusivo para distribuir aos respondentes da maneira que desejar (enviado por e-mail, afixado em um folheto etc.). Os entrevistados enviam um código específico por mensagem para o número e, em seguida, recebem as perguntas pesquisa por SMS. Como esse método distribuição não é direcionado a contatos individuais, as informações contato não são salvas automaticamente com a resposta.

Qdica: até o momento, essa opção está disponível apenas nos Estados Unidos.

Qdica: os participantes têm 48 horas para responder a um convite pesquisa por SMS. Após 48 horas, todas as respostas fornecidas serão salvas no conjunto de dados no estado em que se encontram.

Qdica: Está interessado em capturar os números de telefone dos respondentes que usaram um código de acesso para acessar o pesquisa? Adicione o campo de dados incorporados Q_RecipientPhoneNumber ao seu Pesquisa Flow.

Lembretes

Você pode enviar textos lembrete se estiver enviando um link pesquisa por SMS unidirecional. Os lembretes não estão disponíveis para SMS bidirecionais.

Os textos Lembrete são enviados apenas aos respondentes que estão na metade do pesquisa ou que ainda não o iniciaram.

Qdica: Se um respondente tiver optado por não participar da distribuição, ele não receberá lembretes.

Gerenciamento de Distribuição

Além de agendar novas distribuições de SMS, você pode revisar e fazer download de informações sobre suas distribuições anteriores de SMS na página SMS. Consulte Download do histórico de Distribuição para obter um guia passo a passo sobre o download de históricos distribuição e para obter mais informações sobre os dados contidos no histórico de distribuição.

---

×

close

A guia SMS também contém uma tabela com as seguintes informações:

• Tipo: O tipo de distribuição de SMS: um convite para pesquisa, um convite para pesquisa (conversacional) ou um lembrete convite para pesquisa.
• Enviar para: Os respondentes para os quais a distribuição foi enviada.
• Hora de envio: A data e a hora em que a distribuição foi enviada ou está programada para ser enviada.
• Status: O status da distribuição.

Para visualizar as distribuições em um período específico, clique em Selecionar intervalo de datas e selecione um intervalo de datas para pesquisar.

Status de Distribuição SMS

Os status de Distribuição fornecem informações úteis sobre o sucesso de sua distribuição. Os seguintes status de distribuição estão disponíveis no momento:

---

×

close

Exibição de informações sobre mensagens

Clique em uma distribuição para ver mais informações sobre ela.

---

×

close

As informações a seguir estão disponíveis:

• Pesquisa: O nome da pesquisa enviada na distribuição.
• Enviar para: O nome da lista de contatos ou do indivíduo a quem foi enviada a distribuição.
• Campo Contato: O campo que contém as informações contato usadas para contato os destinatários (nesse caso, o número de telefone).
• Hora de envio: A data e a hora em que a distribuição foi enviada.
• Status: O status da distribuição. Consulte “Status Distribuição SMS” acima para obter mais informações sobre cada status.
• Janela de entrega: Escolha quando seus contatos receberão as mensagens. Enviaremos automaticamente as mensagens na avançar janela de entrega se a janela que você selecionar for perdida.
• ID da Distribuição: O ID da distribuição. Isso é útil para fornecer à equipe de suporte da Qualtrics se precisar de ajuda para solucionar problemas dessa distribuição.
• Revisar: Clique nesse link para revisar a configuração de uma distribuição enviada. Consulte “Revisão dos detalhes Distribuição ” para obter mais informações.
• Alterar a expiração do link: Para distribuições que já foram enviadas, você pode alterar a data de vencimento da distribuição clicando nessa opção.
• Editar: Para distribuições que estão programadas para envio, você pode clicar nessa opção para alterar a configuração da distribuição.

A primeira seção exibe detalhes sobre a sua distribuição, enquanto a segunda exibe métricas como o tamanho do público e a taxa de conclusão. Selecione Mostrar descrições de métricas para visualizar uma definição de cada métrica.

---

×

close

Se houver um ou mais lembrete anexados à distribuição, você verá a hora e o status do envio abaixo das métricas de distribuição.

Nessa janela, você também pode revisar ou editar sua distribuição, alterar a expiração do link, adicionar um lembrete ou fazer download do histórico clicando no botão relevante.

Métricas Distribuição

É possível visualizar métricas e estatísticas sobre a distribuição selecionada na seção Métricas Distribuição.

---

×

close

As seguintes métricas estão disponíveis:

• Tamanho do público: Número de pessoas que devem receber a distribuição.
• Enviadas: o número de mensagens enviadas com êxito.
• Falha: O número de mensagens que não foram enviadas.
• Duplicatas: O número de mensagens que evitaram ser enviadas duas vezes para o mesmo contato.
• Ignorado: O número de mensagens não enviadas devido às regras frequência de contato Diretório XM.
• Créditos usados: O número de créditos de SMS consumidos pela distribuição.

Métricas de resposta

É possível visualizar métricas e estatísticas sobre as respostas da distribuição de SMS selecionada na seção Métricas de resposta.

---

×

close

Dependendo do tipo distribuição (convite ou lembrete), você pode visualizar as seguintes métricas:

• Convites:
  • Para convite: Métricas para esse convite específico.
  • Para o convite e todos os lembretes enviados: Métricas combinadas para o convite e todos os lembretes associados a ele.
  • Para todos os lembretes enviados: Métricas de todos os lembretes associados a esse convite.
• Lembretes:
  • Para este lembrete: Métricas para esse lembrete específico.
  • Para todos os lembretes enviados: Métricas de todos os lembretes associados ao convite para pesquisa original do questionário desse lembrete.

    

    Qdica: As métricas para lembretes só estão disponíveis para lembretes enviados após 21 de maio de 2025. Os lembretes enviados antes dessa data terão um traço (-) em seu lugar.

Ao visualizar as métricas acima, as seguintes estatísticas estão disponíveis:

• Pesquisas iniciadas: O número de pesquisas iniciadas.
• Pesquisas concluídas: O número de pesquisas concluídas.
• Taxa de início: O número de pesquisas iniciadas / número de pessoas que enviaram mensagens.
• Taxa de respostas: O número de pesquisas concluídas / número de pessoas que receberam mensagens.
• Taxa de conclusão: Essa estatística só está disponível quando se consideram todas as distribuições combinadas. Você pode visualizar essa estatística se tiver enviado uma única distribuição convite ou se estiver visualizando as métricas “Para convite e todos os lembretes enviados” Essa é a porcentagem de todas as pesquisas concluídas / porcentagem de todas as pesquisas iniciadas.

Revisão de detalhes Distribuição

A revisão de uma distribuição permite que você visualize detalhes sobre um convite específico por SMS. Clique nos três pontos horizontais avançar de uma mensagem e selecione Review (Revisar ) para visualizar esses detalhes.

---

×

close

• Entrega: O canal de comunicação usado para enviar a distribuição.
• Tipo: O tipo de distribuição de SMS: um convite para pesquisa, uma conversa por SMS bidirecional ou um lembrete.
• Enviar para: Os entrevistados que receberam a distribuição.
• Pesquisa: A pesquisa que foi enviada na distribuição.
• Mensagem: A mensagem que foi usada.
• Hora de envio: A data e a hora em que a distribuição foi enviada ou está programada para ser enviada.
• Descrição: A descrição dada à distribuição quando ela foi enviada.

Como baixar o histórico de distribuição

Para fazer download do histórico de uma distribuição específica, clique nos três pontos horizontais avançar de uma mensagem ou no botão no painel de informações da mensagem e selecione Fazer download do histórico.

---

×

close

Depois de fazer o download do seu histórico de distribuição, você poderá ver as principais métricas sobre sua distribuição. O Histórico de Distribuição contém informações sobre a distribuição, incluindo o status, informações destinatário e muito mais.

Clique no ícone de informações avançar de um status distribuição para verificar se há anotações. Você pode ver que uma ou mais mensagens não foram entregues. Faça o download do histórico para revisar os destinatários e ver mais informações.

Envio de SMS a partir de uma ID alfanumérica

Por padrão, todas as distribuições de SMS enviadas pelo Qualtrics são de um número de telefone (por exemplo, 888-888-8888). Se desejar, você pode optar por enviar SMS a partir de uma ID alfanumérica (por exemplo, QUALTRICSXM).

Atenção: O envio de SMS a partir de IDs alfanuméricas só está disponível em países que aceitam IDs alfanuméricas de remetente e não exigem registro. Para verificar se seu país é compatível, visite esta página de suporte do Twilio.

Exemplo: Na primeira imagem, a mensagem é enviada da ID alfanumérica “QUALTRICSXM”

---

×

close

Na segunda imagem, a mensagem é enviada de um número padrão do Qualtrics.

---

×

close

Qdica: o SMS enviado a partir de uma ID alfanumérica ainda deve atender a todas as diretrizes de conformidade de cancelar adesão SMS:

• Os usuários devem optar especificamente por receber suas mensagens e saber como cancelar o recebimento antes de enviar a primeira mensagem.
• A palavra-chave STOP não funciona para IDs alfanuméricas. É necessário adicionar uma URL de cancelar adesão que cancelar adesão os questionados da lista de contatos. Para adicionar o URL cancelar adesão, adicione este texto transportado à sua mensagem: ${l://OptOutURL}.

Benefícios das IDs alfanuméricas

As IDs alfanuméricas têm as seguintes vantagens em relação aos números de telefone:

• O envio de mensagens de um ID alfanumérico tem maior rendimento (10 mensagens por segundo) em comparação com nossa configuração padrão (3 mensagens por segundo).
• O envio de mensagens a partir de um ID alfanumérico evita o aumento da filtragem de mensagens da operadora em muitos mercados.
• O envio de mensagens de um ID alfanumérico aumenta o reconhecimento da marca, pois os destinatários veem as mensagens do ID alfanumérico desejado pela sua marca em vez de um número de telefone padrão.

Qdica: é necessário um ID de remetente alfanumérico se você quiser enviar mensagens SMS unidirecionais para números de celulares franceses.

Limitações das IDs alfanuméricas

Esteja ciente das seguintes limitações com IDs alfanuméricas:

• As IDs alfanuméricas não estão disponíveis em todos os países. Consulte esta página para obter mais informações sobre disponibilidade.

  

  Qdica: lembre-se de que sua ID alfanumérica é usada automaticamente em todos os países nos quais ela é compatível.

• Alguns países exigem um pré-registro para que você possa usar uma ID alfanumérica. Consulte esta página para obter mais informações.
• As IDs alfanuméricas só estão disponíveis para mensagens de saída unidirecionais. Os destinatários não podem responder diretamente às mensagens. No entanto, você pode fornecer informações contato em sua mensagem se quiser que os destinatários enviem mensagens para você.

Solicitação de uma ID alfanumérica

Não há cobrança adicional pelo uso de uma ID de remetente alfanumérica para a maioria dos países. O Qualtrics oferece o envio de mensagens via ID alfanumérico para os países que não exigem nenhuma taxa adicional. No entanto, para alguns países que exigem pré-registro, pode haver cobranças adicionais, como taxas de configuração únicas ou taxas mensais recorrentes.

Para solicitar sua ID alfanumérica:

Envio de SMS a partir de várias IDs alfanuméricas

Atenção: O envio de SMS a partir de várias IDs alfanuméricas só está disponível em países que aceitam IDs alfanuméricas de remetente e não exigem registro. Para verificar se seu país é compatível, visite esta página de suporte do Twilio.

A configuração de várias IDs alfanuméricas permite enviar distribuições de SMS a partir de várias IDs de remetente, em vez de usar a mesma ID alfanumérica para toda a organização. A capacidade de enviar de várias IDs alfanuméricas só está disponível se você usar o Twilio como seu provedor de SMS (por meio do modelo de subconta ou de autoatendimento).

Exemplo: Uma empresa que gerencia várias cadeias de restaurantes distribui pesquisas por SMS solicitando feedback depois que um cliente janta em um de seus restaurantes. Eles criaram uma identificação alfanumérica para cada cadeia para que os clientes possam saber de qual restaurante estão recebendo uma pesquisa. Por exemplo, quando um cliente janta em um de seus estabelecimentos Soup Shop, ele recebe uma mensagem SMS com o ID alfanumérico “SOUPSHOP”.

Ao usar várias IDs de remetente, é necessário definir a ID específica que deseja usar em cada pesquisa que planeja distribuir por SMS. Para adicionar uma ID de remetente ao seu fluxo da pesquisa, siga estas etapas:

Considerações importantes ao usar vários IDs de remetente

Esteja ciente das seguintes limitações ao usar várias IDs alfanuméricas:

• As IDs de remetente devem ser definidas para cada pesquisa. Se não houver nenhuma ID de remetente especificada no fluxo da pesquisa e você tiver uma ID alfanumérica configurada para a sua marca, todas as distribuições de SMS enviadas usarão essa ID alfanumérica padrão.

  

  Qdica: se você usar seu próprio provedor de SMS, poderá configurar seu próprio ID de remetente padrão.

• Apenas um ID de remetente pode ser usado em cada pesquisa. Se houver vários valores para “Sender_ID” no fluxo da pesquisa, somente o primeiro valor será usado.

  

  Exemplo: Se estiver distribuindo um pesquisa para 3 países e quiser usar um ID de remetente diferente para cada país, deverá criar 3 versões do pesquisa, cada uma contendo um valor distinto para “Sender_ID”.

• Você deve ter a capacidade de enviar distribuições usando a ID do remetente inserida no fluxo da pesquisa, ou as distribuições de SMS falharão. Certifique-se de que seu ID de remetente tenha sido configurado com o Qualtrics ou com seu provedor de serviços.
• Alguns países exigem um pré-registro para que você possa usar uma ID alfanumérica. Apenas uma ID de remetente pode ser usada para esses países. Consulte Suporte internacional para IDs de remetente alfanuméricos para obter mais informações.
• Somente 1 Sender_ID pode ser definido em cada pesquisa. Lógica de ramificação não pode ser usada para atribuir dinamicamente várias IDs de remetente.

Ativação de vários IDs de remetente

Para solicitar a capacidade de usar vários IDs de remetente:

Atenção: Se você usar seu próprio provedor de SMS, poderá configurar suas IDs alfanuméricas diretamente com o provedor. Depois de configurados, contato Conta Services para ativar a capacidade de usar IDs alfanuméricos.

SMS em toda a plataforma Qualtrics

Atenção: Nem todos os recursos descritos nesta seção estão incluídos em todas as licenças. Entre contato o Conta Services se estiver interessado em obter acesso a qualquer um desses recursos.

As distribuições de SMS podem ser usadas em toda a plataforma XM em uma variedade de ferramentas e tipos de projetos. Esta página aborda como enviar distribuições de SMS em:

• Projetos de pesquisa
• Soluções XM

Variações em outras partes da plataforma

O SMS também está disponível em outras partes da plataforma. Às vezes, as etapas exatas e a interface do usuário podem variar. Para obter mais detalhes, consulte as páginas a seguir:

• Distribuições de SMS no Diretório XM ( e no Diretório XM Lite)
• Distribuições de SMS (EX)
• Enviar pesquisas por SMS em fluxos de trabalho
• Distribuições conjuntas e MaxDiff

Projetos sem suporte

Os projetos a seguir não podem ser enviados por SMS bidirecional ou por convite:

• Pesquisa de satisfação
• 360 projetos